Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Информация об аккаунте — это раздел самообслуживания платформы Leeloo.AI, через который подписчик может посмотреть, получить и удалить персональные данные, которые бизнес хранит о нём. Раздел реализует требования политики GDPR и используется на этапах Управление (Manage) и Удержание (Retain): бизнес остаётся владельцем данных, а подписчик получает прозрачный контроль над тем, что о нём известно.

Раздел не существует сам по себе — он опирается на данные, собранные другими модулями платформы: каналы связи, историю диалогов, привязанные банковские карты и события подписок. Именно поэтому информация об аккаунте всегда отражает актуальное состояние клиента, а любое удаление синхронно очищает связанные сущности.

B2B оператор (владелец бизнеса, маркетолог или менеджер поддержки) управляет тем, какие именно данные аккаунта доступны подписчику для просмотра. Он делает это через Настройки → Настройки CRM → Управление клиентами: включает или отключает отображение имени, мессенджера, номера телефона, истории активности, подписок и кредитных карт.

Open

B2C клиент (подписчик) самостоятельно отправляет боту команду /my_info, открывает страницу «Cabinet» в своём мессенджере и видит только ту информацию, которую оператор разрешил показывать. Здесь он может запросить свои данные, удалить привязанную банковскую карту или полностью удалить аккаунт.

Карта клиента — центральное хранилище этих данных. Все персональные поля (имя, мессенджер, телефон, история действий, подписки, банковские карты) живут именно в Карте клиента, а раздел «Информация об аккаунте» лишь предоставляет подписчику безопасный интерфейс к ним. Удаление аккаунта навсегда стирает соответствующую запись из Карты клиента вместе с чатами.

После ознакомления вы поймёте

• что такое раздел «Информация об аккаунте» и какую роль он играет в выполнении требований GDPR;

• как подписчик получает свои данные через команду /my_info и страницу «Cabinet»;

• как клиент удаляет привязанную банковскую карту или полностью удаляет аккаунт;

• как оператор ограничивает отображение отдельных полей аккаунта через настройки CRM;

• как эти действия связаны с Картой клиента и этапами жизненного цикла клиента.

Назначение

Раздел «Информация об аккаунте» — это точка самообслуживания подписчика для работы с персональными данными. Он делает обработку данных прозрачной и соответствующей GDPR без участия менеджера: клиент сам получает копию своих данных и управляет их удалением. Конкретная функция раздела зависит от этапа жизненного цикла клиента.

Управление (Manage) — оператор настраивает, какие данные аккаунта видимы клиенту, и поддерживает их в актуальном состоянии в Карте клиента. Задача — обеспечить корректное и контролируемое отображение персональных данных подписчика в соответствии с политикой компании.

Удержание (Retain) — подписчик самостоятельно получает свои данные и управляет согласием на их хранение, что укрепляет доверие к бренду. Задача — дать клиенту прозрачный контроль над персональными данными и минимизировать риски оттока из-за беспокойства о приватности.

2. Обзор раздела «Информация об аккаунте»

Раздел доступен подписчику в его мессенджере через команду бота /my_info и кнопку «Cabinet», а оператору — через настройки CRM. Ниже рассмотрены три основных сценария: получение данных, их удаление и ограничение отображения информации.

2.1. Получение данных

Чтобы получить информацию об аккаунте, подписчику нужно:

1. Отправить команду /my_info в чате с ботом и перейти по кнопке «Cabinet», которую прислал бот.

Open

2. После клика на кнопку откроется страница с информацией об аккаунте клиента.

Open

2.2. Удаление данных

Клиент может удалить привязанные данные банковских карт для одноразовых оплат, нажав на крестик справа от номера карты.

Для полного удаления аккаунта нужно нажать на иконку профиля в правом верхнем углу и выбрать «Delete account»:

Open

2.3. Ограничение отображения информации

Оператор может управлять тем, какую информацию об аккаунте отображать клиенту, а какую — нет. Для этого перейдите в Настройки → Настройки CRM → Управление клиентами.

1. Автоматическое архивирование после отписки: включение или отключение функции автоматического перемещения клиентов в архив после отписки.

2. Информация об аккаунте: раздел, где можно выбрать, какие данные аккаунта клиента отображать.

3. Персональная информация:

• Имя и фамилия: отображение имени и фамилии клиента.

• Мессенджер: отображение информации о мессенджере, через который общался клиент.

• Номер телефона: отображение номера телефона клиента.

• Удалить аккаунт: возможность удалить аккаунт клиента.

4. Действия пользователя:

• История активности: отображает список действий, выполненных клиентом.

• Отписка от подписок: отображает информацию о подписках клиента и возможность их отмены.

5. Кредитные карты:

• Отображение кредитных карт: управляет видимостью данных о кредитных картах клиента.

• Удаление кредитной карты: предоставляет возможность удалить данные кредитной карты клиента.

Сопутствующие инструкции

Основные термины