Підписати
UA | US | RU |
|---|
1. Вступ
Визначення
«Підписати» — це масова дія у розділі «Аудиторія», що дозволяє B2B оператору включити обраних підписників (або всіх підписників відфільтрованої вибірки) до тунелю продажів і конкретного його блоку без участі клієнта. Це інструмент стадії Залучення (Engage), який забезпечує масове включення аудиторії в тунелі для прогріву, навчання та активації.
Дія виконується поверх відфільтрованої вибірки підписників з модуля «Аудиторія» — вона читає дані з Client's Card (теги, статус, історія підписок, країна, джерело), використовує Filter Panel для відбору та запускає підписку в обраний блок Sales Tunnel — з негайним виконанням або відкладеним запуском за розкладом.
З точки зору B2B оператора (менеджер, маркетолог, owner акаунта) — це спосіб масово переключити сегмент аудиторії на новий ланцюжок комунікацій без ручної підписки кожного клієнта. Оператор обирає вибірку в «Аудиторії», відкриває «Масові дії», обирає «Підписати», вказує тунель, блок і момент запуску — система виконує підписку у фоні.
З точки зору B2C клієнта масова дія відбувається прозоро: клієнт не натискає кнопку підписки, не отримує додаткових запитів згоди — він просто починає отримувати повідомлення з нового тунелю в тому каналі, через який раніше підписався (Telegram, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS, Email). Комунікація триває як звичайно через ту саму підписку.
У Client's Card кожного обраного клієнта записується нова підписка на тунель і блок, оновлюється поточна стадія життєвого циклу (Engage), фіксується джерело підписки («масова дія», ID оператора), час постановки в чергу та час фактичного запуску. Історія підписок залишається прозорою — усі масові підписки видно в карті клієнта нарівні зі звичайними підписками через LGT.
Після ознайомлення ви зрозумієте:
що масова підписка — це інструмент B2B оператора, який виконує дію підписки на тунель за клієнта без його участі;
як обрати сегмент клієнтів через чекбокси або «Вибрати всіх» та які обмеження має кожен режим;
як призначити тунель продажів і конкретний блок, до якого мають потрапити підписники;
як запланувати виконання дії на конкретні дату та час замість негайного запуску;
що фіксується в карті клієнта після успішної масової дії;
в якій стадії життєвого циклу клієнт перебуває після підписки та як це змінює його комунікацію.
Призначення
Ключова роль дії «Підписати» — масово включати підписників у тунелі продажів без необхідності робити це вручну для кожного клієнта. Це базовий важіль масштабування комунікацій: одна операція оператора → тисячі синхронних підписок на прогрів, навчання, запуск нового потоку.
На стадії Залучення (Engage) масова підписка — головний інструмент включення зібраної аудиторії в тунелі прогріву. Після того як клієнти потрапили до бази через LGT (Mini Landing Page, QR-код, форма, віджет, попап), оператор пакетно надсилає їх у тунелі: welcome-серії, навчальні потоки, прогрів перед запуском продукту, багатоступеневі анонси. Задача — за одну дію активувати прогрів великого сегмента аудиторії та переконатися, що кожен підписник отримує релевантну послідовність повідомлень у потрібний момент.
На стадії Управління (Manage) масова підписка використовується для управління портфелем підписок: переключення сегментів між тунелями, довантаження клієнтів з імпорту в активні потоки, реактивація сплячих підписників через новий тунель, синхронне оновлення комунікацій після зміни стратегії. Задача — підтримувати актуальний розподіл клієнтів за тунелями та утримувати процеси в узгодженому стані.
2. Як виконати масову підписку
Масова дія «Підписати» виконується з модуля «Аудиторія» через панель масових дій. Нижче — покрокова послідовність від відкриття розділу до підтвердження підписки.
2.1. Відкрити «Аудиторія»
Відкрийте розділ «Аудиторія» у лівому меню платформи. У цьому розділі відображається список усіх підписників акаунта з можливістю фільтрації через Filter Panel (теги, статуси, джерела підписки, країни, канали зв'язку).
2.2. Натиснути «Масові дії»
Натисніть кнопку «Масові дії» у верхній панелі розділу «Аудиторія». Відкриється випадаючий список доступних масових операцій над підписниками.
2.3. Обрати «Підписати»
У випадаючому списку масових дій оберіть пункт «Підписати». Відкриється панель налаштування масової підписки.
2.4. Обрати клієнтів
Позначте підписників, яких потрібно масово підписати. Для вибору можна використовувати чекбокси зліва від кожного рядка списку — цей режим працює тільки в межах поточної сторінки (до 30 підписників). Якщо потрібно підписати ширший сегмент, натисніть кнопку «Вибрати всіх» — дія застосується до всієї відфільтрованої вибірки.
2.5. Обрати тунель і блок
Вкажіть тунель продажів і конкретний блок тунелю, до якого мають потрапити обрані підписники. Підписка стартує саме з вказаного блоку — це дозволяє завести клієнтів як із початку тунелю, так і в середину послідовності (наприклад, для пропуску привітальних кроків у вже прогрітої аудиторії).
2.6. Задати дату і час виконання
Задайте дату й час виконання масової дії. Можна запустити підписку негайно або запланувати її на конкретний момент — наприклад, на старт рекламної кампанії, початок робочого дня в часовому поясі аудиторії або момент анонсу нового продукту.
2.7. Натиснути «Підписати»
Підтвердіть масову дію натисканням кнопки «Підписати». Система поставить підписку в чергу та виконає її у фоні — у момент запуску (негайно або за розкладом) у кожного обраного клієнта з'явиться нова підписка на тунель і блок, фіксація в Client's Card, і стартує перший крок тунелю.
Супутні інструкції
Інструкція | Призначення |
|---|---|
Масові дії — загальний огляд усіх масових операцій над підписниками в розділі «Аудиторія». | |
Тунелі продажів | Опис блоків тунелю, логіки послідовностей і правил вибору блоку для підписки. |
Аудиторія | Розділ зі списком усіх підписників і фільтрами для формування вибірки масових дій. |
Відписати | Парна масова дія — відписка підписників від тунелів продажів. |
Картка клієнта | Центральна картка підписника, де фіксуються всі його підписки на тунелі та історія комунікацій. |
Основні терміни
Термін | Пояснення |
|---|---|
Підписати (масова дія) | Дія з «Масових дій» у розділі «Аудиторія», яка масово підписує обраних клієнтів на тунель продажів і конкретний його блок без участі самих клієнтів. Також — Bulk Subscribe у термінах платформи. |
Масові дії | Група операцій у «Аудиторії», які застосовуються одразу до обраної вибірки підписників (підписати, відписати, поставити тег, видалити та ін.). |
Тунель продажів (Sales Tunnel) | Послідовність повідомлень і дій, яку проходить підписник після підписки. Складається з блоків (повідомлення, затримки, умови, дії). |
Блок тунелю | Окремий крок усередині тунелю продажів. При масовій підписці вказується конкретний блок, з якого почнеться проходження тунелю. |
Аудиторія | Модуль платформи зі списком усіх підписників акаунта та інструментами фільтрації, сегментації й масових дій. |
Вибрати всіх | Опція вибору, що застосовує масову дію до всієї поточної відфільтрованої вибірки (а не лише до видимих на сторінці). |
Client's Card | Картка клієнта — центральна data-сутність платформи. Зберігає підписки на тунелі, теги, статуси, історію комунікацій і поточну стадію життєвого циклу. |
Залучення (Engage) | Стадія життєвого циклу клієнта, на якій підписник активно прогрівається в тунелях. Основний контекст використання масової підписки. |
Управління (Manage) | Стадія життєвого циклу, на якій оператор управляє портфелем підписок — перемикає сегменти між тунелями, реактивує сплячих клієнтів. |