Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

Розумна Розсилка — це інструмент Leeloo.AI для надсилання разового масового повідомлення обраному сегменту вже підписаної аудиторії. Розділ використовується на стадіях Залучення (Engage), Конверсія (Convert) та Аналітика (Analyze) життєвого циклу клієнта.

На відміну від тригерних повідомлень Тунелю продажу, Розумна Розсилка — це одноразова масова комунікація, яка запускається вручну. Вона використовує Фільтраційну панель для вибору сегмента, Конструктор повідомлень для контенту та Канали зв'язку клієнта для доставки. Статистика надсилання потрапляє в Аналітику та в Картку клієнта.

B2B-оператор (маркетолог, project-менеджер, власник компанії) збирає сегмент в Аудиторії, наповнює повідомлення в Конструкторі, обирає основний канал комунікації, швидкість надсилання, дату й час та запускає розсилку. Він же відстежує її ефективність через таблицю статистики.

B2C-клієнт отримує розсилку в тому каналі зв'язку, через який він підписаний (Telegram Bot, Telegram Business, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS або Email). Для клієнта це виглядає як звичайне повідомлення від бренду — з текстом, медіа, кнопками «Купити» / «Посилання» / «Повідомлення».

Кожне надсилання фіксується в Картці клієнта: записується факт отримання розсилки, відкриття, кліки по кнопках, оформлені замовлення та продажі. Ці події стають доступними для подальшої фільтрації та сегментації в Аудиторії та Тунелях продажу.

Після ознайомлення ви зрозумієте

• що таке Розумна Розсилка і чим вона відрізняється від Тунелю продажу

• як розділ пов'язаний з Аудиторією, Конструктором повідомлень, Каналами зв'язку, Карткою клієнта та Аналітикою

• з яких метрик складається таблиця надісланих та запланованих розсилок

• як створити нову розсилку: канал → контент → збереження

• як обрати сегмент аудиторії на етапі Налаштування аудиторії

• як задати основний канал комунікації, дату й час, часовий пояс та швидкість надсилання

• які статуси (в процесі, надіслано, зупинено) показують стан розсилки

• як читати статистику надісланої розсилки та які метрики повертають месенджери

• які дії (видалення, копіювання, зупинка) доступні після створення розсилки

Призначення

Розумна Розсилка — це інструмент разової масової комунікації з уже підписаною аудиторією. USP розділу — точкове звернення до обраного сегмента у потрібний момент без необхідності будувати окремий тунель: маркетолог фільтрує підписників за будь-якими ознаками, пише повідомлення та надсилає його одразу або за розкладом.

На стадії Залучення (Engage) розділ використовується для реактивації сегмента підписників, який перестав відповідати на повідомлення тунелю, або для підігріву аудиторії перед запуском нового продукту. Завдання — повернути увагу клієнта і перевести його назад в активний діалог.

На стадії Конверсія (Convert) Розумна Розсилка застосовується як прямий call-to-action: маркетолог надсилає offer (промокод, обмежену в часі пропозицію, нову ціну) сегменту з високим інтересом і закриває угоду через кнопки «Купити» в повідомленні. Завдання — закрити продаж через прямий заклик до дії.

На стадії Аналітика (Analyze) таблиця статистики надісланої розсилки (надіслано / доставлено / відкрито / кліки / замовлення / продажі / відписка) дає B2B-оператору точні дані про ефективність конкретного повідомлення. Завдання — оцінити ефективність та прийняти рішення про наступну розсилку (коли надсилати, в якому каналі, з яким оффером).

2. Опис розділу

Розділ Розумна Розсилка відкривається з лівого меню Leeloo.AI та містить таблицю всіх надісланих і запланованих розсилок з розширеною статистикою по кожній.

Колонки таблиці:

1. Дата та час надсилання розсилки.

2. Статус розсилки. Можливі значення:

3. — В ПРОЦЕСІ — розсилка в процесі надсилання.

4. — НАДІСЛАНО — розсилка була надіслана.

5. — ЗУПИНЕНО — розсилка була зупинена оператором.

6. Ім'я розсилки — клік по назві відкриває властивості розсилки.

7. Заплановано — кількість адресатів, які потрапили в аудиторію розсилки на момент створення.

8. Надіслано — скільком з обраних адресатів вдалося надіслати розсилку.

9. Провалено — скільком адресатам не вдалося надіслати розсилку. Як правило, це означає, що користувачі заблокували отримання повідомлень від бота.

10. Доставлено — кількість адресатів, які точно отримали розсилку. Коректні звіти про доставку повертають тільки Facebook та Viber.

11. Відкрито — кількість адресатів, які переглянули повідомлення. Коректні звіти про відкриття повертають тільки Facebook та Viber.

12. Натиснули Купити — кількість кліків по кнопках типу «Купити».

13. Натиснули посилання — кількість кліків по кнопках типу «Посилання».

14. Клік по кнопці з повідомленням — кількість кліків по кнопках типу «Повідомлення».

15. Замовлення — кількість замовлень, оформлених через кнопку «Купити» повідомлення розсилки.

16. Продажі — кількість успішних продажів через кнопку «Купити» повідомлення розсилки.

17. Дії — видалення розсилки з таблиці, створення копії для подальшого редагування та надсилання, зупинка розсилки.

3. Створення розсилки

Створення нової розсилки складається з чотирьох кроків: створення, наповнення каналів контентом, налаштування через конструктор повідомлень та збереження.

1. Перейдіть у розділ «Розумна Розсилка» та натисніть кнопку «+ Створити нову».

2. Заповніть контентом необхідні канали зв'язку.

3. Додайте необхідні блоки в конструктор повідомлень та наповніть їх контентом. У прикладі використовується лише блок «Текст».

4. Після заповнення всіх полів натисніть кнопку «Створити».

4. Налаштування аудиторії

На цьому етапі обирається сегмент аудиторії, якому буде надіслано розсилку.

1. Перейдіть у розділ «Налаштування аудиторії». За замовчуванням ви побачите список підписників тільки зі статусом Включений — тобто лише активних (не відписаних).

2. Для вибору групи адресатів використовуйте Фільтраційну панель у верхній частині вікна. Детальніше — в інструкції з фільтраційної панелі.

3. Кількість адресатів на момент створення розсилки відображається вгорі таблиці.

5. Остаточні налаштування

На цьому етапі задаються параметри надсилання: основний канал, дата й час, часовий пояс та швидкість.

1. Натисніть «Остаточні налаштування», щоб перейти до параметрів надсилання.

2. Оберіть основний канал комунікації для розсилки.

3. Встановіть дату та час надсилання. Щоб надіслати розсилку прямо зараз — натисніть «Негайно». Щоб відкласти надсилання — введіть дату й час і натисніть «Зберегти та активувати надсилання». Можна обрати часовий пояс, за яким буде надіслана розсилка.

4. Встановіть швидкість надсилання.

6. Статистика надісланої розсилки

Після надсилання в таблиці розсилок розкривається повна статистика. Колонки таблиці:

1. Адресати — кількість отримувачів, включених у розсилку.

2. Надіслано — загальна кількість повідомлень, успішно надісланих через платформу.

3. Провалено — кількість повідомлень, які не вдалося надіслати через помилки.

4. Доставлено — кількість повідомлень, які успішно дійшли до отримувачів.

5. Відкрито — кількість отримувачів, які відкрили повідомлення.

6. Натиснули купити — кількість отримувачів, які натиснули кнопку «Купити» в повідомленні.

7. Натиснули посилання — кількість отримувачів, які клікнули по будь-якому посиланню в повідомленні.

8. Клік по кнопці з повідомленням — кількість кліків на інтерактивні кнопки, додані в повідомлення.

9. Замовлення — кількість замовлень, оформлених через повідомлення.

10. Продажі — кількість успішних продажів після взаємодії з повідомленням.

11. Успішно — кількість повідомлень, які досягли отримувачів та були відкриті/прийняті (у відсотках та абсолютних числах).

12. Відписка — кількість отримувачів, які відписалися від розсилки після отримання повідомлення.

13. Помилка контенту повідомлення — кількість повідомлень, які не були надіслані через помилки в тексті, медіафайлах або форматуванні.

14. Помилка каналу трафіку — кількість повідомлень, не доставлених через технічні проблеми платформи або каналу зв'язку.

15. Технічна несправність — кількість збоїв, пов'язаних із внутрішніми технічними проблемами.

7. Відео-огляд

Супутні інструкції

Основні терміни