Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

«Відповіді на коментарі Facebook» — функціональність платформи Leeloo.AI у складі AI Support, яка автоматично надсилає повідомлення в месенджер користувачу, що прокоментував допис або reels на вашій публічній сторінці Facebook. Використовується на етапах Залучення (Attract) та Залучення (Engage) — перетворює публічний коментар на персональний діалог.

Модуль читає з підключених каналів зв'язку (сторінка Facebook у Communication Channels), прив'язаний до LGT типу «Розумна відповідь». При спрацюванні створює підписку через LGT та записує подію в Client's Card.

B2B оператор (маркетолог, SMM-спеціаліст або контент-менеджер) налаштовує пости-тригери, ключові слова, тексти відповідей і LGT для підписки. За бажанням може підключити AI Assistant для генерації індивідуальних відповідей на коментарі.

Open

B2C клієнт (коментатор допису) не бачить технічних деталей: він пише коментар → отримує повідомлення в Facebook Messenger → відповідає на нього → автоматично підписується на тунель.

Open

До Client's Card записується: канал зв'язку (Facebook Messenger), джерело підписки (LGT «Розумна відповідь» цього допису), час першого контакту. Усі подальші дії в тунелі атрибутуються до цього джерела.

Після ознайомлення ви зрозумієте:

• що таке «Відповіді на коментарі Facebook» і навіщо потрібна ця автоматизація;

• як підключити сторінку Facebook до платформи через AI Support;

• як додати допис до системи відповідей та налаштувати тригер;

• як налаштувати різні відповіді за ключовими словами в коментарі;

• як підключити AI Assistant для генерації відповідей;

• як протестувати роботу автоматичних відповідей.

Призначення

«Відповіді на коментарі Facebook» — головний механізм холодного захоплення лідів з FB-публікацій. Перетворюють публічне охоплення на персональну базу підписників з атрибуцією до конкретного допису чи кампанії.

Залучення (Attract) — автоматичне перетворення коментаторів на підписників месенджера. Завдання — захопити лідів з органічного та платного охоплення Facebook без ручної роботи менеджера.

Залучення (Engage) — різні відповіді за ключовими словами сегментують коментаторів за інтересами вже на етапі першого контакту. Завдання — сегментувати нову аудиторію за інтересами і підписати на релевантний тунель.

2. Огляд налаштування

Налаштування ділиться на три етапи: підключення сторінки Facebook, додавання допису-тригера, налаштування груп відповідей з ключовими словами.

2.1. Підготовка — підключення сторінки Facebook

Перед налаштуванням автовідповідей підключіть вашу бізнес-сторінку Facebook до платформи. Відкрийте Налаштування → Інтеграції → Месенджери і додайте сторінку Facebook. Детальніше про підключення — в інструкції з інтеграцій месенджерів.

2.2. Відкриття розділу «Відповіді на коментарі Facebook»

У розділі «AI Support» наведіть курсор на вкладку «Automation Responses» і виберіть «Facebook Comment Responses».

Open

2.3. Додавання допису

У відкритій вкладці натисніть кнопку «+» у розділі «Facebook posts».

Open

Виберіть сторінку Facebook зі списку сторінок, підключених до платформи.

Open

2.4. Вибір публікації

З'явиться список публікацій із вибраної сторінки, включно з датою створення кожного допису.

1. Інтеграції — оберіть вашу сторінку Facebook.

2. Тип допису — оберіть тип допису, для якого налаштовуватиметься автоматична відповідь.

3. Публікація — оберіть допис зі списку або вставте URL допису у поле та натисніть «Вибрати».

Open

2.5. Назва допису та текст відповіді

1. Введіть назву допису (1). За замовчуванням вона співпадає з текстом допису, який зазвичай перевищує ліміт символів у полі, тому скоротіть її.

2. Введіть відповідь на коментар (2).

3. Натисніть кнопку «Надіслати».

Open

2.6. Налаштування підписки через LGT

У вибраній публікації з'явиться група відповідей. Ця група містить повідомлення, яке надсилатиметься за замовчуванням при коментуванні допису.

1. За потреби відредагуйте текст повідомлення (1).

2. Щоб підписати користувача на тунель, введіть назву LGT типу «Розумна відповідь» і оберіть інструмент генерації лідів. Користувач буде автоматично підписаний, коли відповість на повідомлення у полі (1).

Open

2.7. AI Assistant (за бажанням)

Ви також можете увімкнути ваш AI Assistant для автоматичної відповіді на коментарі замість надсилання стандартного повідомлення-відповіді.

Open

3. Як це працює

Щоб протестувати автоматичні відповіді на коментарі під вашим дописом:

1. Залиште коментар під дописом як інший користувач (не від імені публічної сторінки).

2. Ви отримаєте повідомлення у вашому месенджері — те, що ви вказали у полі «Відповідь на коментар».

3. Відповідайте на це повідомлення.

4. Ви з'явитесь у CRM платформи та будете підписані на тунель, пов'язаний із вибраним LGT.

4. Різні відповіді за ключовими словами

Ви можете додати кілька повідомлень, які надсилатимуться у відповідь на коментар залежно від ключових слів, знайдених у тексті коментаря. Для цього створіть нову групу, натиснувши кнопку «Додати нову групу».

Open

Під групою відповіді за замовчуванням (Default response group) з'явиться нова порожня група відповідей. Заповніть її поля:

1. Назва групи (1) — введіть назву для зручної ідентифікації.

2. Ключові слова (2) — введіть список ключових слів, які при виявленні у коментарі активують повідомлення з поля (3). Натискайте Enter після кожного слова.

3. Повідомлення-відповідь (3) — введіть текст, який буде надіслано коментатору.

4. LGT (4) — оберіть інструмент генерації лідів, через який користувач буде підписаний на тунель.

Open

4.1. Керування групами відповідей

1. Деактивувати відповідь за замовчуванням — відповідь за замовчуванням (Default response group) можна деактивувати, переключивши перемикач (1). Тоді повідомлення надсилатимуться лише з користувацьких груп, коли у коментарі виявлено ключове слово.

2. Видалити групу — користувацьку групу можна видалити, натиснувши на іконку (2).

3. Видалити допис — також можна видалити всі відповіді на коментарі для конкретного допису, натиснувши кнопку «Видалити публікацію Facebook» (3).

Open

Супутні інструкції

Основні терміни