Open

UA	US	RU

UA	US	RU

1. Введение

Определение

Оффер — это инструмент платформы Leeloo.AI, позволяющий совершать покупки напрямую через платформу. Это контейнер для цены, валюты, платежных систем и набора действий, связанных со статусами заказа. Оффер является центральным объектом стадии Conversion (Convert) жизненного цикла клиента и одновременно основным источником данных для стадии Analysis (Analyze): каждое действие клиента (заказ, покупка) фиксируется как точка данных в Аналитике и в разделе «Заказы и продажи».

Офферы находятся в разделе Воронки продаж → Офферы, так как являются неотъемлемой частью воронок продаж. Действия клиентов с офферами фиксируются как статистика в Аналитике и в виде списков заказов в разделе Заказы и продажи. Заказы также передаются в карточку клиента (если заказ был сделан через кнопку «Купить» в сообщении, а не по прямой ссылке на оффер).

B2B-оператор (владелец/менеджер аккаунта Leeloo.AI) создает оффер в конструкторе офферов: задает название, цену, валюту, платежную систему, описание, изображение и кастомные поля. Подключает дополнительные опции (повторяющиеся платежи, частичные оплаты, скрытие формы данных, упрощенный поток). Связывает действия воронки (подписка/отписка от блока, создание канала SMS/Email/WhatsApp, отправка в Аналитику) со статусами оффера (Заказ / Ошибка транзакции / Успешная оплата).

Open

B2C-клиент видит оффер в виде страницы покупки: нажимает кнопку «Купить» из сообщения мессенджера, заполняет email/телефон (или они автозаполняются), выбирает платежную систему и оплачивает. При включенной функции оплаты в один клик клиент сразу переходит к оплате в платежной системе, минуя промежуточные формы.

В карточке клиента фиксируются: каждый заказ со своим статусом (Новый / В обработке / Успешная оплата / Ошибка транзакции / Отклонен / Завершен), сумма и валюта, привязанная карта (отдельно по платежным системам), реферальный канал и кастомные поля формы. Эти данные доступны для фильтрации в Аудитории, CRM, для запуска веток в Воронках продаж и для построения дашбордов в Аналитике.

После прочтения вы узнаете:

• что такое оффер и зачем он нужен в воронке продаж;

• как создать категорию и оффер, обязательные и дополнительные настройки оффера;

• как настроить упрощенную оплату в один клик (Упрощение потока оплаты, Скрыть описание оффера, Скрыть форму данных пользователя);

• какие действия можно привязать к статусам оффера и как это связано с воронками продаж;

• как клиент видит оффер: оформление заказа, оплата, подтверждение, страница благодарности, ошибка оплаты;

• как работает одноразовая оплата в один клик и ее ограничения;

• как массово редактировать офферы через импорт/экспорт.

Цель

Оффер — главный драйвер дохода в Leeloo.AI. Любая продажа на платформе проходит через оффер, и качество его настроек напрямую влияет на конверсию.

Conversion (Convert) — основная стадия оффера. Оффер конвертирует заинтересованного подписчика в покупателя: показывает товар, собирает данные, обрабатывает оплату, фиксирует заказ. Дополнительные опции (упрощенный поток, оплата в один клик, разрешение смены валюты) минимизируют шаги воронки и максимизируют успешные транзакции. Цель — провести подписчика от клика на «Купить» до статуса «Успешная оплата» с минимальными потерями.

Analysis (Analyze) — стадия, на которой каждое действие клиента с оффером (создан заказ, ошибка транзакции, оплата) фиксируется в Аналитике и в разделе Заказы и продажи. Эти данные дают показатели конверсии оффера, средний чек, причины отказов, эффективность платежных систем и каналов. Цель — получить полную картину прибыльности каждого оффера и принимать решения о перестройке воронки и ценообразовании.

2. Обзор оффера

Офферы создаются и хранятся в подразделе Офферы раздела Воронки продаж. Каждый оффер размещается внутри категории — группы офферов с общей целью (например, «Курсы», «Апселлы», «Тест»).

2.1. Вкладка Офферы

Open

1. Перейдите в подраздел Офферы.

2. Нажмите кнопку «+ Категория» для создания категории, в которую позже добавите офферы.

3. Кнопка «Действия» открывает меню действий для категории. Обратите внимание, что можно деактивировать все офферы в категории сразу.

4. «Название категории» редактируемо; одновременно создается внутренний номер.

5. Поиск позволяет искать по категории или конкретному офферу.

6. Кнопка «Оффер» ведет к офферам внутри категории.

2.2. Конструктор офферов

Для создания оффера перейдите в категорию и нажмите кнопку «+Оффер» в правом верхнем углу. Откроется конструктор.

Open

Open

1. «Название оффера» — внутренний идентификатор оффера, видимый только в дашборде. Отображается в списке при выборе оффера для кнопки «Купить», в фильтрах воронки и в информации о заказе в разделе «Заказы и продажи».

2. «Настройки оффера» — базовые параметры: цена, валюта, платежные системы.

3. «Дополнительные настройки оффера» — подробно описаны в разделе 2.4 ниже.

4. «Настройки повторяющегося оффера» — режим подписки с автоматическим выставлением счетов. Смотрите «Повторяющиеся платежи».

5. «Персонализированные сообщения статусов заказа» — отдельные тексты сообщений для конкретного оффера.

6. «Кастомные поля» — дополнительные поля, которые клиент заполняет на странице оплаты; значения записываются в карточку клиента.

7. «Действия» — настройки действий, выполняемых при смене статуса оффера: Заказ / Ошибка транзакции / Успешная оплата: подписка/отписка от блока в воронке, создание аккаунта SMS/Email/WhatsApp.

8. «Аналитика оффера» — подключение событий FB Pixel или Google Analytics.

9. «Сохранить» — сохраняет изменения. При первом сохранении генерирует уникальный номер оффера и ссылку.

10. Кнопка заказа — предпросмотр того, как оффер выглядит при первом посещении.

11. Кнопка оплаты — предпросмотр этапа ввода персональных данных.

12. Переменные — добавление заранее созданных переменных и данных клиента в текст оффера.

Open

Open

2.3. Оплата в один клик (Упрощение потока оплаты)

Функция «оплата в один клик» позволяет клиенту мгновенно купить товар: после нажатия «Оплатить» он сразу перенаправляется на страницу оплаты платежной системы, минуя промежуточные формы Leeloo.ai.

Шаг 1.

Open

Open

Шаг 3.

Open

Отметьте галочки для минимизации пути клиента:

• Упрощение потока оплаты — отметьте, чтобы включить мгновенный переход к оплате.

• Скрыть описание оффера (переключатель) — включите, чтобы пропустить страницу с описанием товара.

• Скрыть форму данных пользователя (переключатель) — включите, чтобы скрыть форму ввода контактов (имя, email, телефон). Система автоматически записывает эти данные в карточку клиента в CRM на основе информации, введенной на странице оплаты банка (чекаут).

Шаг 4.

Open

2.4. Дополнительные настройки

Open

1. «Время на оплату заказа» — отведенное время на оплату. По умолчанию 30 дней (чтобы позволить полную оплату при включенной функции «Разрешить частичные оплаты»). Если заказ не достигает статуса «Завершен» за это время, он переходит в статус «Отклонен».

2. «Упрощение потока оплаты» — основной переключатель упрощенного пути оплаты.

3. «Скрыть описание оффера» — скрывает блок с подробным описанием оффера.

4. «Скрыть форму данных пользователя» — скрывает поля сбора контактной информации.

5. «Множественная продажа» — позволяет покупателю приобрести несколько единиц товара за раз; стоимость зависит от количества.

6. «Ограниченное количество» — устанавливает максимальное доступное для покупки количество.

7. «Перенаправление на страницу благодарности» — пользовательский URL после успешной оплаты. По умолчанию стандартная страница благодарности Leeloo.

8. «Включать комиссию в цену» — комиссия платежной системы передается покупателю. Размер комиссии настраивается в Настройках → Платежи в Leeloo.ai.

9. «Разрешить смену валюты оплаты» — покупатель выбирает желаемую валюту из доступных в платежной системе.

10. «Разрешить частичные оплаты» — оплата оффера несколькими транзакциями.

2.5. Действия

Open

Действия привязаны к каждому статусу оффера и выполняются автоматически при смене заказа на этот статус:

1. Order — создан заказ (после ввода обязательных данных Имя, Email, Телефон). Видно в «Заказы и продажи» и в карточке клиента.

2. Transaction Failed — оплата оффера не удалась.

3. Successful Payment — клиент успешно оплатил оффер.

4. Подписка на воронку — выбрать воронку и блок для запуска ветки контента при смене оффера на определенный статус.

5. Отписка от воронки — выбрать воронку и блок для остановки ветки контента при смене оффера на определенный статус.

6. Создать SMS/Email аккаунт — создает канал коммуникации SMS/Email в карточке лида для дальнейших рассылок.

7. Создать WhatsApp аккаунт — создает канал коммуникации WhatsApp у лида.

2.6. Формирование оффера

После заполнения данных и нажатия «Сохранить» в конструкторе оффера формируются:

Open

1. Номер оффера (SKU) — для раздела «Заказы и продажи» и фильтров.

2. Ссылка на оффер — для отправки клиентам вне платформы.

3. Изображение оффера — можно загрузить или указать ссылку.

4. Название оффера.

5. Описание оффера.

6. Цена оффера.

7. Валюта оплаты.

8. Платежные системы.

9. Политика конфиденциальности.

10. Флажок «Согласен со всеми политиками» (если отмечен, включен по умолчанию для всех пользователей).

11. Поле выбора языка оффера.

12. Флажок «Уведомлять о неудачной оплате».

2.7. Оформление заказа

Если оффер был открыт по прямой ссылке, клиент нажимает «Оформить заказ» и выбирает аккаунт мессенджера, через который он ранее подписался на воронки компании.

Open

После выбора аккаунта (или если оффер был открыт через кнопку «Купить» в сообщении) клиент вводит email и телефон. Если они были указаны ранее при подписке, поля заполняются автоматически. Затем он нажимает «Оплатить».

После нажатия создается заказ, и его информация появляется в разделе «Заказы и продажи».

Open

2.8. Оплата, подтверждение, результат

Покупатель перенаправляется на страницу оплаты, которая зависит от платежной системы. Например — WayForPay:

Open

В этой форме покупатель выбирает способ оплаты: ApplePay, GooglePay или ручной ввод данных карты. Затем идет страница подтверждения (3D Secure), после чего страница ожидания обработки:

Open

При успешной оплате клиент увидит стандартную страницу благодарности в течение 0–10 минут (если в настройках оффера не указана другая страница).

Если оплата не удалась, клиент увидит страницу «Ошибка оплаты».

Open

2.9. Оплата в один клик (Повторные покупки)

Если функция оплаты в один клик включена в настройках платежной системы (техническая возможность должна быть подтверждена с платежной системой), после первой оплаты данные карты сохраняются в системе. Для повторных оплат оффера ввод данных не требуется (требуется ввод CVV2 для платежей Yandex.Money).

2.10. Импорт и экспорт офферов

Open

Экспорт скачивает список офферов с подробной информацией в файл .xlsx. Импорт загружает файл обратно на платформу.

Используется для массовой замены данных (цена, валюта, название, платежная система и т.д.). При экспорте офферы скачиваются с уникальным ID оффера. Если при импорте ID оффера не указан, создаются новые офферы. Ссылки на изображения должны быть прямыми (заканчиваться на .jpg или .png).

Open

Связанные инструкции

Ключевые термины