Повідомити при неуспішній оплаті (обробка проваленої оплати)
- Customer Service
- Oleg Padalko (Unlicensed)
UA | US | RU
|
|---|
Якщо у вас на платформі працює кілька менеджерів відділу продажів, то, швидше за все, клієнти розподіляються між ними певним чином. Можна зробити так, щоб співробітники вашого відділу продажів могли брати в обробку провалені оплати тих клієнтів, з якими мали діалог.Для цього в налаштуваннях пропозиції відзначте галочку Повідомити при неуспішній оплаті:
Коли клієнт провалить оплату цієї пропозиції, чат з ним відобразиться у вкладці Важливі співробітників, у яких був діалог з цим клієнтом.В інформації чату відображатиметься дата та час проваленої оплати та дзвінок, що сигналізує про те, що є провалена оплата. В індикаторі про провалену оплату відобразиться посилання на чат з користувачем у якого була провалена оплата, а також посилання на пропозицію.
Після кліка на ім'я клієнта, відкриється чат з цим передплатником, а після кліка на Пропозицію, відкриється пропозиція, яка була провалена.
Всі замовлення та їх статус Ви можете переглянути в картці клієнта (відкривається кліком на ім'я клієнта). У вкладці "Замовлення" Ви побачите список замовлень клієнта. Провалені замовлення виділятимуться червоним кольором.
Чат із клієнтом, якому не вдалося оплатити пропозицію, з'явиться у вкладці Важливі тільки у користувачів (співробітників відділу продажів), у яких був діалог з таким клієнтом. Навіть якщо після проваленої оплати менеджер відділу продажів, який раніше не спілкувався з клієнтом, якому не вдалося сплатити, напише йому повідомлення, то у вкладці Важливі облікові записи клієнта не з'явиться і відповідно завдання на обробку проваленої оплати він узяти не зможе;
Передати завдання обробку проваленої оплати іншому менеджера відділу продажу, чи повернути не можна;