Подключение телефонии Binotel
Интеграция с телефонией Binotel дает возможность осуществлять звонки прямо из платформы. Все исходящие звонки будут фиксироваться в карте клиента. Можно проследить историю звонков, а также прослушать записи разговоров.
Регистрация и настройка телефонии
Зарегистрируйте аккаунт на http://www.binotel.ua/crm-telephony/plug-and-play. Сотрудники Binotel проконсультируют вас по тарифам, условиям и процессу подключения телефонии.
Подключение телефонии к платформе
После подключения телефонии, подайте запрос в службу поддержки Binotel (support@binotel.ua) с e-mail администратора компании в Binotel следующего образца:
Мы являемся клиентами компании Leeloo.ai, сервера которых находятся на Амазоне, поэтому просим открыть доступ к API с любых IP адресов и выдать API ключ и пароль.
После получения API ключа и пароля, перейдите на платформу Leeloo.ai, в раздел Настройки → Интеграции → IP-телефония → +Новое соединения :
Кликните на кнопку с выбором необходимой Вам компании для предоставления услуг IP-телефонии (в нашем случае Binotel):
В открывшимся окошке заполните данные. В первом поле дайте соединению название, например "Binotel". Во второе поле вставьте ключ (API Key). В третье поле вставьте пароль (API Secret).
После ввода кликните на кнопку "Присоединиться".
В случае, если при клике на кнопку "Присоединиться", у Вас появляется ошибка "неправильный ключ аутентификации для телефонии" (смотри на скриншоте), это обозначает что нужно обратиться в службу поддержки компании Binotel, и уточнить что Вам необходимо чтобы Binotel отключил проверку по IP-адресу. Обращаться необходимо с email-адреса руководителя или администратора Вашей компании на адрес support@binotel.ua. В обращении уточните, что Вы являетесь клиентом компании Leeloo.ai и ранее такая опция была оговорена.
Скопируйте URL для событий:
6. Подайте запрос в службу поддержки Binotel (support@binotel.ua) с e-mail администратора в компании Binotel следующего образца:
Просьба добавить URL [вставьте сюда скопированный URL] для обработки входящих/исходящих вызовов.
Если после этого служба технической поддержки Binotel у Вас запросила тип запроса по которому нужно прописать ссылку, то укажите: ApiCallCompleted.
Привязка номера к сотруднику
Привяжите короткий номер, который был получен в процессе регистрации и настройки телефонии к пользователю (сотруднику компании). Он сможет совершать звонки любым клиентам, у которых есть телефон, прямо из платформы.
1. На платформе Leeloo.ai перейдите в Настройки → Компания → Пользователи:
2. Выберите сотрудника и нажмите кнопку "+" напротив поля "Телефонные номера":
3. В появившемся окне выберите соединение "Binotel", введите короткий номер телефона для исходящих вызовов, к примеру "918" и кликните кнопку "Сохранить":
Активация программы для осуществления звонков
Следующее, что нужно сделать, чтобы звонить из платформы - это запустить программу для осуществления звонков, например Zoiper. В этой программе нужно ввести данные, которые вам выдали в Binotel и войти в аккаунт.
Для осуществление звонка, программа должна быть запущена.
Звонок клиенту из платформы
На платформе Leeloo.ai перейдите в раздел Чаты, либо СRM и откройте карту клиента, нажав на имя клиента.
Если Вы подключали несколько коротких номеров, то выберите, с какого будете звонить. Этот номер должен совпадать с тем, который был присвоен пользователю, с данными которого Вы вошли в программу для осуществления звонков (например Zoiper). Иначе звонок не произойдет.
Также развернув карту клиента возможно совершить звонок с раздела "Телефонные звонки"
Звонок передастся программе для осуществления звонков. В правом нижнем углу страницы вы увидите всплывающее сообщение о входящем звонке:
Откройте окно приложения для звонков и поднимите трубку, нажав на "Accept":
Клиенту поступит звонок и вы сможете начать с ним разговор. Запись и история звонков будут сохраниться в карте клиента, в разделе "Телефонные звонки":
Автоматическая запись звонков и создание карточки клиента
- При входящем звонке, если звонок принял менеджер и в Binotel сохранилась запись звонка, в Leeloo.ai в автоматическом режиме создаться карточка клиента с номером телефона клиента если такой номер еще не закреплен ни за каким клиентом. Если такой клиент уже есть, то его карточка оновиться записью звонка. Пример созданной карточки:
- При исходящем звонке произойдет тоже самое, если клиент берет трубку и таким образом генерирует запись звонка в Binotel, то в Leeloo.ai в автоматическом режиме будет создана карточка с номером телефона клиента либо оновиться существующая карточка.
Записи звонком вы можете найти в карточке клиента в разделе "Телефонные звонки".
Удаление
Начиная с обновления с 0.50.0 появляется возможность удалять соединения ip телефонии.
