1. Вступ

Визначення

Оплата частинами — це опція оффера на платформі Leeloo.AI, яка дозволяє клієнту сплатити товар або послугу не однією сумою, а кількома платежами. У налаштуваннях оффера задається мінімальний розмір першого платежу та відсоток від повної вартості, при досягненні якого замовлення може отримати статус «успішно». Опція належить до стадії Конвертація (Convert) життєвого циклу клієнта — гнучкий інструмент конверсії для покупців, які не можуть сплатити повну вартість одразу.

Опція налаштовується в картці оффера (розділ «Пропозиції») і працює лише у зв'язці з кнопкою типу «Придбати» у повідомленні чату або блоці тунелю. Після оплати формується замовлення в розділі «Замовлення та Продажі», де кожен частковий платіж стає окремим рахунком. Опція сумісна з будь-якими платіжними системами, включно з ручними оплатами.

B2B-оператор (менеджер компанії або адміністратор) вмикає опцію в додаткових налаштуваннях оффера, задає мінімальний відсоток часткової оплати і поріг успішності. Менеджер контролює платежі в «Замовлення та Продажі», за потреби підтверджує замовлення вручну через фільтр часткових оплат, відстежує статус кожного рахунку та допомагає клієнту, надсилаючи кнопку «Завершення платежу» у разі втрати посилання на доплату.

B2C-клієнт отримує кнопку «Придбати» у чаті або тунелі, відкриває оффер і на етапі оплати позначає чекбокс «Зробити платіж частковим», вводить зручну суму (не меншу за мінімально допустиму і не більшу за повну вартість) та оплачує. Після кожної часткової оплати на сторінці подяки з'являється кнопка «Завершити частковий платіж» — клієнт повертається й доплачує залишок одним або кількома платежами, доки замовлення не буде закрите.

До Картки клієнта записуються всі події за замовленням: кожен частковий платіж створює окремий рахунок зі своєю сумою, валютою та датою; накопичена сума оплат, поточний залишок та статус замовлення («Відкрито» → «Завершено») доступні в розділі «Історія замовлень» картки. На основі цих даних модулі Аналітика та Замовлення та Продажі обчислюють конверсію, середній чек і частку часткових оплат у виторгу.

Після ознайомлення ви зрозумієте:

• як активувати опцію «Оплата частинами» у додаткових налаштуваннях оффера та які два відсотки потрібно задати;

• у яких сценаріях часткова оплата працює (кнопка «Придбати» у чаті та тунелі) і де вона недоступна (пряме посилання на оффер);

• як клієнт здійснює частковий платіж і доплачує залишок через сторінку подяки;

• як надіслати клієнту кнопку «Завершення платежу» у разі втрати посилання на доплату;

• як формується список рахунків за замовленням і де їх переглянути в розділі «Замовлення та Продажі»;

• як статус замовлення змінюється залежно від суми оплат і як вручну перевести замовлення в «Завершено» при досягненні порогу успішного платежу.

Призначення

Опція «Оплата частинами» знижує фінансовий бар'єр входу для дорогих офферів: клієнт сплачує перший внесок, отримує впевненість у продукті й завершує оплату в комфортному темпі, а компанія не втрачає угоду через разову неможливість сплатити всю суму.

На стадії Конвертація (Convert) опція перетворює «дорого, не зараз» на «оплачу частинами» — особливо для офферів з високим чеком (курси, консультації, підписки, обладнання). Мінімальний перший платіж знімає ризик відмови на першому кроці, а поріг успішного платежу дозволяє автоматично або вручну закривати угоду до 100% надходження, якщо основна частина грошей уже на рахунку. Завдання — підвищити конверсію в оплату за рахунок гнучкості платіжної схеми.

2. Активація та робота з опцією «Оплата частинами»

Опція налаштовується в картці оффера й активується через кнопку «Придбати» у чаті або блоці тунелю. Нижче — покроковий розбір: від увімкнення опції до підтвердження замовлення після досягнення порогу успішного платежу.

2.1. Активація опції в налаштуваннях оффера

Перейдіть у додаткові налаштування оффера та позначте чекбокс «Дозволити часткові оплати»:

Після активації з'являться два поля:

1. «Відсоток мінімальної часткової оплати» — система автоматично перераховує відсоток у суму. Наприклад, якщо ціна оффера $5000, а ви зазначите 1% ($50), клієнт не зможе внести перший платіж менший за $50.

2. «Відсоток, що дозволяє вважати платіж успішним» — також автоматично перераховується у суму. Якщо вказати 90%, то після оплати $4500 (90% від $5000) стане доступною опція ручного переведення замовлення в статус «Завершено». Зручно для офферів з великою кількістю платежів, коли через комісію платіжної системи зараховується не вся сума.

2.2. Надсилання оффера клієнту

Опція «Оплата частинами» працює лише для офферів, прикріплених до кнопки типу «Придбати» — у повідомленні чату або блоці тунелю. При відкритті оффера за прямим посиланням (наприклад, https://wep.wf/b/qp3agb) опція недоступна.

Відкрийте чат із клієнтом (для тесту — із собою) та створіть текстове повідомлення:

1. додайте кнопку типу «Придбати»;

2. оберіть оффер, у якому активовано опцію часткових оплат;

3. позначте чекбокс «Дозволити часткові оплати».

2.3. Часткова оплата оффера клієнтом

Клієнт натискає кнопку «Придбати» у чаті й відкриває оффер. На етапі введення платіжних даних він позначає чекбокс «Зробити платіж частковим» та вводить суму, яку готовий сплатити. Сума має бути не меншою за мінімально допустиму і не більшою за повну вартість оффера:

Якщо клієнт спробує сплатити менше або більше — система видасть відповідну помилку:

2.4. Доплата оффера

Після часткової оплати на сторінці подяки з'явиться кнопка «Завершити частковий платіж»:

Натиснувши її, клієнт зможе доплатити залишок одним платежем або знову зробити частковий. Після кожної нової часткової оплати кнопка з'явиться знову — клієнт зможе доплачувати скільки потрібно. При доплаті обмеження на мінімальну суму вже не діє.

Якщо клієнт втратив посилання для доплати, можна надіслати йому спеціальну кнопку.

Перейдіть у чат із клієнтом, створіть текстове повідомлення, додайте кнопку «Завершення платежу» та вкажіть назву оффера або номер замовлення, яке оплачував клієнт:

2.5. Список оплат (рахунків) замовлення

Під час кожної оплати замовлення в розділі «Замовлення та Продажі» створюється новий рахунок з інформацією про платіж. Щоб переглянути всі рахунки за замовленням, натисніть на рядок замовлення — розкриється список платежів із сумами, валютами та датами.

2.6. Статус замовлення та підтвердження часткової оплати

Під час часткової оплати статус замовлення залишається «Відкрито» до повної оплати оффера. Після 100% оплати статус автоматично змінюється на «Завершено».

Ви можете вручну перевести замовлення в «Завершено», навіть якщо оплата неповна або перевищує вартість оффера (за певних обставин). Для цього:

1. увімкніть фільтр замовлень за частковими оплатами (1);

2. натисніть «Фільтрувати» (2);

3. коли фільтр активний, підтвердіть замовлення (3). Це доступно, якщо в налаштуваннях оффера зазначено «Відсоток, що дозволяє вважати платіж успішним», і це значення вже досягнуто — користувач уже сплатив необхідну суму.

Супутні інструкції

Основні терміни