Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Блок «Действие» — это красный блок в конструкторе «Туннелей продаж», который выполняет служебные операции с подписчиком без отправки контента в мессенджер. Он используется на этапах Вовлечения (Engage), Управления (Manage), Конверсии (Convert) и Удержания (Retain). Это основной инструмент автоматизации действий с Client's Card, CRM и каналами связи внутри туннеля.

Блок читает контекст подписчика (теги, поля, каналы связи, статус в плане продаж) и пишет изменения обратно: переключает туннель, создаёт сделку, меняет статус ПП, добавляет/удаляет теги, создаёт каналы связи. Он связан с блоками «Сообщение», «Фильтр», «Задержка» и работает в связке с интеграциями (AMO CRM, Telegram, WhatsApp, FB & Google).

B2B оператор (маркетолог, sales-менеджер или администратор) настраивает блок: выбирает тип действия из 21 доступного, указывает параметры (тег, план продаж, ассистента, канал связи и т. д.) и протягивает связь к следующему блоку туннеля.

Open

B2C клиент (подписчик) не видит сам блок и его настройки — он только ощущает результаты действий: получает SMS/email, попадает в нужный канал, видит свою сделку в AMO CRM, получает доступ к Telegram-чату, входит в новый туннель.

К Client's Card записывается: добавленные/удалённые теги, изменённые пользовательские поля, факт создания email/SMS/WhatsApp канала, попадание в план продаж и смена статуса, история запуска/остановки AI-ассистентов, факт переключения между туннелями.

После ознакомления вы поймёте:

• что такое блок «Действие» и какую роль он играет в туннеле продаж;

• какие 21 типов действий доступны и на каких этапах жизненного цикла клиента они используются;

• как блок взаимодействует с CRM, планом продаж, тегами и каналами связи;

• как настраивать переключение туннелей, остановку веток и запуск AI-ассистентов;

• как передавать события в Facebook/Google аналитику и управлять Telegram-чатами;

• как создавать дополнительные каналы связи (email, SMS, WhatsApp) у подписчика;

• какие ограничения и приоритеты следует учитывать при использовании блока.

Назначение

Блок «Действие» — это служебный исполнитель автоматизаций, который выполняет операции с данными подписчика и связанными системами без отправки контента. Он делает шлях клиента сквозным: один и тот же туннель управляет тегами, CRM, планом продаж, каналами связи и интеграциями. Конкретная функция блока зависит от этапа жизненного цикла клиента, на котором он используется.

Вовлечение (Engage) — действия «Старт»/«Стоп» переключают подписчика между прогревными туннелями и ветками, действие «Добавить теги» сегментирует аудиторию для дальнейшей персонализации, а «AI assistants (Старт)» подключает ИИ-ассистента для прогрева новых лидов в диалоге. Задача — мягко вовлечь подписчика и подготовить его к следующему шагу.

Управление (Manage) — «Отметить пользователя в чате» и «Добавить в непрочитанные» возвращают чат менеджеру для ручной обработки, «Сделка/Контакт в AMO CRM» и «Добавить в план продаж» переносят лид в работу sales-команды, «Пользовательские поля» обновляют данные в карточке клиента. Задача — передать лид менеджеру с полным контекстом и закрепить ответственность за результат.

Конверсия (Convert) — «Создать email/SMS-аккаунт» открывает дополнительные каналы для дожима, «Отправить email/SMS» доставляет CTA через резервный канал (если основной недоступен), «Отправка внешнего запроса» подключает оплату и внешние сервисы, «Аналитика FB & Google» передаёт события конверсии в рекламные системы для оптимизации кампаний. Задача — закрыть сделку и зафиксировать конверсию в аналитике.

Удержание (Retain) — «Сменить статус в Плане Продаж» и «Удалить из плана продаж» завершают сделку и очищают воронку после покупки, «Telegram chat/groups» автоматически выдают доступ покупателю к закрытому Telegram-каналу или сообществу, действия «Удалить теги» и «WhatsApp учётная запись» поддерживают актуальность сегментов клиентской базы. Задача — удержать покупателя, дать ему доступ к продукту и увеличить LTV.

2. Обзор настройки блока «Действие»

Ниже описан каждый из 21 типов действий, доступных в блоке. Для каждого действия указано назначение, параметры настройки и скриншот окна. Все действия настраиваются по клику на блок и сохраняются кнопкой «Сохранить».

2.1. Старт

Действие НАЧАТЬ позволяет направлять подписчиков из одного туннеля в другой или на другую ветку текущего туннеля.

Open

2.2. Стоп

Действие СТОП позволяет останавливать отработку блоков туннеля, в том числе целой ветки связанных блоков. В настройках указывается конкретный блок в нужном туннеле, отработку которого необходимо остановить, или с которого нужно остановить ветку.

Действие «СТОП» не блокирует отправку сообщений — оно останавливает отработку запланированного сценария в нужной ветке туннеля продаж. При повторном попадании подписчика на остановленную ветку блоки будут отправлены согласно логике туннеля.

Например: остановка дожимной ветки при оплате — как только клиент покупает на сайте, дожимная серия сообщений останавливается.

Open

2.3. Сделка в AMO CRM

Для отработки этого действия у вас должна быть активна интеграция с AMO CRM. Действие создаёт сделку в AMO CRM. В настройках указывается воронка продаж, в которой будет создана сделка.

Open

2.4. Контакт в AMO CRM

Действие создаёт контакт в AMO CRM. Для отработки блока у вас должна быть активна интеграция с AMO CRM. При создании контакта значения тегов передаются автоматически.

Open

2.5. Добавить теги

С помощью действия «Добавить тег» вы можете автоматически присваивать теги подписчикам при переходе на блок туннеля, к которому привязано действие. Для добавления необходимо создать тег и указать его в поле «Выберите теги» (1) — либо создать тег прямо в блоке через кнопку «+ Добавить» (2). Теги позволяют сегментировать аудиторию и отслеживать, на каком этапе туннеля находится подписчик.

Например: теги после покупки, после регистрации, после прохождения квиза.

Open

2.6. Удалить теги

Действие удаляет указанный в настройках тег при наличии его у подписчика.

Open

2.7. Отметить пользователя в чате

Действие срабатывает так же, как функция «Отметить пользователя в чате» в разделе «Чаты». Указанный пользователь будет отмечен и получит оповещение с комментарием к отметке.

Например: отметить менеджера после того, как подписчик нажал кнопку «Бронь».

Open

Укажите пользователя, которого вы хотите отметить, и текст комментария.

Open

2.8. Создать email подписчика

Действие создаёт канал коммуникации email в Client's Card подписчика, что позволяет в дальнейшем отправлять ему email-шаблоны. При выборе чек-бокса «Создать email подписчика» при срабатывании блока будет создан связанный email-аккаунт и отправлен контент на email.

Open

2.9. Добавить подписчика в непрочитанные

Отмечает последнее сообщение в разделе «Чаты» как непрочитанное — подписчик перемещается во вкладку «Непрочитанные». Действие позволяет привлечь внимание менеджеров к чату с подписчиком.

Open

2.10. Отправить email

При срабатывании этой функции контент блока отправляется на email-адрес подписчика. Email будет отправлен только тем подписчикам, у которых есть активный канал связи email. Если у подписчика нет email-канала, его можно создать, отметив чек-бокс «Создать email подписчика».

Open

2.11. Добавить пользовательское поле

Нажмите кнопку «Добавить» и выберите ранее созданное пользовательское поле. При переходе на блок, к которому привязано это действие, значение выбранного пользовательского поля будет перезаписано на указанное в настройках блока. Эта информация автоматически сохранится в Client's Card.

Если пользовательского поля ещё нет — оно будет создано и добавлено.

Open

2.12. Добавить в план продаж

При срабатывании этого действия для подписчика будет создана сделка в указанном плане продаж.

В настройках блока укажите: план продаж (1), статус, в котором добавляется подписчик (2), менеджера, который будет прикреплён к сделке (3); если менеджера назначать не нужно — включите чек-бокс «оставить не назначенным» (4); чек-бокс «без дублирования» (5) предотвращает повторное создание идентичной сделки по одному клиенту.

Если выбран менеджер — сделка будет создана и закреплена за ним. Если менеджер не выбран — в приоритете будет распределение, указанное в настройках плана продаж.

Open

2.13. Сменить статус в Плане Продаж

При срабатывании этого действия меняется статус сделки для подписчика в указанном плане продаж.

Open

2.14. Удалить из плана продаж

При срабатывании удаляется сделка подписчика в указанном плане продаж. Вы можете удалить сделки во всех планах продаж — для этого отметьте соответствующий чек-бокс в настройках блока.

Open

Также вы можете удалить сделки в одном или нескольких выбранных планах продаж из списка.

Open

2.15. Создать SMS-аккаунт

При выборе чек-бокса «Создать SMS-аккаунт» при срабатывании блока будет создан связанный SMS-аккаунт и отправлен SMS-контент. В Client's Card добавится канал связи SMS подписчика. После создания аккаунта сразу отправляется SMS-контент по указанному номеру телефона.

Open

2.16. Отправить SMS

Если у подписчика указан SMS-канал — при срабатывании этой функции отправляется SMS-контент. Также можно создать канал (2) и отправить SMS в одном блоке действия (1).

Можно использовать SMS как резервный канал, если основной недоступен (например, у подписчика нет мессенджера, но есть телефон — сообщение уйдёт через SMS).

Open

2.17. Отправка внешнего запроса

Этот функционал позволяет гибко интегрировать систему с внешними сервисами, отправлять данные, получать и обрабатывать ответы, а также автоматически обновлять информацию в CRM и других системах.

1. Выбор типа запроса. Доступные методы:

• POST — отправка данных (например, создание сделки в CRM);

• PUT — обновление данных (например, изменение статуса заказа);

• GET — получение данных (например, информации о клиенте).

2. Поле размещения URL-адреса, куда будет отправляться запрос.

3. Позволяет выбрать учётную запись, от имени которой будет отправляться запрос. Информация о выбранном аккаунте автоматически подставляется в body и query при предварительном просмотре.

4. Возможность добавить текстовое описание запроса для удобства навигации и понимания его назначения.

5. Кнопка добавления переменных или данных о подписчике. Переменные создаются в настройках, подробнее. Данные о подписчике выбираются из выпадающего списка. Резервный вариант используется, когда пользовательские данные недоступны (например, нет номера телефона или email в Client's Card).

6. Кнопка проверки созданного запроса:

   • позволяет протестировать запрос перед сохранением;

   • отображает полученный ответ сервера в разделе Response.

7. Headers запроса — настройка заголовков запроса.

8. Body запроса — данные, которые передаются в запросе (доступно для POST и GET).

9. Query — параметры, добавляемые в URL.

10. Response — отображается после нажатия кнопки «Проверить запрос», содержит ответ сервера.

11. Response Mapping — настройка соответствия данных из ответа сервера для дальнейшего использования в системе.

12. Кнопка добавления нового значения — возможность расширения передаваемых данных.

13. Кнопка удаления значения — очистка ненужных параметров.

14. Кнопка добавления нового заголовка для раздела headers — настройка дополнительных заголовков для корректного взаимодействия с API.

Open

2.18. AI assistants

Действие позволяет управлять работой ИИ-ассистента на платформе внутри ваших туннелей продаж. AI может играть важную роль на разных этапах воронки: улучшать эффективность работы, повышать качество взаимодействия с клиентами и ускорять процесс принятия решений.

Open

Старт — запускает ассистента, активируя его для обработки запросов клиентов в туннеле продаж. После запуска выбранный ИИ-ассистент начнёт принимать входящие сообщения, анализировать их и предоставлять ответы.

1. Поле выбора ассистента.

2. Количество сообщений из чата для передачи ИИ-ассистенту — для анализа предыдущих сообщений и понимания контекста.

3. Тумблер «Включить автоматизированные сообщения» — включает или исключает автоматизированные сообщения (умные ответы, рассылки и т. д.) из понимания контекста ИИ-ассистентом.

4. Инициированное сообщение — при включении галочки ИИ-ассистент будет писать сообщение первым. Какое именно сообщение он напишет, зависит от System instructions при настройке ИИ-ассистента.

5. Системное сообщение — текст, который прочтёт ИИ-ассистент перед тем, как дать ответ пользователю. Например: «Ты отзывчивый и дружелюбный помощник повара».

Стоп — останавливает работу ассистента. После массовой остановки все выбранные ассистенты перестанут взаимодействовать с клиентами.

Перезапуск (Restart) — сбрасывает текущие настройки и историю общения ассистентов. Диалоги с клиентами начнутся заново, как с нового сеанса.

2.19. Аналитика FB & Google

Действие позволяет передавать события аналитики Facebook (Meta) и Google на определённых этапах туннеля, что помогает отслеживать эффективность взаимодействий пользователей и оптимизировать рекламные кампании.

Как это работает:

• При переходе пользователя на блок с настройкой аналитики автоматически отправляется событие в выбранную систему (Facebook Pixel, Google Analytics, Google Ads).

• События могут включать информацию о конверсии, действиях пользователя, переходах и других параметрах.

• Передача данных осуществляется через API.

Блок аналитики помогает автоматизировать передачу данных в рекламные системы, улучшая их эффективность и точность сбора информации.

Open

2.20. Telegram chat/groups

Функционал позволяет автоматизировать проверку подписки лида на канал или участия в группе, а также управлять его доступом к Telegram-чатам напрямую из туннелей платформы Leeloo.AI.

Возможности:

1. Проверка, подписан ли лид на канал или является участником группы.

2. Автоматическое одобрение заявок на вступление.

3. Ограничение или восстановление доступа к группам/чатам/каналам.

Open

Доступные операции в блоке:

1. Проверить — выполняет проверку, является ли пользователь участником указанного Telegram-чата или канала.

2. Подтвердить — одобряет запрос пользователя на вступление в чат (аналог функции Approve Request to Join Chat).

3. Забанен — отображает или присваивает пользователю статус «заблокирован» в чате.

4. Unban — снимает блокировку с пользователя, разрешая ему снова присоединиться.

5. Удалить — удаляет пользователя из чата без блокировки.

6. Telegram chat — указывается имя группы/канала.

2.21. Создать учётную запись WhatsApp

При попадании на блок автоматически создаётся WhatsApp канал связи, добавляясь в Client's Card подписчика. Действие связывает номер телефона подписчика с вашим WhatsApp каналом связи, что позволяет отправлять ему сообщения через ваш личный WhatsApp.

Open

Выберите канал связи — канал связи WhatsApp, подключённый к платформе Leeloo.AI.

Выберите туннель — туннель продаж, на который подписывается лид/подписчик.

Выберите LGT — инструмент лидогенерации, на который подписывается лид/подписчик в рамках выбранного туннеля продаж.

Выберите тег — добавление тега в Client's Card для сегментации или дальнейших проверок условий и автоматизаций.

Сопутствующие инструкции

Основные термины