Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

Бібліотека — це розділ платформи Leeloo.AI, в якому можна зберігати, експортувати, імпортувати та ділитися шаблонами тунелів продажів з іншими користувачами платформи. Шаблон включає сам тунель і всі його елементи — блоки повідомлень, пропозиції та шаблони повідомлень, — тобто готовий сценарій комунікації, який працює на етапах Залучення (Engage), Управління (Manage) і Утримання (Retain) життєвого циклу клієнта.

Бібліотека не існує сама по собі — вона спирається на тунелі продажів як на джерело вмісту шаблону та пов'язана з інструментами лідогенерації, планами продажів, розумними відповідями, пропозиціями та шаблонами повідомлень. Саме ці зв'язки дозволяють переносити цілісний сценарій продажів з однієї компанії в іншу без ручного перезбирання.

B2B оператор (власник бізнесу, маркетолог або менеджер з продажів) використовує Бібліотеку, щоб упакувати власний робочий тунель у шаблон і поділитися ним, або щоб імпортувати готовий шаблон із бібліотеки та швидко запустити перевірений сценарій у своїй компанії.

Open

B2C клієнт (підписник) безпосередньо з Бібліотекою не взаємодіє і не бачить її. Він отримує повідомлення, пропозиції та контент уже працюючого тунелю, який було розгорнуто з шаблону, — тобто результат комунікації, зібраної B2B оператором.

У Client's Card (Карта клієнта) Бібліотека нічого не записує напряму: дані підписників (історію дій, події, статуси) пише вже імпортований тунель та його блоки в процесі роботи. Шаблони переносять лише сценарій, без клієнтських даних.

Після ознайомлення ви зрозумієте

• що таке Бібліотека та яку роль вона відіграє в обміні сценаріями продажів між компаніями;

• чим відрізняються шаблони з відкритим і закритим доступом та як працює секретний ключ;

• як створити новий шаблон з існуючого тунелю продажів за кілька кроків;

• які елементи автоматично потрапляють у шаблон разом із тунелем;

• як імпортувати чужий шаблон у свою компанію та де дивитися його статистику.

Призначення

Бібліотека — це спільний каталог готових сценаріїв продажів: вона перетворює вдалий тунель на переносний актив, який можна тиражувати, продавати або передавати партнерам без повторного ручного налаштування. Конкретна функція Бібліотеки залежить від етапу життєвого циклу клієнта, на якому працює шаблонний тунель.

Залучення (Engage) — шаблон містить готовий ланцюжок привітальних і прогрівальних повідомлень, який запускається одразу після підписки та залучає аудиторію без участі менеджера. Завдання — швидко розгорнути перевірений сценарій залучення в новій компанії.

Управління (Manage) — разом із тунелем у шаблон переносяться блоки сегментації, пропозиції та логіка переходів, що дозволяють вести підписника по воронці. Завдання — дати оператору готову структуру управління комунікацією замість збирання її з нуля.

Утримання (Retain) — шаблон може включати повторні дотики та сценарії повернення, що підтримують зв'язок із клієнтом після першої покупки. Завдання — перевикористати перевірені механіки утримання в нових проєктах.

2. Огляд розділу «Бібліотека»

Розділ Бібліотека відкривається з лівого меню платформи. Всередині — стрічка шаблонів тунелів продажів: одні з відкритим доступом, інші закриті. Шаблони з відкритим доступом бачать усі користувачі платформи, із закритим — тільки користувачі вашої компанії та ті, кому видали доступ за допомогою секретного ключа.

Open

2.1. Як створити шаблон

Давайте створимо новий шаблон з існуючого у вашій компанії тунелю продажів. Для цього натисніть кнопку «+ Новий шаблон» у лівому верхньому куті вікна розділу Бібліотека:

Open

Крок 1. На першому кроці вказуємо основні налаштування шаблону:

Open

1. якщо ми створюємо новий шаблон — залишаємо це поле порожнім, якщо хочемо оновити існуючий — вибираємо конкретний шаблон;

2. даємо назву майбутньому шаблону;

3. вибираємо тунель у вашій компанії, на основі якого створюємо шаблон. Це обов'язкове поле, решта — необов'язкові для заповнення;

4. вибираємо категорію шаблону;

5. завантажуємо логотип шаблону;

6. додаємо короткий опис шаблону;

7. додаємо посилання на дошку з так званим «mind map» на Realtimeboard (Miro) або іншому сервісі;

8. додаємо посилання на відео по адаптації шаблону (як змінити під себе, пояснення, чому певний блок знаходиться в певному місці та містить певний контент);

9. натискаємо кнопку «Наступна» для переходу до наступного кроку.

Крок 2. На цьому кроці вказуємо, які ще елементи бажаємо додати до шаблону, окрім самого тунелю (інструменти лідогенерації та джерела трафіку, плани продажів, розумні відповіді). Звертаємо вашу увагу, що разом із тунелем будуть автоматично додані й елементи тунелю, які до нього входять — пропозиції та шаблони повідомлень. Також додаємо більш розгорнутий опис шаблону. При додаванні опису можна використовувати текстовий редактор. Після цього натискаємо «Наступна».

Open

Крок 3. Перевіряємо коректність введених даних. Якщо щось ввели некоректно — натискаємо «Попередня», щоб повернутися на попередній крок і виправити дані; якщо все правильно — натискаємо кнопку «Побудувати зв'язки».

Open

Крок 4. Отримуємо Секретний ключ (1) і Таблицю вмісту шаблону (2). Секретний ключ використовується, щоб поділитися вашим шаблоном з іншим користувачем платформи, надавши йому цей ключ. Таблиця вмісту шаблону відображає всі елементи, які увійдуть у шаблон: тунелі, блоки, інструменти лідогенерації, пропозиції тощо. Зверніть увагу, що шаблон може містити кілька тунелів — у разі, якщо тунель, на основі якого ми створюємо шаблон (вибираємо на кроці 1), має зв'язки з іншими тунелями за допомогою кнопок підписки або функцій Старт/Стоп. Тоді й увесь вміст пов'язаних тунелів буде додано до шаблону.

Open

Натискаємо «Поділитися», щоб додати шаблон до бібліотеки. Після цього шаблон з'явиться в бібліотеці.

2.2. Елементи інтерфейсу розділу

Давайте розглянемо функціонал розділу Бібліотека:

Open

• Кнопка вставки секретного ключа — для отримання доступу до шаблону із закритим доступом. При натисканні з'являється рядок вставки секретного коду, в який вставляємо секретний ключ і натискаємо кнопку «Додати», розташовану зліва. Після цього шаблон з'явиться у списку шаблонів.

• Рядок пошуку шаблонів — пошук шаблонів бібліотеки за їх назвою або унікальним номером.

• Унікальний номер шаблону.

• Індикатор власника шаблону (відображається іконка — позначає шаблон, який завантажено вашою компанією).

• Кнопка копіювання секретного ключа — для розблокування шаблону. Його можна надати іншому користувачу платформи, і він зможе розблокувати ваш шаблон, вставивши ключ у рядок вставки секретного ключа (1) і натиснувши кнопку «Додати».

• «Докладніше» — відкриває панель (8) «Статистика».

• Імпорт шаблону у ваш обліковий запис на платформі. Після натискання на кнопку вміст шаблону (тунель, LGT тощо) додасться у вашу компанію.

• Статистика тунелю із шаблону, аналізуючи яку можна оцінити успішність тунелю. Відкривається при натисканні на порожню область шаблону. Також при цьому відкривається докладний опис шаблону (над статистикою).

• «Редагувати шаблон» — опція доступна тільки для шаблонів, створених вашою компанією.

• «Видалити шаблон» — опція доступна тільки для шаблонів, створених вашою компанією.

• Макет тунелю (mind map) на Realtimeboard (нова назва — Miro) або іншому сервісі побудови макетів.

• Відеопрезентація тунелю у відеоформаті.

2.3. Відео-огляд

Відео-огляд роботи з розділом «Бібліотека»:

Open

Супутні інструкції

Основні терміни