Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

«Ответы на Facebook-комментарии» — функциональность платформы Leeloo.AI в составе ИИ Поддержки, которая автоматически отправляет сообщение в мессенджер пользователю, прокомментировавшему пост или рилс на вашей публичной Facebook-странице. Используется на стадиях Привлечение (Attract) и Вовлечение (Engage) — превращает публичный комментарий в персональный диалог.

Модуль читает из подключённых каналов связи (Facebook-страница в Communication Channels), привязан к LGT типу «Умный ответ». При срабатывании создаёт подписку через LGT и записывает событие в Client's Card.

B2B оператор (маркетолог, SMM-специалист или контент-менеджер) настраивает посты-триггеры, ключевые слова, тексты ответов и LGT для подписки. При желании может подключить AI-ассистента для генерации индивидуальных ответов на комментарии.

Open

B2C клиент (комментатор поста) не видит технических деталей: он пишет комментарий → получает сообщение в Facebook Messenger → отвечает на него → автоматически подписывается на туннель.

Open

В Client's Card записывается: канал связи (Facebook Messenger), источник подписки (LGT «Умный ответ» данного поста), время первого контакта. Все последующие действия в туннеле атрибутируются к этому источнику.

После ознакомления вы поймёте:

• что такое «Ответы на FB-комментарии» и зачем нужна эта автоматизация;

• как подключить Facebook-страницу к платформе через ИИ Поддержку;

• как добавить пост в систему ответов и настроить триггер;

• как настроить разные ответы по ключевым словам в комментарии;

• как подключить AI-ассистента для генерации ответов;

• как протестировать работу автоматических ответов.

Назначение

«Ответы на FB-комментарии» — главный механизм холодного захвата лидов из FB-публикаций. Превращают публичный охват в персональную базу подписчиков с атрибуцией к конкретному посту или кампании.

Привлечение (Attract) — автоматическое преобразование комментаторов в подписчиков мессенджера. Задача — захватить лидов из органического и платного охвата Facebook без ручной работы менеджера.

Вовлечение (Engage) — разные ответы по ключевым словам сегментируют комментаторов по интересам ещё на этапе первого контакта. Задача — сегментировать новую аудиторию по интересам и подписать на релевантный туннель.

2. Обзор настройки

Настройка делится на три этапа: подключение Facebook-страницы, добавление поста-триггера, настройка групп ответов с ключевыми словами.

2.1. Подготовка — подключение Facebook-страницы

Прежде чем настраивать автоответы, подключите бизнес-страницу Facebook к платформе. Откройте Настройки → Интеграции → Мессенджеры и добавьте Facebook-страницу. Подробнее о подключении — в инструкции по интеграциям мессенджеров.

2.2. Открытие раздела «Ответы на FB-комментарии»

В разделе «ИИ Поддержка» наведите курсор мыши на вкладку «Автоматизация ответов» и выберите «Ответы на FB-комментарии».

Open

2.3. Добавление поста

В открывшейся вкладке нажмите кнопку «+» в разделе «Facebook посты».

Open

Выберите Facebook-страницу из списка подключённых к платформе.

Open

2.4. Выбор публикации

Появится список публикаций выбранной страницы с информацией о дате их создания.

1. Интеграции — выберите Facebook-страницу.

2. Тип публикации — выберите тип публикации, на которую будете настраивать автоматический ответ.

3. Публикация — выберите публикацию из списка либо вставьте её адрес в поле и нажмите кнопку «Выбрать».

Open

2.5. Название поста и текст ответа

1. Введите название поста (1). По умолчанию оно соответствует тексту публикации, который обычно превышает допустимую длину поля, поэтому сократите его.

2. Введите ответ на комментарий (2).

3. Нажмите кнопку «Отправить».

Open

2.6. Настройка подписки через LGT

Появится группа ответов в рамках выбранной публикации. Эта группа содержит сообщение, которое будет отправляться по умолчанию при комментировании публикации.

1. При необходимости измените текст сообщения (1).

2. Если необходимо подписать пользователя на туннель, введите название LGT типа «Умный ответ» и выберите инструмент лидогенерации. Через него клиент будет автоматически подписан, когда ответит на сообщение из поля (1).

Open

2.7. AI-ассистент (опционально)

Также можно включить вашего AI-ассистента, чтобы он автоматически отвечал на комментарии вместо стандартного сообщения-ответа.

Open

3. Как это работает

Чтобы проверить работу автоматических ответов на комментарии вашей публикации:

1. Прокомментируйте пост, для которого создан автоматический ответ, как другой пользователь (не от имени публичной страницы).

2. В мессенджер придёт сообщение, которое вы указывали в поле «Ответ на комментарий».

3. Ответьте на это сообщение.

4. Вы появитесь в CRM платформы и будете подписаны на туннель, на который ведёт выбранный LGT.

4. Разные ответы по ключевым словам

Вы можете добавить несколько сообщений, которые будут отправляться в ответ на комментарий к публикации в зависимости от ключевых слов в тексте комментария. Для этого создайте новую группу, нажав на кнопку «Создать группу».

Open

Под группой ответа по умолчанию (Default response group) появится новая пустая группа ответов. Заполните её поля:

1. Название группы (1) — введите название для удобной идентификации.

2. Ключевые слова (2) — введите список ключевых слов, при обнаружении которых в комментарии к публикации будет отправляться сообщение из поля (3). После ввода каждого слова нажмите Enter.

3. Сообщение-ответ (3) — введите текст сообщения, которое будет отправляться комментатору.

4. LGT (4) — выберите инструмент лидогенерации, через который будет происходить подписка на туннель.

Open

4.1. Управление группами ответов

1. Деактивация ответа по умолчанию — ответ по умолчанию (Default response group) можно деактивировать, нажав на переключатель (1). Тогда сообщения будут отправляться только из созданных групп при обнаружении ключевого слова в комментарии.

2. Удаление группы — созданную группу можно удалить, нажав на иконку (2).

3. Удаление поста — также можно полностью удалить все ответы на комментарии для конкретного поста, нажав на кнопку «Убрать Facebook пост» (3).

Open

Сопутствующие инструкции

Основные термины