Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Персонализированные сообщения о статусе заказа — это функция оффера в платформе Leeloo.AI, которая позволяет задать собственные тексты автоматических сообщений для каждого статуса заказа отдельно по выбранному офферу — независимо от глобальных шаблонов, настроенных в разделе ИИ Поддержка. Функция работает на стадиях Управление (Manage) и Конверсия (Convert) — там, где клиент оформляет заказ, оплачивает или возвращает средства.

Персонализированные сообщения не существуют сами по себе — они связаны с оффером, статусами заказа (Заказ, Успешная оплата, Транзакция провалена, Возврат средств), а также со статусами частичных и рекуррентных оплат. Эти сообщения отправляются клиенту автоматически через подключённый канал связи в момент изменения статуса заказа.

B2B оператор (владелец бизнеса, маркетолог или контент-менеджер) включает функцию в настройках конкретного оффера и наполняет каждый статус нужным текстом через Конструктор сообщений: добавляет переменные {name}, {order_title}, {order_number}, прикрепляет инструкции по доступу к продукту, ссылки на оплату и шаблоны для каждого мессенджера.

Open

B2C клиент (подписчик) получает соответствующее сообщение в Telegram, Facebook, WhatsApp, Viber, SMS или Email — в зависимости от канала, через который пришла заявка — и не видит того, что у этого оффера включены индивидуальные шаблоны, а не глобальные.

В Client's Card записывается: статус каждого заказа (создан / успешная оплата / транзакция провалена / возврат), факт отправки персонализированного сообщения, история коммуникации по заказу.

После ознакомления вы поймёте:

• что такое персонализированные сообщения о статусе заказа и чем они отличаются от глобальных шаблонов в ИИ Поддержке;

• какие статусы заказа доступны для кастомизации (Заказ, Успешная оплата, Транзакция провалена, Возврат средств, частичные и рекуррентные оплаты);

• как включить функцию в настройках конкретного оффера и наполнить каждый статус текстом;

• как функция взаимодействует с Предложениями (Офферами) и ИИ Поддержкой;

• почему включение персонализации отключает глобальные сообщения для остальных статусов того же оффера.

Назначение

Персонализированные сообщения о статусе заказа — это инструмент тонкой настройки коммуникации на уровне конкретного оффера. Они позволяют отказаться от единого шаблона на всю платформу и говорить с клиентом языком конкретного продукта: с правильным названием, доступом, бонусами и инструкциями. Конкретная функция зависит от стадии жизненного цикла клиента.

Управление (Manage) — сразу после оформления заказа клиент получает кастомное сообщение со статусом Заказ: реквизиты, инструкция по оплате, ссылка на менеджера. Бизнес сообщает клиенту именно то, что нужно для этого продукта, не «общим текстом». Задача — сократить время от заявки до оплаты и снизить нагрузку на менеджеров за счёт точной автоматической коммуникации.

Конверсия (Convert) — в момент изменения статуса оплаты клиент получает релевантное сообщение: при Успешной оплате — доступ к продукту и онбординг; при Транзакции провалена — ссылку на повторную оплату и контакт менеджера; при Возврате средств — подтверждение и условия. Задача — закрыть конверсию по каждому конкретному офферу и спасать проваленные оплаты индивидуальным контекстом, а не безличным шаблоном.

2. Обзор функции

Персонализированные сообщения включаются в карточке оффера в разделе Предложения. Откройте нужный оффер, чтобы перейти в его настройки — функция представлена в виде переключателя и раскрывающегося списка статусов.

2.1. Включение функции и выбор статуса

Включить функцию и заполнить тексты для нужных статусов можно так:

1. Включите переключатель справа от пункта «Персонализированные сообщения о статусе».

2. Раскройте меню — откроется список статусов заказа.

3. Отметьте, сообщение какого статуса заказа вы хотите добавить.

4. Нажмите кнопку «Изменить» — откроется Конструктор сообщений.

Open

2.2. Наполнение и сохранение сообщения

В Конструкторе сообщений добавьте элементы для каждого мессенджера (Telegram, Facebook, WhatsApp, Viber, SMS, Email). После создания сообщения для одного канала обязательно экспортируйте его в другие мессенджеры (или включите режим синхронизации) и сохраните.

Вы можете добавить сообщение для каждого этапа обычного заказа: Заказ, Успешная оплата, Транзакция провалена, Возврат средств, а также для статусов частичных и рекуррентных оплат.

Сопутствующие инструкции

Основные термины