Архів
- Customer Service
- Viktor Pavlenko
- Oleg Padalko (Unlicensed)
UA | US | RU |
|---|
Щоб видалити підписника з чатів і CRM платформи та заблокувати можливість двосторонньої комунікації з ним через платформу до його повторної підписки, людину можна заархівувати.
Переміщення в Архів через картку клієнта
Відкрийте картку підписника (натиснувши на його ім'я) і виберіть “Детальна інформація → … → Додати в архів”.
Після перезавантаження сторінки чат із підписником зникне з розділу Чати. Також підписник зникне з CRM платформи та планів продажів, до яких він належав. Підписнику перестануть надходити повідомлення з тунелів, на які він був підписаний, і автоматичні відповіді бота, якщо він щось напише.
Переміщення в Архів через Масові дії
Другий спосіб перенесення підписника в Архів — через розділ Аудиторія. Архівація через цей розділ підходить, якщо потрібно перемістити кількох підписників або заархівувати всіх одразу.
Детальніше дивіться у розділі інструкції Масові дії.
Архів
Після архівації підписник з'являється в розділі платформи Архів.
Ви можете розархівувати підписників, повернувши їх у CRM та чати платформи, або додати до Чорного списку. Для цього натисніть кнопку Розархівувати/Чорний список навпроти його імені.
Якщо ви додаєте підписника до Чорного списку, комунікація з ним більше не буде можлива.
Також ви можете видалити підписників із Чорного списку, після чого вони повернуться в Архів і можуть бути розархівовані.
Після розархівації підписник повертається в CRM, а чат із ним знову з’являється в розділі Чати. Автоматизовані відповіді бота відновляться, якщо підписник щось напише.
Чорний список
Якщо ви додаєте користувача до цього розділу:
Він перестає бути активним.
Більше не зможе підписатися на вашого бота.
Не буде отримувати розсилки.
У розділі Чорний список є можливість повернути підписника назад у CRM або в Архів за допомогою двох кнопок у секції Дії.
Підписники, які знаходяться в Архіві, не входять до ліміту вашого тарифного плану (пакета).