Відписати
UA | US | RU |
|---|
1. Вступ
Визначення
«Відписати» — масова дія у розділі Аудиторія, яка одночасно знімає групу клієнтів з обраного туннелю продажів. Це інструмент стадії Управління (Manage) життєвого циклу клієнта й одночасно операція відкату стадії Залучення (Engage): відписка зупиняє туннель і перериває подальші точки дотику з клієнтом за цим сценарієм.
Дія читає список клієнтів із розділу Аудиторія (з урахуванням Фільтраційної панелі) і знімає обраний туннель зі списку активних підписок у Картці клієнта кожного підписника. Після відписки клієнт перестає отримувати повідомлення з цього туннелю, але залишається в активній базі Аудиторії і доступний для інших туннелів, розсилок, тегів.
B2B-оператор (менеджер, маркетолог, адміністратор) запускає дію через інтерфейс Аудиторії: обирає клієнтів, вказує конкретний туннель, задає час виконання, підтверджує запуск. Це точкова операція — знімає лише вказаний туннель, інші підписки клієнта не зачіпаються.
B2C-клієнт не отримує сповіщень про відписку. Зміна стосується його опосередковано: подальші повідомлення цього туннелю до нього не доходять. Якщо пізніше його знову підпишуть на цей туннель (масово або вручну), сценарій почнеться заново з першого повідомлення.
У Картку клієнта записується відмітка про відписку від конкретного туннелю із зазначенням часу та оператора. Історія попередніх комунікацій за цим туннелем зберігається — відписка не видаляє вже надіслані повідомлення, а лише зупиняє подальше просування за сценарієм.
Після ознайомлення ви зрозумієте:
як одночасно зняти групу клієнтів з конкретного туннелю продажів через розділ Аудиторія;
чим відписка відрізняється від чорного списку, архіву та видалення тега;
чому відписка знімає лише вказаний туннель, а не блокує комунікації повністю;
як задати час виконання і що робить галочка «Рекомендоване»;
що відбувається, якщо клієнта пізніше знову підписати на той самий туннель.
Призначення
Дія «Відписати» — інструмент точкового управління активними підписками клієнтів: дозволяє одним запуском зупинити сценарій туннелю у цілого сегмента, залишивши клієнтів в активній базі для інших комунікацій.
На стадії Управління (Manage) масова відписка закриває задачі перерозмітки активних комунікацій: прибрати клієнтів з нерелевантного туннелю після зміни стратегії, зупинити застарілий сценарій для цілого сегмента, звільнити аудиторію для нового туннелю. Задача — гнучко керувати складом підписок без незворотних операцій.
Через відкат стадії Залучення (Engage) масова відписка дозволяє акуратно припинити точки дотику з клієнтом за конкретним сценарієм: наприклад, зупинити welcome-серію для тих, хто вже купив продукт, або перервати прогрів у тих, хто перейшов в іншу воронку. Задача — не «випалювати» аудиторію зайвими повідомленнями застарілого туннелю.
2. Як виконати масову дію «Відписати»
2.1. Відкрити розділ «Аудиторія»
Перейдіть у розділ Аудиторія і за потреби заздалегідь налаштуйте Фільтраційну панель, щоб обмежити вибірку клієнтами, яких потрібно відписати від туннелю.
2.2. Відкрити меню «Масові дії»
Натисніть кнопку «Масові дії» у правій частині таблиці Аудиторії — відкриється список групових операцій.
2.3. Обрати дію «Відписати»
Зі списку масових дій оберіть «Відписати». Відкриється форма налаштування.
2.4. Вибрати клієнтів
Позначте клієнтів, яких потрібно відписати. Чекбокси працюють у межах однієї сторінки (до 30 підписників), кнопка «Вибрати всіх» охоплює всю поточну вибірку Аудиторії з урахуванням фільтра.
2.5. Вказати туннель, задати час і підтвердити
Виберіть зі списку туннель, від якого потрібно відписати клієнта або клієнтів. Туннель має бути той, на який обрані клієнти були підписані раніше.
Задайте дату і час виконання масової дії.
Галочка «Рекомендоване» автоматично запускає масову дію о 02:00 за серверним часом.
Натисніть кнопку «Відписати» для підтвердження запуску. Після виконання обрані клієнти більше не отримуватимуть повідомлення цього туннелю.
Супутні інструкції
Огляд усіх масових дій у розділі «Аудиторія». | |
Перемістити до архіву — вилучення з активної бази замість відписки від одного туннелю. | |
Чорний список — повна блокування комунікацій замість відписки від туннелю. |
Основні терміни
Відписати | Масова дія в розділі «Аудиторія»: одночасно знімає групу клієнтів з обраного туннелю продажів. Інструмент стадії Manage з відкатом стадії Engage — зупиняє сценарій туннелю без видалення клієнта з активної бази. |
Туннель продажів (Sales Tunnel) | Послідовність кроків і повідомлень, через які проходить клієнт. Ціль масової відписки — конкретний туннель зі списку підписок клієнта. |
Масові дії | Меню в розділі «Аудиторія» з груповими операціями над обраними клієнтами. |
Аудиторія | Розділ платформи з таблицею всіх активних підписників. Джерело даних для масових дій. |
Картка клієнта | Центральний data-spine платформи: профіль клієнта, де зберігається список активних підписок на туннелі. |
Фільтраційна панель | Кросплатформений компонент: задає вибірку клієнтів перед запуском масової дії. |
Manage (Управління) | Стадія життєвого циклу клієнта в Leeloo.AI: підтримання та сегментація бази, включаючи керування активними підписками на туннелі. |
Engage (Залучення) | Стадія життєвого циклу клієнта, на якій працюють туннелі — послідовні точки дотику через повідомлення. Відписка перериває Engage для конкретного туннелю. |