1. Введение

Определение

«Default tunnel (Туннель по умолчанию)» — это служебный системный туннель в разделе «Туннели продаж», который в Leeloo.AI существует автоматически для каждой компании и принимает всех подписчиков, попавших на платформу в обход инструментов лидогенерации (LGT). Это cross-cutting функция привязки подписчика к каналу связи: даже если подписчик пришёл напрямую в Direct/директ Instagram, Facebook, Viber, Telegram, WhatsApp — у него будет туннель, аудитория, история коммуникации. Связан со стадией Вовлечение (Engage) — это стандартный путь подписчика, пришедшего без формального лида.

Контекст: Default tunnel — это инвариант платформы (Communication Channels = prerequisite для всех модулей; нет канала = нет подписчика). Туннель служит «дефолтным контейнером» под любого подписчика без специальной воронки. Это полноценный туннель с блоками сообщений, переходами в другие туннели и Аудиторией — за единственным исключением: к нему нельзя привязать инструмент лидогенерации (LGT). Touchpoint входа фиксируется без LGT-ивента.

B2B оператор (маркетолог / sales manager / chat-support) видит Default tunnel первым в списке туннелей продаж (выделен серым цветом), не может его переименовать или удалить. Использует его, чтобы коммуницировать с органическими подписчиками, перенаправлять их в основные воронки через Кнопки подписки или функцию «Начать» в блоке «Действие», отслеживать их в Аудитории.

B2C клиент (подписчик) попадает в Default tunnel автоматически при любом первом контакте с компанией через канал связи без LGT — прямое сообщение в Instagram/Facebook/Telegram/Viber/WhatsApp Direct. Получает контент из блоков туннеля, может быть переадресован в основную воронку через ссылки/кнопки.

К Client's Card Default tunnel записывает: канал входа (channel_id), факт подписки на default-туннель (без LGT-метки), последующее прохождение блоков туннеля и события переадресации в основные воронки. Все офлайн-touch-points, не имеющие источника LGT, сводятся через Default tunnel в единую карту клиента.

После ознакомления вы поймёте:

• что такое Default tunnel и зачем он нужен в каждой компании Leeloo.AI;

• какие подписчики попадают в Default tunnel автоматически и через какие каналы;

• чем Default tunnel отличается от обычных туннелей продаж (ограничения и возможности);

• как переадресовать подписчиков из Default tunnel в основные воронки с LGT;

• почему Default tunnel не учитывается в лимите платных туннелей пакета.

Назначение

«Default tunnel» — служебный fallback-контейнер для подписчиков, пришедших без LGT. Превращает любое прямое обращение клиента в трекаемого подписчика с туннелем, картой и историей коммуникации — то есть гарантирует, что ни один контакт не теряется только потому, что не было кампании.

Вовлечение (Engage): Default tunnel принимает «холодных» подписчиков, обратившихся к компании напрямую (Direct, прямые сообщения в мессенджеры, ответы на посты), и даёт им стартовую коммуникацию через блоки сообщений. Может содержать прогревный контент / приветственное сообщение / переадресацию на профильную воронку. Задача — захватить и закрепить органических подписчиков без LGT-кампании, дав им стандартизированный first-contact опыт.

2. Обзор Default tunnel

Default tunnel расположен в разделе «Туннели продаж» — это всегда первый туннель в списке, выделенный серым цветом. Внутри ничем не отличается от обычного туннеля: добавляйте блоки «Сообщение», «Задержка», «Фильтр», «Триггер», «Действие» по стандартным правилам. Отличия касаются только лидогенерации, удаления и тарификации.

2.1. Кто попадает в Default tunnel

В Default tunnel автоматически попадают все подписчики, которые НЕ подписались через инструменты лидогенерации (LGT):

• прямые обращения в Direct/директ Instagram;

• прямые сообщения Facebook Messenger;

• первое сообщение боту в Telegram, Viber, WhatsApp без перехода по LGT-ссылке;

• любые другие первичные контакты через подключённые каналы связи.

2.2. Возможности Default tunnel

• Можно добавлять блоки сообщений, которые будут получать подписчики Default tunnel.

• Можно перенаправлять подписчиков в другие туннели — через ссылки на инструменты лидогенерации в сообщениях, через «Кнопки подписки», или через функцию «Начать» в блоке «Действие».

• Можно отслеживать подписчиков Default tunnel в разделе «Аудитория» по тем же правилам, что и подписчиков обычных туннелей.

• Можно применять любые блоки конструктора туннеля: «Сообщение», «Задержка», «Фильтр», «Триггер», «Действие».

2.3. Ограничения Default tunnel

Сопутствующие инструкции

Основные термины