Основні функції інструментів лідогенерації
- Customer Service
- Viktor Pavlenko
- Oleg Padalko (Unlicensed)
UA  | US  | RU  |
|---|
Підключення каналів комунікації (месенджерів, email або SMS)
До кожного LGT повинен бути підключений хоча б один канал комунікації, інакше новий LGT не збережеться.
Якщо перейти за посиланням на LGT, імпортований із шаблоном тунелю або з каналом комунікації, який був попередньо видалений, виникне помилка 404 (оскільки там не підключено жодного каналу комунікації).
Ви можете вибрати будь-який канал комунікації, який підключений до платформи. Якщо ви ще не підключили жодного каналу, зробіть це, скориставшись відповідною інструкцією.
Зверніть увагу, що до одного LGT одночасно можна підключити максимум шість каналів зв'язку.
Підключення основних каналів комунікації
На вкладці “Загальні” вашого LGT виберіть необхідні канали комунікації (месенджери, email, SMS). При виборі каналу відображається статус з'єднання. У вибраному підписником месенджері буде надходити контент із тунелю продажів, розсилок і чатів.
Підключення додаткових каналів комунікації
За замовчуванням підписка здійснюється на канал комунікації, вибраний у списку.
Якщо у вас є два тунелі, у яких підключені різні боти одного і того ж месенджера (наприклад: telegram1 і telegram2), і ви хочете надіслати розсилку на обидва тунелі з посиланням на LGT, щоб картки клієнтів не дублювалися, необхідно вказати бота з першого тунелю як основного, а бота з другого тунелю — як додаткового. У цьому випадку підписник перейде в раніше створений канал комунікації, а картка клієнта не буде дублюватися.
Назва кнопки “Підписатися” залежить від вибраної мови на вкладці “Загальні” вашого LGT.
Додавайте додаткові канали, якщо у вас підключено два або більше канали одного месенджера. Це запобігатиме дублюванню карток клієнтів.
Канал зв'язку Email
Після додавання каналу зв'язку для email у вашому LGT з'явиться кнопка "Email".
Канал комунікації
Додаткові канали
Сторінка подяки (за замовчуванням або власна)
Заголовок сторінки подяки
Опис сторінки подяки
Приклад сторінки подяки зі значеннями “За замовчуванням”.
Існує 2 варіанти підписки на канал комунікації Email: зі спливаючим вікном і без.
Підписка на канал комунікації Email без спливаючого вікна
На вкладці “Зміст” необхідно додати поле Email і встановити чекбокс “Обов'язково“.
Якщо не вказати обов'язкове поле “name“, у картці клієнта в полі “ім'я” буде записаний Email підписника.
При переході на LGT це виглядатиме так.
Натискання на кнопку “Email” призведе до підписки на Email-розсилку.
Підписка на канал комунікації Email зі спливаючим вікном
У розділі “Зміст” при ввімкненому тумблері з’являться додаткові налаштування спливаючого вікна.
Поле введення заголовка вікна
Пункт введення імені користувача (можна вказати: "обов’язково", "не обов’язково", "приховати").
Пункт введення номера телефону (можна вказати: "обов’язково", "не обов’язково", "приховати").
Пункт введення email-адреси (обов’язково).
Поле для введення назви кнопки (за замовчуванням — "Відправити").
Коли користувач натисне кнопку "Email" у LGT, відкриється вікно для заповнення даних, а також кнопка "Відправити".
Натискання кнопки у цьому вікні призведе до підписки на email-розсилку.
Канал зв'язку SMS
Ви можете надати вашим користувачам можливість підписатися на SMS-розсилку. Це можливо з використанням сервісу розсилки повідомлень Twilio (інструкція з підключення). Щоб налаштувати цю функцію, на вкладці “Зміст“ вашого LGT виберіть канал зв'язку SMS.
Після додавання з'єднання з SMS-ботом у вашому LGT він буде відображатися так, як показано на скріншоті нижче.
Основні налаштування каналу зв'язку SMS
Основний канал – основний канал для SMS-розсилки.
Додаткові канали – додатковий канал для SMS-розсилки.
Сторінка подяки – вибір сторінки подяки: "За замовчуванням" або "Своя".
Заголовок сторінки подяки – поле введення заголовка (якщо вибрано "За замовчуванням").
Опис сторінки подяки – поле введення опису (якщо вибрано "За замовчуванням").
Сторінка подяки каналу зв’язку SMS "За замовчуванням"
Якщо ви хочете використовувати власну сторінку, просто вкажіть на неї посилання. Якщо виберете сторінку подяки "За замовчуванням", ви зможете задати заголовок і опис, які побачить користувач.
Ви можете створити персоналізовану сторінку подяки, на яку користувачі будуть перенаправлені після підписки на вашу SMS-розсилку, або використовувати стандартну сторінку подяки.
Основні налаштування спливаючого вікна каналу зв'язку SMS
Після того як користувач вибере SMS-підписку в LGT, відкриється вікно, яке налаштовується в розділі "SMS підписка".
Натискання на кнопку в цьому вікні призведе до підписки на SMS-розсилку.
У цьому розділі ви можете вказати заголовок вікна, додати поле "Ім'я" (воно не є обов'язковим і може бути приховане за потреби). Поле "Телефон" є обов'язковим і не може бути приховане. Поле "Email" є опціональним, і, вибравши його в випадаючому меню, ви можете визначити його статус. Також ви можете вказати текст кнопки.
Якщо не вказати обов'язкове поле "ім'я", у картці клієнта в поле "ім'я" буде записаний номер телефону підписника.
Заголовок вікна - поле для введення заголовка вікна.
Пункт введення імені користувача (можна вказати: "обов'язково", "не обов'язково", "сховати").
Пункт введення номера телефону (можна вказати: "обов'язково", "не обов'язково", "сховати").
Пункт введення email-адреси (можна вказати: "обов'язково", "не обов'язково", "сховати").
Назва кнопки - поле для введення назви кнопки (за замовчуванням — "Відправити").
Чек-бокс “Заборона перепідписки”
При активації цієї функції перша підписка на LGT проходить у стандартному режимі. Повторна і кожна наступна підписка буде неможлива.
При повторній підписці підписник отримає "Повідомлення заборони перепідписки", яке можна відредагувати в розділі “ШІ підтримка → Стандартне повідомлення → Повідомлення заборони перепідписки”.
При одночасному увімкненні чек-боксів “Легка перепідписка” та “Заборона перепідписки” спрацює лише “Легка перепідписка”.
Чек-бокс “Швидка підписка”
Користувачу, який вже підписаний на тунель продажу, при переході на новий LGT не буде запропоновано вибір каналу зв'язку. Замість цього відобразиться одна кнопка підписки, яка направить підписника до раніше вибраного каналу зв'язку.
Текст кнопки підписки:
Активується при повторному переході на LGT і при ввімкненому чек-боксі “Швидка перепідписка”.
Якщо не ввести назву цієї кнопки, буде використано назву за замовчуванням, яка залежить від мови, вибраної на вкладці “Зміст” вашого LGT.
Також є можливість змінити канал зв'язку, натиснувши на пункт "Не ви?".
Після натискання на кнопку “Не ви?” з'явиться додаткове меню, де відкриються всі месенджери.
Рекомендуємо включати чек-бокс "Швидка підписка", оскільки він запобігає дублюванню клієнтських карток для одного користувача. Зверніть увагу, що функція працює лише між різними типами месенджерів.
Якщо ви використовуєте лише один основний канал комунікації (наприклад, лише Facebook Messenger), цей чек-бокс "Швидка підписка" можете ігнорувати.
Чек-бокс “Легка перепідписка”
Легка перепідписка — це функція, яка дозволяє в межах одного LGT перепідписатися повторно без отримання “Повідомлення перепідписки” в розділі “ШІ підтримка → Стандартне повідомлення → Повідомлення заборони перепідписки”.
Інтервал між спробами підписатися складає 1 хвилину. Це запобігає дублюванню контенту: після перепідписки через LGT з активованою функцією "Легка перепідписка" наступна спроба підписки буде доступна лише через 1 хвилину.
При одночасному увімкненні чекбоксів "Легка перепідписка" та "Заборона перепідписки" спрацює лише "Легка перепідписка".
Політика конфіденційності
В нижній частині LGT підписники погоджуються з вашими політиками.
За замовчуванням буде стандартна угода, текст якої неможливо редагувати. Якщо вам потрібно додати свою політику, скористайтеся інструкцією.
При увімкненому чекбоксі “Погодитися з усіма політиками” у користувачів цей чекбокс буде встановлений автоматично.
Чек-бокс "Внутрішній"
При увімкненому чекбоксі “Внутрішній” у розділі "Traffic" замовлення та продажі за цим LGT фіксуватися не будуть. Цей чекбокс потрібен для того, щоб налаштувати відстеження аналітики від підписки до продажу та зрозуміти, який джерело трафіку приносить вам більше продажів.
За замовчуванням (якщо чекбокс не увімкнений на жодному LGT) продаж фіксується за першим LGT останнього тунелю, на який підписався користувач.
Перемінні в LGT
Перемінні в LGT дозволяють кастомізувати LGT, використовуючи стандартні перемінні платформи.
У вкладці “Зміст” в блок “Текст” ви можете додавати свої перемінні.
Натиснувши на кнопку “Додати перемінну”, ви зможете налаштувати її параметри.
Тип даних - перемінна, дані про підписника, Utm-мітки.
Перемінна - значення, яке ви хочете отримати (ім'я, номер, пошта тощо).
Резервний варіант - у випадку, якщо дані про підписника недоступні.
Докладніше про змінні.
Кастомізація буде застосована при повторному переході по LGT або при переході по іншій посиланню для користувачів, які вже підписані через LGT.
Для користувачів, які не підписані через LGT, кастомізація не спрацює, оскільки дані беруться з картки клієнта.