Мобильные чаты
UA | US | RU |
|---|
1. Введение
Раздел Мобильные чаты позволяет полноценно вести переписку с клиентами прямо со смартфона через браузер — без установки отдельного приложения. Отправленные отсюда сообщения клиент получит в мессенджере, через который он подписался.
Из этой инструкции вы узнаете:
какие браузеры поддерживаются на Android и iOS;
какие функции доступны в мобильном режиме;
как выглядит интерфейс чатов на мобильном устройстве.
2. Основные термины
Термин | Описание |
|---|---|
Мобильные чаты | Режим работы с разделом Чаты платформы Leeloo.AI через браузер на смартфоне без установки приложения. |
Браузер | Программа для просмотра веб-страниц. Для мобильных чатов рекомендуются: Google Chrome (Android), Safari или Google Chrome (iOS). |
IP-телефония | Функция совершения звонков через интернет. Доступна в мобильном режиме при условии предварительной настройки. |
Карточка клиента | Панель с основной информацией о клиенте: данные, теги, логи. Доступна в мобильном режиме. |
3. Обзор интерфейса
Мобильный режим открывается в браузере смартфона — отдельное приложение не требуется. Интерфейс адаптирован под вертикальный экран.
3.1. Поддерживаемые браузеры и устройства
Для работы мобильных чатов используйте рекомендуемые браузеры в зависимости от операционной системы:
Android — Google Chrome.
iOS (iPhone/iPad) — Safari или Google Chrome.
3.2. Доступные функции в мобильном режиме
После открытия раздела Чаты в браузере смартфона доступны следующие функции:
Переписка с клиентами — отправка и получение сообщений в режиме реального времени.
Карточка клиента — просмотр информации о клиенте, логов и данных.
IP-телефония — совершение звонков при условии предварительной настройки для мобильного телефона.
3.3. Внешний вид мобильного интерфейса
Вкладка «Чаты»
На главном экране отображается список чатов с подписчиками. Сверху — поле поиска и категории (Важные, Все, Непрочитанные, Диалоги). Ниже — перечень активных чатов с аватаром, именем клиента, последним сообщением и временем отправки. Нажатием на чат открывается переписка с подписчиком.
Переписка с клиентом
В режиме переписки доступны все основные действия: просмотр истории сообщений, отправка текста, голосовых сообщений, файлов и изображений. Внизу — панель ввода с кнопками вложений, смайлов и записи голосового сообщения. Сверху — имя клиента, канал связи и кнопка возврата к списку чатов.
Карточка клиента (свайп влево)
Свайп влево в режиме переписки открывает карточку клиента, адаптированную к мобильному экрану. В карточке доступны: основные данные подписчика (имя, телефон, email), теги, информация о каналах связи, логи действий клиента и кнопки быстрых действий. Это позволяет быстро проверить контекст клиента без перехода на десктоп-версию.
4. Сопутствующие инструкции
Название инструкции | Назначение |
|---|---|
Полное описание интерфейса раздела Чаты: фильтры, панель отправки, карточка клиента. | |
Создание и ведение диалогов с клиентами в рамках поддержки. | |
Конструктор сообщений: отправка сложных сообщений с текстом, изображениями, видео, файлами. |