Канали зв'язку (Communication channels)
- Customer Service
- Oleg Padalko (Unlicensed)
UA | US | RU
|
|---|
Для того, щоб додати канали зв'язку з вашими клієнтами, перейдіть до: Налаштування → Інтеграції → Месенджери:
Підключення каналів зв'язку месенджерів
До платформи можна підключити канали зв'язку наступних месенджерів:
Натисніть назву месенджера, щоб відкрити інструкції з підключення.
Також, на рівні з месенджерами можна додати інтеграцію з сервісами email розсилок Mandrill і Sendgrid і є можливість підключити сервіс sms розсилок Twilio.
Пыдключення одного каналу зв'язку до кількох компаній/платформ
Один і той же канал зв'язку можна підключати тільки до однієї компанії/платформи одночасно, в іншому випадку коректна робота не може бути гарантована: можуть не надходити повідомлення з платформи і навпаки, до одного з облікових записів платформи.
Втрата з'єднання з каналом зв'язку
Під час роботи з каналами зв'язку можуть виникнути проблеми зі з'єднанням. Як правило, необхідність оновлювати з'єднання – це обмеження, яке накладають розробники месенджерів. Тому у каналів одних месенджерів подібні складнощі можуть виникати частіше, ніж у інших.
Коли один із ваших каналів втрачає зв'язок, наша платформа повідомить вас про це за допомогою електронної пошти: у скриньку, на яку зареєстрована компанія, прийде лист. Також ви побачите навпроти розділу "Налаштування" червоний індикатор, що сигналізує про те, що один або кілька каналів не можуть підключитися до месенджерів:
При переході в Налаштування → Канали зв'язку, ви побачите, з ботами якогось месенджера загубилося з'єднання:
Видалення каналу зв'язку
Якщо на Вашому каналі зв'язку 0 передплатників Ви можете його удалити, для цього натисніть на три точки на Вашому боті, потім на кнопку "Удалити".
Фільтр за статусом
Фільтр за статусом дозволяє виключити зі списку зупинені месенджери для візуальної зручності