Статуси замовлень
- Customer Service
- Oleg Padalko (Unlicensed)
UA | US | RU
|
|---|
Замовлення формується через оффери.
Існує п'ять можливих статусів замовлення:
Відкрито (Opened):
Цей статус є базовим. Як тільки замовлення формується - воно набуває цього статусу.
Зазвичай, цей статус свідчить, що клієнт перебуває в етапі введення платіжних даних.
Завершено (Resolved)
Якщо дані введені коректно, на рахунку є потрібна сума і немає жодних перешкод для здійснення оплати і це відбувається, то замовлення приймає даний статус.
Відхилено (Rejected)
Найпоширеніші причини проваленої оплати:
Клієнт скасував оплату на одному з перерахованих вище кроків.
Клієнт не пройшов 3D-Secure.
Брак коштів на карті.
Некоректні дані платіжної системи.
Перевищення ліміту оплати в інтернеті.
Повернення коштів (Refunded)
Цей статус з'являється, якщо після успішної оплати клієнт запросив повернення коштів.
Повідомлення статусу замовлення (Order status messages)
Крім простого стеження за життєвим циклом замовлень за допомогою статусів, ви можете спілкуватися з клієнтами, ґрунтуючись на замовленнях та їх статусах.
Для кожного статусу можна призначити повідомлення, яке клієнт отримуватиме, якщо одне з його замовлень прийме цей статус.
Зробити це можна у меню ШІ Підтримка (AI Support).