Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Умная Рассылка — это инструмент Leeloo.AI для отправки разового массового сообщения выбранному сегменту уже подписанной аудитории. Раздел используется на стадиях Вовлечение (Engage), Конвертация (Convert) и Анализ (Analyze) жизненного цикла клиента.

В отличие от триггерных сообщений Туннеля продаж, Умная Рассылка — это одноразовая массовая коммуникация, запускаемая вручную. Она использует Фильтрационную панель для выбора сегмента, Конструктор сообщений для содержания и Каналы связи клиента для доставки. Статистика отправки попадает в Аналитику и в Карту клиента.

B2B-оператор (маркетолог, project-менеджер, владелец компании) собирает сегмент из Аудитории, наполняет сообщение в Конструкторе, задаёт основной канал коммуникации, скорость отправки, дату/время и запускает рассылку. Он же отслеживает её эффективность через таблицу статистики.

B2C-клиент получает рассылку в том канале связи, через который он подписан (Telegram Bot, Telegram Business, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS или Email). Для клиента это выглядит как обычное сообщение от бренда — с текстом, медиа, кнопками «Купить» / «Ссылка» / «Сообщение».

Каждая отправка фиксируется в Карте клиента: записывается факт получения рассылки, открытие, клики по кнопкам, оформленные заказы и продажи. Эти события становятся доступны для последующей фильтрации и сегментации в Аудитории и Туннелях продаж.

После ознакомления вы поймёте

• что такое Умная Рассылка и чем она отличается от Туннеля продаж

• как раздел связан с Аудиторией, Конструктором сообщений, Каналами связи, Картой клиента и Аналитикой

• из каких метрик состоит таблица отправленных и запланированных рассылок

• как создать новую рассылку: канал → контент → сохранение

• как выбрать сегмент аудитории на этапе Настройки аудитории

• как задать основной канал коммуникации, дату/время, часовой пояс и скорость отправки

• какие статусы (в процессе, отправлено, остановлено) показывают состояние рассылки

• как читать статистику отправленной рассылки и какие метрики возвращают мессенджеры

• какие действия (удаление, копирование, остановка) доступны после создания рассылки

Назначение

Умная Рассылка — это инструмент разовой массовой коммуникации с уже подписанной аудиторией. USP раздела — точечное обращение к выбранному сегменту в нужный момент без необходимости строить отдельный туннель: маркетолог фильтрует подписчиков по любым признакам, пишет сообщение и отправляет его сразу или по расписанию.

На стадии Вовлечение (Engage) раздел используется для реактивации сегмента подписчиков, который перестал отвечать на сообщения туннеля, или для подогрева аудитории перед запуском нового продукта. Задача — вернуть внимание клиента и перевести его обратно в активный диалог.

На стадии Конвертация (Convert) Умная Рассылка применяется как прямой call-to-action: маркетолог отправляет offer (промокод, ограниченное по времени предложение, новую цену) сегменту с высоким интересом и закрывает сделку через кнопки «Купить» в сообщении. Задача — закрыть продажу через прямой призыв к действию.

На стадии Анализ (Analyze) таблица статистики отправленной рассылки (отправлено / доставлено / открыто / клики / заказы / продажи / отписка) даёт B2B-оператору точные данные об эффективности конкретного сообщения. Задача — оценить эффективность и принять решение о следующей рассылке (когда отправлять, в каком канале, с каким оффером).

2. Описание раздела

Раздел Умная Рассылка открывается из левого меню Leeloo.AI и содержит таблицу всех отправленных и запланированных рассылок с расширенной статистикой по каждой.

Колонки таблицы:

1. Дата и время отправки рассылки.

2. Статус рассылки. Возможные значения:

3. — в процессе — рассылка в процессе отправки.

4. — отправлено — рассылка была отправлена.

5. — остановлено — рассылка была остановлена оператором.

6. Имя рассылки — клик по названию открывает свойства рассылки.

7. Запланировано — количество адресатов, которые попали в аудиторию рассылки на момент создания.

8. Отправлено — скольким из выбранных адресатов удалось отправить рассылку.

9. Провалено — скольким адресатам не удалось отправить рассылку. Как правило, это означает, что пользователи заблокировали получение сообщений от бота.

10. Доставлено — количество адресатов, которые точно получили рассылку. Корректные отчёты о доставке возвращают только Facebook и Viber.

11. Открыто — количество адресатов, которые просмотрели сообщение. Корректные отчёты об открытии возвращают только Facebook и Viber.

12. Нажали Купить — количество кликов по кнопкам типа «Купить».

13. Нажали ссылку — количество кликов по кнопкам типа «Ссылка».

14. Клик по кнопке с сообщением — количество кликов по кнопкам типа «Сообщение».

15. Заказ — количество заказов, сформированных через кнопку «Купить» сообщения рассылки.

16. Продажа — количество успешных продаж через кнопку «Купить» сообщения рассылки.

17. Действия — удаление рассылки из таблицы, создание копии для последующего редактирования и отправки, остановка рассылки.

3. Создание рассылки

Создание новой рассылки состоит из четырёх шагов: создание, наполнение каналов контентом, настройка через конструктор сообщений и сохранение.

1. Перейдите в раздел «Умная Рассылка» и нажмите кнопку «+ Создать новую».

2. Заполните контентом необходимые каналы связи.

3. Добавьте необходимые блоки в конструктор сообщений и наполните их контентом. В примере используется только блок «Текст».

4. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Создать».

4. Настройки аудитории

На этом этапе выбирается сегмент аудитории, которому уйдёт рассылка.

1. Перейдите в раздел «Настройки аудитории». По умолчанию вы увидите список подписчиков только со статусом Включен — то есть только активных (не отписанных).

2. Для выбора группы адресатов используйте Фильтрационную панель в верхней части окна. Подробнее — в инструкции по фильтрационной панели.

3. Количество адресатов на момент создания рассылки отображается вверху таблицы.

5. Окончательные настройки

На этом этапе задаются параметры отправки: основной канал, дата и время, часовой пояс и скорость.

1. Нажмите «Окончательные настройки», чтобы перейти к параметрам отправки.

2. Выберите основной канал коммуникации для рассылки.

3. Установите дату и время отправки. Чтобы отправить рассылку прямо сейчас — нажмите «Немедленно». Чтобы отсрочить отправку — введите дату и время и нажмите «Сохранить и активировать отправку». Можно выбрать часовой пояс, по которому будет отправлена рассылка.

4. Установите скорость отправки.

6. Статистика отправленной рассылки

После отправки в таблице рассылок раскрывается полная статистика. Колонки таблицы:

1. Адресаты — количество получателей, включённых в рассылку.

2. Отправлено — общее количество сообщений, успешно отправленных через платформу.

3. Провалено — количество сообщений, которые не удалось отправить из-за ошибок.

4. Доставлено — количество сообщений, успешно дошедших до получателей.

5. Открыто — количество получателей, открывших сообщение.

6. Нажали купить — количество получателей, нажавших кнопку «Купить» в сообщении.

7. Нажали ссылку — количество получателей, кликнувших по любой ссылке в сообщении.

8. Клик по кнопке с сообщением — количество кликов на интерактивные кнопки, добавленные в сообщение.

9. Заказ — количество заказов, оформленных через сообщение.

10. Продажа — количество успешно завершённых продаж после взаимодействия с сообщением.

11. Успешно — количество сообщений, достигших получателей и открытых/принятых (в процентах и абсолютных числах).

12. Отписка — количество получателей, отписавшихся от рассылки после получения сообщения.

13. Ошибка контента сообщения — количество сообщений, не отправленных из-за ошибок в тексте, медиафайлах или форматировании.

14. Ошибка канала трафика — количество сообщений, не доставленных из-за технических проблем платформы или канала связи.

15. Техническая неисправность — количество сбоев, связанных с внутренними техническими проблемами.

7. Видео-обзор

Сопутствующие инструкции

Основные термины