Відповіді на Facebook коментарі

UA	US	RU

UA	US	RU

Можна налаштувати автоматичну відповідь, яка буде надсилатися користувачу в месенджер, якщо він прокоментує пост вашої публічної Facebook-сторінки. Якщо він відреагує на автоматичну відповідь, то він може бути підписаний на певний тунель

1. Як додати відповідь на коментар до Facebook?

2. Як це працює?

3. Різні відповіді, в залежності від тексту коментаря

1. Як додати відповідь на коментар до Facebook?

Щоб налаштувати автоматичну відповідь або підписку на тунель при коментуванні публікації Facebook-сторінки, виконайте наступні дії:

• Додайте вашу бізнес-сторінку Facebook до платформи в розділі Налаштування/Інтеграції/Месенджери. Детальніше про підключення ви зможете дізнатися з інструкції.

• У розділі "Штучний інтелект Підтримка" наведіть курсор миші на вкладку "Автоматизація відповідей" і виберіть "Відповіді на FB-коментарі"

• У відкритій вкладці натисніть кнопку "+" у розділі Facebook пости

• Виберіть Facebook сторінку зі списку підключених до платформи

• Ви побачите список публікацій вибраної сторінки, включаючи інформацію про дату їх створення

1. Інтеграції

2. Виберіть тип публікації, на яку будете налаштовувати автоматичну відповідь

3. Виберіть публікацію зі списку, при коментуванні якої буде відправлятися автоматична відповідь, або вставте адресу публікації в поле та натисніть кнопку "Вибрати"

• Введіть назву поста (1). За замовчуванням вона буде відповідати тексту публікації, який зазвичай перевищує вимоги до кількості символів цього поля, тому скоротіть його. Введіть відповідь на коментар (2). Після цього натисніть кнопку "Надіслати"

• З'явиться група відповідей у межах вибраної публікації. Ця група містить повідомлення, яке буде відправлятися за замовчуванням при коментуванні публікації. Ви можете змінити текст повідомлення (1). Якщо потрібно підписати користувача на тунель, то ви можете ввести назву LGT типу розумної відповіді і вибрати інструмент лідогенерації, через який клієнт буде автоматично підписаний, якщо відповість на повідомлення з поля (1)

• Також можна увімкнути вашого AI асистента, щоб він автоматично відповідав на коментарі

2. Як це працює

Щоб перевірити роботу автоматичних відповідей на коментар до вашого посту, прокоментуйте пост, для якого створили автоматичну відповідь, як інший користувач (не від імені публічної сторінки!). Вам у месенджер надійде повідомлення, яке ви вказали в полі (1) зі скріншота вище

Відповідайте на це повідомлення. Ви з'явитесь у CRM платформі і будете підписані на тунель, на який веде LGT, обраний вами в полі (2)

3. Різні відповіді, залежно від тексту коментаря

Ви можете додати кілька повідомлень, які будуть відправлятися у відповідь на коментар до публікації, залежно від ключових слів, що містяться в тексті коментаря. Для цього створіть нову групу, натиснувши кнопку "Створити групу"

Під групою відповіді за замовчуванням (Default response group) з'явиться нова порожня група відповідей. Ви можете дати назву цій групі (1). У полі (2) введіть список ключових слів, при наявності яких у коментарі до публікації буде відправлено повідомлення з поля (3). Після введення ключових слів натисніть кнопку Enter. У полі (3) введіть повідомлення-відповідь на коментар. У полі (4) виберіть інструмент лідогенерації, через який буде відбуватися підписка на тунель

IЯкщо в коментарі до публікації буде виявлено одне з слів-привітань, наприклад, "привіт", "здравствуйте" або "добрий день", то в месенджер коментатору надійде повідомлення "здравствуйте", яке введене в поле (3). Якщо коментатор напише повідомлення у відповідь, то відбудеться підписка на тунель, на який веде ЛГТ, вибране в полі (4). Якщо ЛГТ не вибрано, то коментатор буде підписаний на тунель за замовчуванням

Відповідь за замовчуванням (Default response group) можна деактивувати, натиснувши на перемикач (1). Тоді повідомлення будуть надсилатися тільки з створених груп при виявленні ключового слова в коментарі Створену групу можна видалити (2). Також можна повністю видалити всі відповіді на коментарі для конкретного поста, натиснувши на кнопку "Прибрати facebook пост" (3)