Чорний список
UA | US | RU |
|---|
1. Вступ
Визначення
«Чорний список» — масова дія у розділі Аудиторія, яка одночасно блокує всі комунікації з групою клієнтів. Це інструмент стадії Управління (Manage) життєвого циклу клієнта: використовується для порушників правил, спамерів і явних відмов від комунікацій.
Дія читає список клієнтів із розділу Аудиторія (з урахуванням Фільтраційної панелі) і проставляє прапор «у чорному списку» в Картці клієнта кожного обраного підписника. Після цього платформа повністю припиняє надсилання повідомлень будь-якими каналами зв’язку: розсилки Smart Sender, туннелі продажів, ручні повідомлення через Chats — все блокується.
B2B-оператор (менеджер, маркетолог, адміністратор) запускає дію через інтерфейс Аудиторії: обирає клієнтів, задає час виконання, підтверджує запуск. Це жорсткіша операція, ніж архівування — клієнт не лише виключається з активної бази, а й позначається як «ніколи не писати».
B2C-клієнт не отримує сповіщень про потрапляння до чорного списку. Зміна стосується його жорстко й опосередковано: вхідні повідомлення від компанії припиняються повністю, навіть якщо він напише в чат — менеджер зможе відповісти лише після явного зняття з чорного списку вручну.
У Картку клієнта записується відмітка «чорний список» із зазначенням часу та оператора. Це архітектурний «стоп-кран» комунікацій — найвищий пріоритет серед фільтрів платформи.
Після ознайомлення ви зрозумієте:
як одночасно перенести групу клієнтів до чорного списку через розділ Аудиторія;
чим чорний список відрізняється від архіву, відписки або видалення тега;
які канали комунікацій блокуються після потрапляння до чорного списку;
в яких сценаріях застосовувати чорний список замість м’якших операцій;
чому масове зняття з чорного списку неможливе.
Призначення
Дія «Чорний список» — інструмент захисту компанії від небажаних контактів: повністю блокує всі вихідні комунікації з клієнтом без видалення його даних. Використовується у крайніх випадках, коли м’яких операцій недостатньо.
На стадії Управління (Manage) чорний список закриває задачі захисту репутації: блокування спамерів і ботів, виконання явних вимог про видалення контактів (GDPR/відмова), ізоляція конфліктних клієнтів. Задача — гарантувати, що компанія більше ніколи не побеспокоїть цих підписників повідомленнями жодним каналом.
2. Як виконати масову дію «Чорний список»
2.1. Відкрити розділ «Аудиторія»
Перейдіть у розділ Аудиторія і за потреби заздалегідь налаштуйте Фільтраційну панель.
2.2. Відкрити меню «Масові дії»
Натисніть кнопку «Масові дії» у правій частині таблиці Аудиторії — відкриється список групових операцій.
2.3. Обрати дію «Чорний список»
Зі списку масових дій оберіть «Чорний список». Відкриється форма налаштування.
2.4. Вибрати клієнтів
Позначте клієнтів, яких потрібно перенести до чорного списку. Чекбокси працюють у межах однієї сторінки (до 30 підписників), кнопка «Вибрати всіх» охоплює всю поточну вибірку Аудиторії з урахуванням фільтра.
2.5. Задати час і підтвердити
Задайте дату і час виконання масової дії.
Натисніть кнопку «Перемістити в чорний список» для підтвердження запуску. Після виконання комунікації з обраними клієнтами будуть заблоковані по всіх каналах.
Увага! Дія не має зворотної масової операції — масово прибрати клієнтів з чорного списку неможливо. Зняти відмітку з окремого клієнта можна вручну через його Картку клієнта.
Супутні інструкції
Огляд усіх масових дій у розділі «Аудиторія». | |
М’яка альтернатива — перенесення клієнтів до архіву зі збереженням можливості комунікації. | |
Масова відписка — знімає з конкретного туннелю, але залишає в активній базі. |
Основні терміни
Чорний список | Масова дія в розділі «Аудиторія»: одночасно блокує всі вихідні комунікації з групою клієнтів. Інструмент стадії Manage для захисту від спамерів, порушників правил і явних відмов. |
Блокування комунікацій | Повне припинення надсилання повідомлень клієнту через усі канали зв’язку (Telegram, WhatsApp, Email, SMS тощо). Найвищий пріоритет серед фільтрів платформи. |
Масові дії | Меню в розділі «Аудиторія» з груповими операціями над обраними клієнтами. |
Аудиторія | Розділ платформи з таблицею всіх активних підписників. Джерело даних для масових дій. |
Картка клієнта | Центральний data-spine платформи: профіль клієнта, де зберігається прапор «чорний список» із зазначенням часу та оператора. |
Фільтраційна панель | Кросплатформений компонент: задає вибірку клієнтів перед запуском масової дії. |
Manage (Управління) | Стадія життєвого циклу клієнта в Leeloo.AI: підтримання бази підписників, включаючи блокування небажаних контактів. |