Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

Тунелі продажів — центральний модуль платформи Leeloo.AI для створення автоматизованих ланцюгів повідомлень і дій. Тунель — деревоподібна структура з блоків різних типів (8 типів: LGT, Повідомлення, Затримка, Тригер, Фільтр, Дія, Статичне меню, Замітка), якою рухається підписник після підписки через LGT. Використовується на етапах Залучення (Engage), Управління (Manage), Конвертація (Convert) і Утримання (Retain) — головний рушій lifecycle automation платформи.

Тунель читає з Communication Channels (підключені месенджери, email, SMS), LGT (точка входу), Client's Card (поведінка і теги підписника), Offers та Payment Gateways (для CTA «Купити»). Тунель пише в Client's Card (події підписки, рух по блоках, метадані розгалужень), Orders & Sales (через CTA-кнопки) і в Analytics (події для аналітики LGT і блоків). Це fundamental prerequisite — Smart Sender використовує тунелі, CRM tracks tunnel state, Webinar Module пов'язаний з блоками тунелю, Dialogues — продовження тунелю після першого життєвого циклу.

B2B оператор (маркетолог, sales manager чи контент-менеджер) збирає тунель з блоків у візуальному редакторі: тягне LGT → Повідомлення → Затримка → Дія, розставляє розгалуження через Фільтр і Тригер, прокидає зв'язки між блоками. Може створити копію тунелю, архівувати його чи експортувати для шерінгу через бібліотеку.

Open

B2C клієнт (підписник) не бачить сам тунель — він отримує повідомлення в обраному при підписці каналі зв'язку, реагує на CTA-кнопки і переходить за посиланнями. Кожна його дія (клік, відкриття, реакція, покупка) запускає рух по відповідній гілці тунелю.

До Client's Card записуються: підписка на тунель (із зазначенням LGT-джерела), час проходження кожного блока, результати triggers і filters, події CTA-кнопок та покупок. Один підписник може перебувати в кількох тунелях одночасно — статуси проходження незалежні.

Після ознайомлення ви зрозумієте:

• що таке тунель продажів та яку роль він відіграє в lifecycle automation Leeloo.AI;

• як побудовано список тунелів: створення, пошук, аналітика, архів;

• як навігувати всередині тунелю: перехід між LGT, дії з тунелем, робоче поле;

• які 8 типів блоків доступні і для чого кожен використовується (з кольоровою схемою);

• принцип руху підписника по тунелю (лише вперед, без зациклення);

• як працюють умови в блоках Фільтр і Тригер.

Призначення

Тунелі продажів — головний рушій lifecycle automation платформи Leeloo.AI. Вони перетворюють розрізнені комунікаційні дії (розсилки, відповіді, реакції) на керовану деревоподібну структуру з умовами і розгалуженнями. Конкретна функція тунелю в бізнес-процесах залежить від етапу життєвого циклу клієнта, на якому він використовується.

Залучення (Engage) — після підписки через LGT тунель веде підписника по прогрівній послідовності: Повідомлення → Затримка → Повідомлення — з CTA-кнопками для поглиблення залучення. Завдання — систематично прогрівати кожного нового підписника від знайомства до готовності до комерційної пропозиції.

Управління (Manage) — тригери та фільтри всередині тунелю orchestrate touchpoints: розгалужують підписників за поведінкою (купив/не купив, переглянув вебінар/ні, клікнув/ні). Action-блоки активують інтеграції, розставляють теги, перемикають на інші тунелі. Завдання — керувати портфелем підписників через автоматизовані condition-based touchpoints.

Конвертація (Convert) — CTA-кнопки «Купити» відкривають офер прямо з тунелю; Action-блоки можуть змінити статус угоди в CRM; тунель доводить до Payment Gateway без втрати контексту. Завдання — перетворювати прогріту аудиторію на покупців через миттєві CTA-переходи всередині тунелю.

Утримання (Retain) — repeat-тунелі з фільтрами «минуло 30 днів від покупки» чи «оплатив курс X → запропонувати курс Y» повертають клієнтів у воронку. Dialogues — продовження тунелю після першого життєвого циклу. Завдання — утримувати наявних клієнтів через repeat-тунелі з тригерами на життєві цикли продукту.

2. Список тунелів

На вкладці «Тунелі продажів» створюються та зберігаються всі ваші тунелі. Тунель — деревоподібна структура: він будується з блоків, а блоки формують гілки воронки.

Open

2.1. Елементи списку тунелів

1. Кнопка додавання нового тунелю.

2. Панель пошуку за назвою тунелю. При переключенні опції на «за LGT» пошук виконується за назвою LGT.

3. Блок з показником кількості сторінок.

4. Кнопка вибору типу пошуку (за назвою тунелю або LGT).

5. Кнопка дій з тунелем.

Open

2.2. Картка тунелю

6. Панель аналітики за тунелем. Детальніше — у розділі Аналітика; дані за блоками та кнопками доступні всередині тунелю, за кліком на блок або кнопку.

7. Вікно завантаження аватара тунелю — допомагає виділити тунель у загальному списку.

8. Назва тунелю. За кліком відкривається сам тунель. Іконка перейменування з'являється при наведенні.

9. Дата створення тунелю.

10. Кнопка видалення аватара тунелю.

Open

3. Навігація всередині тунелю

Після відкриття тунелю стає доступна навігація по його елементах — перехід між тунелями, перегляд LGT, дії з тунелем і налаштування робочого поля.

3.1. Повернення до списку тунелів

Кнопка «Назад до списку тунелів» або клік на хлібну крихту «Тунелі продажів» — повернення до загального списку.

Open

3.2. Перехід до іншого тунелю

Натисніть кнопку пошуку та оберіть назву зі списку ваших тунелів.

Open

3.3. Список LGT у тунелі

Усі LGT тунелю доступні за кнопкою «LGT». У відкритому списку:

1. Кнопка «Показати статистику всіх LGT».

2. Пошук за назвою LGT.

Open

3.4. Дії з тунелем

За кнопкою дій доступні:

• створити копію тунелю;

• архівувати;

• експортувати (для шерінгу через бібліотеку);

• перевірити пов'язані елементи;

• перевірити підключення (перехід до розділу інтеграцій для перевірки статусу підключеного бота).

Open

3.5. Архів видалених блоків

За кнопкою «Архів» відкривається список раніше видалених блоків.

1. Пошук видаленого блока за назвою.

2. Кнопка «Відновити» повертає блок у тунель.

Open

3.6. Докладна статистика тунелю

За кнопкою «Докладніше» — статистика тунелю та список помилок пов'язаних елементів.

Open

3.7. Елементи робочого поля

1. Фільтр вмісту за використаними месенджерами.

2. Перегляд архівованих блоків тунелю та зв'язків між ними.

3. Перемикання режиму: перегляд вмісту блока ↔ виділення.

4. Пошук блока за назвою на робочому полі.

5. Повзунок зміни масштабу робочого поля.

6. Візуалізація зв'язків та кольорова схема їх відображення у воронці.

Open

4. Типи блоків у тунелі

Тунель збирається з блоків різних типів. Кожен тип має свій колір на робочому полі — це допомагає швидко орієнтуватися у воронці.

5. Принцип роботи тунелю

Тунель — це автоматизована розсилка. Підписка відбувається, коли користувач переходить на вашу посадкову сторінку (LGT).

Після підписки клієнт отримує повідомлення з першого блока. Далі користувач рухається по блоках згідно логічного ланцюжка. При активації блока перевіряються його умови:

• якщо умови виконуються — повідомлення з блока надсилається підписнику, і рух триває далі;

• якщо не виконуються — активація гілки призупиняється до задоволення умов.

У блоках із розгалуженням можна задати додаткові гілки для користувачів, у яких умови не виконалися. Тунель працює лише вперед: зациклювати блоки між собою не можна. При такій логічній помилці зв'язки між зацикленими блоками підсвічуються червоним.

Супутні інструкції

Основні терміни