ИИ Поддержка (AI Support)

UA	US	RU

UA	US	RU

Модуль ИИ ПОДДЕРЖКА предназначен для установки ответов бота на сообщения и действия подписчиков. Если бот не распознал какое-то сообщение, то оно будет занесено в список нераспознанных сообщений. Этот список открывается сразу, после перехода в раздел ИИ Поддержка.

• 1 Стандартные сообщения

  • 1.1 Приветственное сообщение

  • 1.2 Ответ на нераспознанное сообщение

  • 1.3 Subscribe message (Viber)

  • 1.4 Сообщение переподписки

  • 1.5 Сообщение запрета переподписки

  • 1.6 Сообщение об оценке уровня обслуживания

• 2 Сообщения автоматизации заказов

  • 2.1 Простые

  • 2.2 Рекуррентные

  • 2.3 Частичные

• 3 Нераспознанные сообщения

  • 3.1 Добавление нераспознанного в базу ответов

  • 3.2 Удаление нераспознанного сообщения

• 4 Автоматизация ответов

  • 4.1 Умные ответы

  • 4.2 ЧаВо

  • 4.3 Ответы на FB комментарии

  • 4.4 Ответы на Instagram комментарии

В этом меню можно установить реакции бота на простые действия подписчика: первая подписка, переподписка, сообщение, на которое бот "не знает" ответа. В ответ на эти действия бот отправляет запрограммированное сообщение. 

1.1 Приветственное сообщение

Срабатывает только при первой подписке пользователя. 

Пример текста, который Вы можете использовать в приветственном сообщении:

Добрый день {name}, меня зовут Лилу! Я Ваш виртуальный ассистент по платформе LEELOO.Аi. В этом чате я готова ответить на все Ваши вопросы 24/7.

В следующем сообщении, Вам будет доставлена та информация, на которую Вы подписывались

1.2 Ответ на нераспознанное сообщение

Срабатывает при получении от пользователя сообщения, не указанного в базах "Умных ответов" и "ЧаВо". Отправляется один раз в три минуты. Если бот однажды не распознал сообщение подписчика, затем подписчик снова отправляет нераспознанное сообщение, то бот второй раз не ответит. Бот ответит на новое нераспознанное сообщение только по истечению трёх минут после получения первого. 

Нераспознанные сообщения Вы можете просмотреть в разделе ИИ поддержка, во вкладке "Нераспознанные сообщения".

Пример текста, который Вы можете использовать в ответе на нераспознанное:

{name}, к сожалению я не распознала ваш запрос) только учусь общаться с людьми.

Ваше сообщение передано агенту поддержки,
часы работы с 9.00 до 19.00 (GMT+2) в рабочие дни.
Тем временем вы можете ознакомиться с "Кнопка меню"

1.3 Subscribe message (Viber)

Данное сообщение используется при работе с Viber. При подписке через ЛГТ, пользователь получит это сообщение, где ему должно быть предложено нажать на кнопку. Лишь после этого, произойдет подписка на туннель. Формат сообщения всегда текст + кнопка подписки.

Пример текста, который Вы можете использовать в сообщении о подписке  или Viber:

Пожалуйста, подтвердите рассылку нажав на кнопку "Подписаться"

1.4 Сообщение переподписки

Сообщение, которое отправляется подписчику при попытке подписаться на туннель, на который он уже подписан. Повторная подписка произойдет только после клика на кнопку в данном сообщении.

Пример текста, который Вы можете использовать в сообщении переподписки:

Вы уже подписаны на данную рассылку, желаете подписаться еще раз?

1.5 Сообщение запрета переподписки

Данное сообщение отправляется пользователям которые пытаются подписаться на тот туннель на который они уже подписаны, но повторная подписка на данный ЛГТ запрещена.

Пример сообщения: 'Вы уже подписаны на данную рассылку, повторная подписка для этой рассылки не доступна.'.

1.6 Сообщение об оценке уровня обслуживания

Сообщение, которое отправляется подписчику при закрытии диалога с отметкой "Отправить форму оценки". Можно изменять как сам текст, так и названия кнопок.

"Сообщения автоматизации заказов" приходят клиентам при изменении статуса заказа.

В зависимости от типа заказа, есть 3 группы сообщений:

• Простые  - сообщения о статусе обычных заказов;

• Рекурентные - сообщения о статусе рекуррентных заказов;

• Частичные - заказы офферов с функцией частичной оплаты.

Заказ - отправляется, когда клиент жмет на кнопку оплаты в оффере. Первый статус, который присваивается заказу при создании;

Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:

"Поздравляем {name}, Ваш заказ "{order_title}" сформирован и ожидает оплаты! Если у Вас есть какие-либо вопросы, задавайте их в данный чат. (можно также добавить часы работы Вашей компании)"

Успешная оплата - отправляется при успешном совершении оплаты клиентом.

Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:

"{name} Оплата Вашего заказа "{order_title}"  прошла успешно! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер. (можно также добавить часы работы Вашей компании)"

Транзакция провалена - отправляется, если транзакция по каким-либо причинам была отклонена."

Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:

{name} К сожалению, транзакция по Вашему платежу {order_number} провалена:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново.  В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Возврат средств - отправляется, если после успешной оплаты, клиент запросил возврат средств, или платежная система сама вернула платеж.

Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:

{name} Вам был произведен возврат средств по заказу "{order_title}" . В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, дайте обратную связь когда средства поступят Вам. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Открытый заказ с начальным платежом - отправляется, когда рекуррентный заказ оформлен (после нажатия на кнопку "Купить" в оффере);

{name} Ваш начальный платеж по заказу "{order_title}" сформирован и ожидает оплаты. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат. (можно добавить рабочие часы Ваших менеджеров)

Успешный начальный платеж - отправляется, когда первый платеж был успешен. Первый платеж не является рекурентным!

Поздравляем {name}! Ваш начальный платеж по заказу "{order_title}" прошел успешно. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Начальный платеж неуспешен -  отправляется, если первый платеж неуспешен;

{name} К сожалению, Ваш начальный платеж по заказу "{order_title}" провалился:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами.  (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Открытый платеж по подписке - отправляется при активации рекурентного платежа;

Поздравляем {name}! Оплата по заказу "{order_title}" прошла успешно. Спасибо за сотрудничество! При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь в чат. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Успешная оплата платежа - отправляется при успешном снятии средств в рамках рекурентного платежа;

Поздравляем {name}! Оплата по заказу "{order_title}" прошла успешно. Спасибо за сотрудничество! При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь в чат. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Оплата платежа не успешна -  отправляется, когда оплата рекуррентного платежа была провалена - при не успешном снятии средств;

{name} К сожалению, оплата заказа "{order_title}" провалился:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании).

Платеж окончен - отправляется, когда рекуррентный заказ успешно завершен;

ПОЗДРАВЛЯЕМ {name}! Оплата Вашего заказа "{order_title}" завершена полностью! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании).

Платеж не успешен - отправляется, когда после серии автоматических попыток снятия средств с карты плательщика, так и не получилось осуществить платеж из-за недостатка средств либо лимита оплаты..

{name} К сожалению, оплата заказа "{order_title}" провалилась:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Открыто -  отправляется при оформлении заказа с функцией "оплата частями" (после нажатия на кнопку "Купить" в оффере);

{name} Ваш заказ номер "{order_title}" сформирован и ожидает оплаты. Спасибо что Вы с нами! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Отклонено - отправляется, если заказ с функцией "оплата частями" был провален либо отклонен менеджером;

{name} К сожалению, оплата заказа "{order_title}" прошла неуспешно:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Завершен - отправляется, когда заказ был полностью оплачен, либо подтвержден вручную менеджером;

ПОЗДРАВЛЯЕМ {name}! Оплата Вашего заказа "{order_title}" завершена! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами.  (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Возврат средств - отправляется, если после успешной оплаты клиент запросил возврат средств, или платежная система сама вернула платеж;

{name} Вам был произведен возврат средств. В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, дайте обратную связь когда средства поступят Вам.В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Начало частичной оплаты - отправляется при оформлении последующих частичных оплат заказа (после нажатия на кнопку "Купить" в оффере);

{name} Вы успешно произвели первый платеж по заказу "{order_title}". Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, обращайтесь в данный чат. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Успешная частичная оплата платежа - отправляется, если частичный платеж проведен успешно;

{name} Частичная оплата заказа "{order_title}" прошла успешно! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Не успешная частичная оплата - отправляется, если частичный платеж был неуспешен.

{name} К сожалению, частичная оплата заказа "{order_title}" прошла неуспешно:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Отличительной особенностью сообщений о статусе заказа, является дополнительный набор переменных, которые можно использовать в данных сообщениях:

• {name} - если вы вставите в сообщение данную переменную, подписчику придет его имя;

• {order_title} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет название заказанного оффера;

• {order_price} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет цена оффера;

• {order_currency} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет валюта оффера;

• {order_status} - если вы вставите в сообщение эту переменную, подписчику придет текущий статус заказа.

Список нераспознанных сообщений открывается как только Вы заходите в раздел "ИИ ПОДДЕРЖКА". В таблицу нераспознанных сообщений, автоматически вносятся сообщения подписчиков, на которые бот не знает ответа. При получении незнакомого сообщения, бот отправляет клиенту ответ на нераспознанное, а сообщение пользователя помещает в этот список. Самые недавние - вверху списка.

При клике на текст сообщения, откроется чат с автором сообщения, чтобы вы могли быстро ответить на сообщение а также посмотреть контекст.

3.1 Добавление нераспознанного в базу ответов

Нераспознанное сообщение можно добавить в базу ответов ЧаВо или Умные ответы. Для этого кликните на кнопку "Добавить в базу" справа от нераспознанного сообщения. Откроется окно:

После выбора параметров и нажатия кнопки "Сохранить", сообщение исчезнет из списка нераспознанных и будет добавлено в качестве ключевого слова к выбранной или созданной группе ответов.

1. Выберите категорию, в которую желаете добавить сообщение - "ЧаВо" или "Умные ответы".

Категории по функционалу не различаются, они разделены лишь для удобства;

2. Выберите туннель, для подписчиков которого будет действовать умный ответ.

Для выбора туннеля, начните вводить его название. Если оставить поле пустым, то ответ будет действовать для всех туннелей (Ответы по умолчанию);

3. Выберите существующую группу ответов, в которую необходимо добавить сообщение либо если сообщение не подходит по смыслу ни в одну из существующих групп, или вы сами желаете добавить сообщение в новую группу - создайте новую группу ответов.

3.2 Удаление нераспознанного сообщения

Если вы желаете удалить сообщение из списка нераспознанных - кликните на . Если вы желаете удалить список сообщений за раз, отметьте их и кликните на "Удалить":

Это меню предназначено для автоматизации ответов бота на сообщения клиентов.

Меню делится на четыре категории:

• Умные ответы

• ЧаВо.

• Ответы на FB комментарии

• Ответы на Instagram комментарии

4.1 Умные ответы

Категория “Умные ответы” позволяет настроить автоматические ответы на заданные слова-триггеры или ключи для вашего туннеля. Данная категория идентична между собой по функционалу с категорией ЧаВо. Разница только в применении данная категория служит для настройки автоматизации внутри ваших туннелей продаж а категория ЧаВо для автоматизации при общении пользователя с ботом, а именно ответы на приветствия пользователя, ответы на запросы в чате и т.д. Категории состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.

Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель следуйте инструкции.

4.2 ЧаВо

Категория “Чаво” позволяет настроить автоматические ответы на заданные слова-триггеры или ключи в чатах при общении с пользователями. Данная категория идентична между собой по функционалу с категорией “Умные ответы“. Разница только в применении данная категория служит для настройки автоматизации при общении пользователя с ботом, а именно ответы на приветствия пользователя, ответы на запросы в чате и т.д. “Умные ответы“ предназначены для автоматизации ваших тунелей продаж. Категории состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.

Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель следуйте инструкции.

4.3 Ответы на FB комментарии

Вы можете установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост или рилс на вашей публичной Facebook страницe. При необходимости если подписчик ответит на такой автоматический ответ - можно подписывать его на определенный туннель и блок привязав LGT умный ответ и добавив его в настройки автоматизации.

Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель при комментировании публикации ФБ-страницы следуйте инструкции.

4.3 Ответы на Instagram комментарии

Вы можете установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост или историю на вашей Instagram страницe. При необходимости если подписчик ответит на такой автоматический ответ - можно подписывать его на определенный туннель и блок привязав LGT умный ответ и добавив его в настройки автоматизации.

Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель при комментировании публикации ФБ-страницы следуйте инструкции.