/
Блок Фільтр

Блок Фільтр

Owned by Customer Service

 

UA

image-20240611-123449.png

US

image-20240611-123805.png

RU

image-20240611-131051.png

UA

image-20240611-123449.png

US

image-20240611-123805.png

RU

image-20240611-131051.png

 

Блок Фільтр - сірий блок, за допомогою якого можливо здійснювати фільтрацію клієнтів, наявність тегів, дій, а також інших ознак для сегментації користувачів у тунелі продажів

ksnip_20250208-125606-20250208-105609.png

Якщо ви використовуєте фільтр “По натиснутим кнопкам” і редагуєте блок "повідомлення" з кнопками, які вказані в налаштуваннях цього фільтра, вам обов'язково потрібно оновлювати блок "фільтр" кожного разу після внесення змін у блоці "повідомлення", оскільки кнопки отримують новий ID

Фільтр працює за принципом перевірки умов, заданих у налаштуваннях

Відповідає фільтру - проводиться перевірка на відповідність фільтру, і після цього приходить блок, до якого буде проведена зв'язок

Не відповідає фільтру - це означає, що підписник не відповідає умовам фільтру, і йому можна надіслати окрему гілку тунелю

Залежно від збігу з умовами фільтру ми можемо як перевірити, чи було виконано умову, так і надати дві гілки контенту при перевірці або сегментації аудиторії для користувачів, які потрапили під умови фільтру або не відповідають їм

ВАЖЛИВО! Обов'язково потрібно ставити блок "Затримка" перед блоком "Фільтр" між блоками “Повідомлення” і “Фільтр”, а також між блоками "Дія" і "Фільтр", якщо в блоках "Повідомлення" та "Дія" виконується умова, яка повинна спрацювати в блоці "Фільтр". Затримка необхідна, щоб дати користувачу час для виконання дії, визначеної в умові (підписка, оплата, натискання кнопки)

  1. За цією кнопкою можна перейти в розділ Чати

  2. За цією кнопкою можна перейти в розділ CRM

  3. За допомогою цієї кнопки можна згортати та розгортати застосовані фільтри

ksnip_20250208-125737-20250208-105740.png

Логіка налаштування цього блоку ідентична фільтраційній панелі в розділі CRM

Фільтр "по підписці на сторінку" працює коректно тільки для Інстаграм. Щоб фільтр працював коректно, додатково до цього фільтру потрібно застосувати фільтр "по каналу зв'язку" та вибрати фільтр Інстаграм бота "по каналу зв'язку"

Фільтр у тунелі “За поточним каналом комунікації”

ksnip_20250505-140526-20250505-110530.png

Фільтр дозволяє направляти підписників по різних гілках воронки залежно від того, через який канал комунікації вони фактично взаємодіють із ботом у поточний момент, а не за наявністю цього каналу в їхній картці клієнта.

  1. Ви можете обрати один або кілька каналів, за якими буде здійснюватися фільтрація.

  2. Опція “Показувати зупинені”
    Якщо увімкнути цей чекбокс, у списку також з’являться зупинені (неактивні) канали. Це може бути корисно, якщо ви тимчасово зупиняли певний канал і хочете врахувати його у фільтрації.

  3. Створити новий
    Якщо ви підключили нового бота/канал, але він не відображається у списку, скористайтеся посиланням “Створити новий”, щоб оновити перелік або вручну додати потрібний канал у фільтр.

Як працює фільтрація:
Коли користувач потрапляє у блок з таким фільтром, система перевіряє, через який канал він зараз взаємодіє (наприклад, через Telegram).

  • Якщо цей канал відповідає вибраному у фільтрі, користувач переходить по гілці “Відповідає фільтру”.

  • Якщо ні — по гілці “Не відповідає фільтру”.

ksnip_20250505-140656-20250505-110702.png

 

Це зручно у випадках, коли підписник має кілька каналів (наприклад, Telegram і WhatsApp), і ви хочете показати йому різні повідомлення залежно від того, через який саме канал він зараз спілкується.