Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Статусы клиентов — это системные индикаторы состояния подключения подписчика к боту/каналу связи в Leeloo.ai. Они отображаются в Карте клиента и в чатах, определяют, может ли платформа отправлять подписчику сообщения, и используются на стадии Управление (Manage) жизненного цикла клиента. Всего предусмотрено 5 статусов: Включен, Остановлен, Отписан, Остановлен пользователем, Потеря соединения.

Статус не существует сам по себе — он зависит от поведения подписчика в мессенджере, действий менеджера и состояния канала связи. Любое из этих событий автоматически переключает статус и меняет правила отправки сообщений: туннели, рассылки Smart Sender, автоматические ответы — всё ориентируется на статус, прежде чем доставить контент.

B2B оператор (менеджер или администратор) видит статус каждого клиента в Карте клиента и в списке чатов: цветной индикатор моментально показывает, активен ли подписчик. Оператор может вручную переключать статус Включен ↔ Остановлен — например, чтобы временно «заглушить» клиента или вернуть его в воронку.

Open

B2C клиент (подписчик) напрямую не видит свой статус в системе, но управляет им своими действиями в мессенджере: команда /unsubscribe в чате с ботом → статус становится Остановлен пользователем; блокировка бота в мессенджере → Отписан. Для подписчика статус — это его контракт с брендом: получать сообщения или нет.

В Карту клиента статус записывается как централизованное поле: его читают все модули платформы (Sales Tunnels, Chats, Smart Sender, AI Support, Audience), прежде чем выполнить любое действие с подписчиком. Изменение статуса фиксируется в истории клиента вместе с источником события (оператор, мессенджер, сам подписчик, удаление канала).

После ознакомления вы поймёте:

• что такое статус клиента и где он отображается в платформе;

• какие 5 системных статусов существуют и чем они отличаются по цвету и логике;

• какие события автоматически переключают статус, а какие требуют действия оператора;

• почему все статусы кроме Включен блокируют отправку сообщений;

• как временно отключить автоматические ответы бота в конкретном чате через кнопку «Сообщения бота».

Назначение

Статусы клиентов — это единый контракт доставки сообщений между подписчиком, мессенджером и платформой. Они гарантируют, что бизнес не отправляет контент тем, кто не хочет его получать, и одновременно дают оператору точку управления активностью базы. Конкретная функция статусов зависит от стадии жизненного цикла клиента.

Управление (Manage) — менеджер видит статус каждого клиента и решает, кому доставлять сообщения дальше, а кого исключить из коммуникации. Через статус Остановлен он может временно «выключить» проблемного подписчика, а через Включен — вернуть его в активную базу. Задача — управлять качеством базы и не сжигать репутацию бота в мессенджерах.

Вовлечение (Engage) — статус определяет, дойдёт ли до подписчика следующее сообщение туннеля или рассылки Smart Sender. Только клиенты со статусом Включен получают вступительный контент, прогрев и приглашения на консультации. Задача — поддерживать корректную аудиторию для активных коммуникаций и не тратить лимиты мессенджеров на отписавшихся.

2. Описание статусов

Статус отображается в Карте клиента и в списке чатов в виде цветного индикатора. Ниже — описание каждого из 5 системных статусов: что он означает, какое событие его включает, какого цвета индикатор и можно ли вручную переключить его обратно.

Open

2.1. Включен

Включен — базовый статус подписчика. Обозначает, что клиент корректно подключен к каналу связи, бот может ему писать, и подписчик получает все автоматические сообщения из туннелей, рассылок Smart Sender и автоматических ответов. Цвет индикатора — зелёный. Это единственный статус, при котором разрешена отправка сообщений.

Статус Включен присваивается автоматически при первой подписке клиента через любой LGT (Mini Landing, Widget, QR Code, Pop-up, Form, FB Ad, Subscribe Button, Smart Response). Оператор может вручную переключить Остановлен → Включен, чтобы вернуть клиента в активную коммуникацию.

2.2. Остановлен

Остановлен — клиент отписан сотрудником компании. В этом статусе подписчику прекращается отправка сообщений из всех туннелей, на которые он подписан, и автоматизированных сообщений Smart Sender. Цвет индикатора — оранжевый.

Статус устанавливается вручную оператором — например, при жалобе клиента, ошибочной подписке или временной приостановке коммуникации. Может быть в любой момент переключён обратно на Включен — клиент возобновит получение сообщений с текущего шага туннеля.

2.3. Отписан

Отписан — мессенджер запретил боту писать клиенту, либо клиент добавил бота в чёрный список на стороне мессенджера. Цвет индикатора — серый.

Статус приходит со стороны мессенджера (Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber) через webhook о невозможности доставки. Возврат в Включен из этого статуса оператором невозможен — подписчик должен сам разблокировать бота в мессенджере, и тогда статус обновится автоматически.

2.4. Остановлен пользователем

Остановлен пользователем — клиент отписался лично, отправив боту команду /unsubscribe в чате. Цвет индикатора — красный.

Чтобы подписаться вновь, клиент должен сам отправить боту команду /subscribe. Оператор не может вручную переподписать пользователя — это явное volontary действие подписчика, и платформа уважает его выбор, чтобы не нарушать политики мессенджеров.

2.5. Потеря соединения

Потеря соединения — статус присваивается клиентам, которые были подписаны на канал (бота), удалённый из системы. Цвет индикатора — серый, как и у Отписан.

Статус устанавливается автоматически при отключении канала связи в платформе. Восстановить отправку сообщений можно только повторным подключением того же бота к аккаунту и переподпиской клиентов (см. инструкцию по переносу базы подписчиков).

3. Сообщения бота — включение и выключение в чате

Помимо статусов клиента, в каждом конкретном чате оператор может временно отключить автоматические ответы бота (Умные ответы и ЧаВо), пока сам ведёт диалог с клиентом. Для этого в верхней панели чата нажмите кнопку «Сообщения бота». По умолчанию автоматические ответы включены, поэтому изначально активен режим «Бот включен».

Open

После выключения статус бота меняется с «Включён» на «Остановлен в этом чате» — этот режим действует только для текущего чата и не влияет на общий статус подписчика. Менеджер ведёт диалог вручную, а автоматические ответы Умных ответов и ЧаВо не срабатывают, пока оператор не включит бота обратно.

Open

Сопутствующие инструкции

Основные термины