1. Введение

Определение

Рекуррентные заказы — вкладка раздела Заказы и Продажи, в которой B2B-оператор управляет регулярными (подписочными) списаниями: заказами, по которым клиент платит не один раз, а периодически — по подписке. Вкладка работает на стадии Удержание (Retain) жизненного цикла клиента — именно здесь повторная выручка продлевает отношения с клиентом, — а первый, начальный платёж фиксирует стадию Конвертация (Convert).

Рекуррентный заказ рождается из оффера с включёнными регулярными платежами и проводится через подключённый платёжный шлюз. Каждое списание превращается в отдельный заказ внутри рекуррентного, а результат записывается в Карту клиента и попадает в Аналитику и Отчёты.

B2B-оператор (менеджер продаж, финансист или владелец проекта) открывает вкладку Рекуррентные заказы в личном кабинете и контролирует статусы подписок: ставит заказ на паузу, возобновляет его и досрочно завершает, а также отслеживает остаток платежей и дату следующего списания.

B2C-клиент не видит эту вкладку: для него подписка — это регулярное списание с карты за оффер, который он однажды оплатил. Но каждое успешное или неудачное списание мгновенно отражается в таблице рекуррентных заказов оператора.

В Карту клиента по рекуррентному заказу записываются: статус подписки, история всех списаний, сумма каждого платежа, остаток платежей и дата следующего списания. Эти данные используются в аналитике, сегментации аудитории и автоматизациях туннелей.

После ознакомления вы поймёте

• что такое рекуррентный заказ и чем он отличается от обычного;

• какие статусы бывают у рекуррентного заказа — Активен, Приостановлен, Завершён, Провалено, Обработка;

• как поставить подписку на паузу, возобновить её и досрочно завершить;

• что происходит при неудачном списании и сколько попыток делает система;

• как отслеживать ход подписки по полям «Осталось платежей» и «Дата следующего платежа».

Назначение

Вкладка Рекуррентные заказы — инструмент управления регулярной выручкой в Leeloo.AI. Платформа списывает оплату по подписке автоматически, а оператору остаётся контролировать статусы и вмешиваться, когда нужно остановить, возобновить или завершить списания. Конкретная роль вкладки зависит от стадии жизненного цикла клиента.

Удержание (Retain) — регулярные списания продлевают жизненный цикл клиента и обеспечивают повторную выручку без новых продаж: подписка работает сама, пока активна. Задача — управлять статусами подписок (пауза, возобновление, досрочное завершение) и удерживать регулярный доход.

Конвертация (Convert) — первый, начальный платёж рекуррентного заказа фиксирует сам факт конверсии: подписчик оплатил оффер через платёжный шлюз и появился в таблице со статусом «Активен». Задача — убедиться, что подписка успешно запущена и регулярные списания пошли.

2. Обзор вкладки «Рекуррентные заказы»

Вкладка открывается из меню Заказы и Продажи → Рекуррентные заказы. В таблице — все рекуррентные заказы проекта; каждой строкой можно управлять, меняя её статус.

2.1. Что такое рекуррентный заказ

После того как клиент совершил первый, начальный платёж рекуррентного заказа, заказ появляется в таблице со статусом «Активен». Далее платформа списывает оплату периодически — по расписанию, заданному в настройках рекуррентных платежей оффера. Каждое списание становится отдельным заказом внутри рекуррентного.

2.2. Управление статусом подписки

Статус рекуррентного заказа можно изменить на «Завершён» — досрочно завершив подписку, либо на «Приостановлен» — поставив списания на паузу. Чтобы сменить статус, выберите нужное действие по кнопке в строке заказа:

Чтобы снять заказ с паузы и возобновить списания, выберите действие «Активировать»:

2.3. Статусы рекуррентного заказа

Рекуррентный заказ проходит через следующие статусы:

• Активен — подписка действует, списания идут по расписанию;

• Приостановлен — списания поставлены на паузу оператором;

• Обработка — заказ получает в момент списания средств;

• Завершён — присваивается автоматически после успешного проведения всех платежей либо при досрочном завершении;

• Провалено — присваивается, если списать средства не удалось.

Если по каким-то причинам списать оплату не удаётся (например, нет средств на карте), система выполняет ещё 2 попытки с периодичностью, заданной в настройках рекуррентных платежей. Если средства всё равно не списываются, рекуррентный заказ переходит в статус «Провалено».

2.4. Список платежей и отслеживание хода подписки

Клик по строке открывает список всех заказов, проведённых в рамках рекуррентного: номер заказа, дату осуществления, статус, цену и систему оплаты. В самом верху — начальный заказ, ниже него — повторяемые:

Ход рекуррентного заказа удобно отслеживать по полям «Осталось платежей» — сколько списаний осталось до завершения подписки, и «Дата следующего платежа» — когда платформа спишет оплату в следующий раз. По этим полям оператор заранее видит, какие подписки скоро завершатся, и может вовремя предложить клиенту продление.

Сопутствующие инструкции

Основные термины