Массовые действия с AI
UA | US | RU |
|---|
1. Введение
Определение
Массовые действия с AI — это специализированная операция в меню массовых действий раздела «Аудитория», которая позволяет одновременно управлять состоянием AI Assistant для целого сегмента подписчиков — включать, выключать или перезапускать ассистента для всей выделенной группы за один шаг. Это ключевой инструмент стадии Вовлечение (Engage): вместо ручного включения AI Assistant по каждой карточке оператор массово автоматизирует диалоги с тысячами подписчиков одним действием.
Инструмент работает поверх таблицы «Аудитория» и опирается на подключённого AI Assistant (LLM-модуль, §4.9 PRD) — не путать с AI Support (rule-based, §4.8 PRD). Массовое AI-действие читает выбранный сегмент подписчиков, применяет команду «Старт / Стоп / Перезапуск» к его связке с конкретным AI Assistant и записывает результат в Client's Card каждого подписчика: статус ассистента, привязанный AI Assistant, время и дату планового выполнения. Параллельно действие пересекается со стадией Управление (Manage) — оператор управляет портфелем AI Assistants и поддерживает их актуальные статусы по сегментам.
B2B-оператор (менеджер по продажам, маркетолог или администратор) — основной пользователь массовых действий с AI. Он фильтрует базу в разделе «Аудитория», выбирает нужный сегмент, открывает меню массовых действий, переключается на вкладку «AI» и выбирает одно из действий (Старт / Стоп / Перезапуск), указывает конкретного AI Assistant и время выполнения. Это превращает часы ручной работы по карточкам в одно действие — десятки и сотни тысяч диалогов автоматизируются или ставятся на паузу за один клик.
B2C-клиент (подписчик) напрямую с интерфейсом массовых AI-действий не взаимодействует, но ощущает результат на себе: после массового запуска AI Assistant начинает автоматически отвечать на его сообщения в мессенджере, после массовой остановки — переходит обратно к менеджеру (или молчанию), после перезапуска — начинает диалог «с чистого листа» без прежнего контекста. Корректность сегмента напрямую влияет на качество клиентского опыта.
Client's Card — центральная сущность платформы, в которую массовые AI-действия пишут результат: текущий статус AI Assistant для подписчика (включён / выключен), идентификатор подключённого AI Assistant, история переключений, время и дата планового запуска. Эти данные читаются модулями Chats, Dialogues и Analytics для маршрутизации входящих сообщений и расчёта KPI ассистента.
После ознакомления вы поймёте:
что такое массовые действия с AI и какую роль они играют в автоматизации диалогов;
какие AI-действия доступны (Старт, Стоп, Перезапуск, Сменить AI Assistant) и какую задачу каждое из них решает;
как массовые AI-действия связаны со стадиями жизненного цикла клиента (Engage / Manage);
какие данные каждое действие пишет в Client's Card подписчика;
как пошагово выполнить массовое AI-действие в разделе «Аудитория».
Назначение
Главное назначение массовых действий с AI — масштабная автоматизация диалогов через единое включение/выключение AI Assistant для целых сегментов подписчиков. Это превращает поштучное управление ассистентом в одну операцию над сегментом — чем больше база, тем выше выигрыш по сравнению с ручным переключением каждой карточки.
На стадии Вовлечение (Engage) массовые AI-действия — основной инструмент включения автоматизированного диалога для сегмента. Действие «Старт» подключает выбранного AI Assistant к тысячам подписчиков одновременно: ассистент начинает принимать входящие сообщения, анализировать их и автоматически отвечать без участия менеджера. Перезапуск сбрасывает контекст и стартует диалог заново. Задача — масштабно автоматизировать первичную коммуникацию с подписчиками и перевести рутину «отвечать на типовые вопросы» с менеджера на LLM.
На стадии Управление (Manage) массовые AI-действия — инструмент управления портфелем AI Assistants и поддержания их актуальных статусов. Менеджер выключает ассистента у тех сегментов, где он отработал, переключает сегмент на другого AI Assistant под новый сценарий, перезапускает диалоги при обновлении инструкций или промта. Задача — поддерживать корректную картину «какой AI Assistant работает с каким сегментом и в каком статусе» по всей базе.
2. Какие AI-действия доступны
Меню массовых действий с AI открывается из таблицы «Аудитория» по кнопке справа от таблицы — после выбора нужного сегмента (галочками или фильтром). На вкладке «AI» доступны следующие операции с подключёнными AI Assistants:
2.1. Старт
Запускает выбранного AI Assistant для всего сегмента подписчиков. После массового запуска ассистент начинает принимать входящие сообщения, анализировать их и автоматически отвечать выбранному сегменту аудитории. В Client's Card каждого подписчика статус AI Assistant переключается на «включён», фиксируется идентификатор подключённого ассистента и время старта.
2.2. Стоп
Останавливает работу AI Assistant для всего сегмента. После массовой остановки ассистент перестаёт взаимодействовать с подписчиками сегмента — входящие сообщения снова получает менеджер (или они остаются без ответа в зависимости от настроек). В Client's Card фиксируется выключение AI Assistant и время остановки.
2.3. Перезапуск (Restart)
Сбрасывает текущие лимиты и историю общения AI Assistant с каждым подписчиком сегмента. Диалоги начинаются заново, как с новой переписки, — ассистент игнорирует предыдущие сообщения и данные и стартует «с чистого листа». Применяется при обновлении инструкций / промта ассистента или при смене сценария диалога.
2.4. Сменить AI Assistant
Перепривязывает сегмент с одного AI Assistant на другого через поле выбора ассистента в правом меню. Это позволяет переключить сегмент на ассистента с другими инструкциями, моделью или специализацией без отключения автоматизации — старый ассистент отключается, новый сразу начинает работу. В Client's Card обновляется идентификатор подключённого AI Assistant.
AI Assistant (LLM-помощник, §4.9 PRD) — это не то же, что AI Support (rule-based модуль, §4.8 PRD). Массовые действия с AI работают только с подключёнными LLM-ассистентами (ChatGPT, Claude и т.п.), но не с правилами AI Support.
3. Как выполнить массовое AI-действие
Чтобы выполнить массовое действие с AI Assistant, выполните следующие шаги в разделе «Аудитория»:
Нажмите кнопку «Массовые действия».
Выберите из списка массовых действий «AI».
Выберите нужный сегмент аудитории: используйте чекбоксы напротив подписчиков или выберите всю аудиторию.
В раскрывшемся справа меню выберите нужное массовое действие для AI Assistant — «Старт», «Стоп» или «Перезапуск».
В поле AI Assistant выберите нужного AI Assistant из списка подключённых.
Укажите время и дату для выполнения массового действия.
Важно: по умолчанию действие выполняется в 02:00. Если вы хотите выполнить массовое действие сейчас или в другое время — задайте нужное значение в поле даты и времени.
Нажмите «Update AI Settings» — массовое действие будет поставлено в очередь на указанное время и применено к выбранному сегменту.
Сопутствующие инструкции
Инструкция | Зачем читать |
|---|---|
Базовая инструкция по массовым действиям в разделе «Аудитория» — общий обзор всех 11 операций, в которые входят и AI-действия. | |
Подключение ИИ-Ассистента ChatGPT от OpenAI на платформе Leeloo.AI | Подключение AI Assistant (ChatGPT от OpenAI) к платформе Leeloo.AI — обязательный шаг перед массовым включением. |
AI Support (rule-based модуль) — соседний инструмент автоматизации ответов, который не путать с AI Assistant. | |
Карта клиента — центральный профиль подписчика, в который пишутся результаты массовых AI-действий (статус, AI Assistant, история). | |
Аудитория — раздел, в котором запускаются массовые AI-действия (фильтрация и выделение сегмента). |
Основные термины
Термин | Пояснение |
|---|---|
Массовые действия с AI (Bulk Actions with AI) | Операция в меню массовых действий, которая одновременно меняет состояние AI Assistant (Старт / Стоп / Перезапуск / смена ассистента) у всего выделенного сегмента подписчиков. |
AI Assistant | LLM-помощник Leeloo.AI (ChatGPT, Claude и т.п.), который автоматически отвечает подписчику в мессенджере. Управляется массовыми AI-действиями. ≠ AI Support. |
AI Support | Rule-based модуль автоматизации ответов (§4.8 PRD). Управляется не массовыми AI-действиями, а отдельной конфигурацией правил. ≠ AI Assistant. |
Старт | Массовое действие, запускающее AI Assistant для сегмента: ассистент начинает принимать сообщения и отвечать подписчикам. |
Стоп | Массовое действие, отключающее AI Assistant для сегмента: ассистент перестаёт взаимодействовать с подписчиками. |
Перезапуск (Restart) | Массовое действие, обнуляющее историю и лимиты общения AI Assistant с подписчиками сегмента: диалоги начинаются заново. |
Аудитория (Audience) | Раздел платформы с таблицей всех подписчиков и фильтром Filter Panel — место запуска массовых AI-действий. |
Сегмент | Группа подписчиков, выделенная фильтром или вручную, к которой применяется массовое AI-действие. |
Client's Card | Карта клиента — центральная data-сущность, в которую массовые AI-действия пишут статус AI Assistant, его идентификатор и историю переключений. |
Update AI Settings | Кнопка подтверждения массового AI-действия — отправляет его в очередь на указанное время. |