Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Мануальные пользователи (Manual users) — специальные системные технические пользователи в Leeloo.AI, которые создаются автоматически для фиксации действий, не привязанных к идентифицированному подписчику: оплат по прямой ссылке и посещений вебинаров без предварительной идентификации. Мануальный пользователь — это маркер некорректно идентифицированного клиента: с ним нельзя контактировать, его карточка остаётся неактивной.

С точки зрения жизненного цикла мануальный пользователь относится к стадии Управление (Manage) — это аномалия данных, которую оператор должен распознавать и устранять. Опционально мануальные пользователи затрагивают стадию Конверсия (Convert): если оплата прошла, но клиент не идентифицирован — конверсия зафиксирована «в пустоту», и manual user становится частью Convert pipeline без возможности дальнейшей коммуникации.

B2B-оператор (маркетолог, менеджер, аналитик) видит мануальных пользователей в списках подписчиков, в отчётах по оплатам и вебинарам. Его задача — отличать manual user от реального клиента, понимать причину появления и перестраивать схему запуска оффера или вебинара так, чтобы клиенты идентифицировались по leeloo id ещё до момента целевого действия.

Open

B2C-клиент взаимодействует с мануальным пользователем косвенно: он сам не знает, что в системе появился manual user. Для клиента это выглядит как обычная оплата по ссылке или вход на вебинар, но платформа не может связать его действие с его карточкой — связь обрывается, и дальнейшие триггеры воронки не срабатывают.

Карта клиента (Client's Card) в случае мануального пользователя — это null-record: запись существует, но в неё нельзя сопоставить реального подписчика. Поля идентификации (telegram_id, email, phone) пустые или содержат сырые данные с платёжной формы, история коммуникаций отсутствует, статус «неактивный». Это сигнал оператору, что цепочка идентификации сломалась на каком-то шаге сценария.

После ознакомления вы поймёте:

• что такое мануальный пользователь и почему он появляется в системе;

• какие два сценария порождают manual user — оплаты и вебинары;

• как платформа ищет клиента по leeloo id → email → телефону;

• как предотвратить появление manual user через кнопку «Купить» в сообщении оффера;

• как организовать переход на вебинар-платформу через кнопку «Ссылка», чтобы клиент сохранял свой leeloo id;

• как читать карточку manual user и почему она остаётся неактивной.

Назначение

Мануальный пользователь — это служебный маркер качества данных в Leeloo.AI. Его USP — позволить платформе не терять факт оплаты или посещения вебинара, даже если клиент не был корректно идентифицирован: данные сохраняются, но в отдельной «карантинной» записи, чтобы оператор увидел проблему и устранил её на уровне сценария.

На стадии Управление (Manage) мануальный пользователь — главный индикатор. Появление manual user означает, что оператор потерял контакт с подписчиком в критической точке (оплата или вебинар). Задача — обнаружить причину (ссылочный оффер вместо кнопки, прямой переход на вебинар-платформу без идентификации), перестроить сценарий и не допустить накопление мануальных пользователей в базе.

На стадии Конверсия (Convert) роль опциональная: если нельзя избежать оплаты по прямой ссылке (например, оффер выставлен на внешнем ресурсе), manual user становится частью Convert pipeline — деньги получены, но клиент потерян для дальнейших коммуникаций. Задача — минимизировать долю таких оплат, направляя клиентов через кнопку «Купить» в сообщениях платформы.

2. Мануальные пользователи по оплатам

Мануальный пользователь по оплате (Manual user from payment) — это запись, которая создаётся в момент завершения платежа, если платформа не может связать оплату с конкретным подписчиком. Такая ситуация возникает в двух случаях, описанных ниже.

2.1. Как появляются

Manual user from payment появляется, когда:

• оплата оффера произведена по прямой ссылке (не через кнопку «Купить» внутри сообщения платформы) — у платформы нет привязки к leeloo id плательщика;

• при оплате клиент выбрал пункт «Это не я» — система явно фиксирует, что плательщик не совпадает с подписчиком, для которого открыт оффер.

Open

2.2. Как предотвратить

Чтобы не создавать manual user from payment, дайте подписчику попасть на оффер не по ссылке, а через кнопку «Купить» внутри сообщения от платформы. В этом случае оплата проходит с привязкой к leeloo id подписчика: информация корректно отображается в Карте клиента, срабатывают заданные условия воронки, и мануальный пользователь не создаётся.

3. Мануальные пользователи по вебинарам

Мануальный пользователь по вебинару (Manual user from webinar) создаётся в момент фиксации участника вебинара, если платформа не нашла подходящую карточку клиента ни по одному из ключей идентификации.

3.1. Как появляются

3.2. Как предотвратить

Сопутствующие инструкции

Основные термины