Видалити тег
UA | US | RU |
|---|
1. Вступ
Визначення
«Видалити тег» — масова дія у розділі Аудиторія, яка одночасно знімає обраний тег у групи клієнтів. Це зворотна дія до «Додати тег», інструмент стадії Управління (Manage) життєвого циклу клієнта: використовується для очищення сегментів, перезбирання вибірок і усунення застарілих міток.
Дія читає список клієнтів із розділу Аудиторія (з урахуванням Фільтраційної панелі) і видаляє вказаний тег з атрибута tags кожної Картки клієнта. Після виконання клієнти автоматично випадають із усіх сегментів, що спираються на цей тег: фільтрів Аудиторії, CRM-вибірок, аудиторій Smart Sender, блоків «Фільтр» у туннелях.
B2B-оператор (менеджер, маркетолог, адміністратор) запускає дію тим самим шляхом, що й «Додати тег»: обирає групу клієнтів, вказує тег до зняття та час виконання, підтверджує запуск.
B2C-клієнт не отримує сповіщень про зняття тега. Зміна стосується його опосередковано: після видалення тега він перестає потрапляти під умови, які цей тег включав — більше не отримує відповідних розсилок Smart Sender, не враховується фільтрами туннелів.
У Картку клієнта записується оновлений список тегів із зазначенням часу та оператора, який ініціював видалення. Сам довідник тегів у CRM-налаштуваннях при цьому не змінюється — знімається лише прив’язка до клієнтів.
Після ознайомлення ви зрозумієте:
як одночасно зняти тег у групи клієнтів у розділі Аудиторія;
чим масове видалення тега відрізняється від видалення самого тега з довідника CRM;
як обмежити вибірку клієнтів через Фільтраційну панель перед запуском;
як задати час виконання та що робить галочка «Рекомендоване»;
які модулі перестають «бачити» клієнтів після зняття тега.
Призначення
Дія «Видалити тег» — інструмент гігієни бази: дозволяє одним запуском вичистити застарілі або помилкові мітки у великих груп клієнтів без ручного редагування кожної Картки клієнта.
На стадії Управління (Manage) масове зняття тега закриває задачі перерозмітки сегментів: прибрати тег «гарячий лід» у тих, хто не купив після акції, очистити службові мітки після міграції, перерозмітити базу при зміні стратегії. Задача — підтримувати достовірність атрибутів клієнтів, щоб фільтри та розсилки працювали за актуальними сегментами.
2. Як виконати масову дію «Видалити тег»
2.1. Відкрити розділ «Аудиторія»
Перейдіть у розділ Аудиторія і за потреби заздалегідь налаштуйте Фільтраційну панель, щоб обмежити вибірку клієнтами, у яких потрібно зняти тег.
2.2. Відкрити меню «Масові дії»
Натисніть кнопку «Масові дії» у правій частині таблиці Аудиторії — відкриється список групових операцій.
2.3. Обрати дію «Видалити тег»
Зі списку масових дій оберіть «Видалити тег». Відкриється форма налаштування.
2.4. Вибрати клієнтів
Позначте клієнтів, у яких потрібно зняти тег. Чекбокси працюють у межах однієї сторінки (до 30 підписників), кнопка «Вибрати всіх» охоплює всю поточну вибірку Аудиторії з урахуванням фільтра.
2.5. Вказати тег і підтвердити запуск
Виберіть тег із випадного списку — це має бути існуючий тег, раніше присвоєний обраним клієнтам.
Задайте дату і час виконання масової дії.
Галочка «Рекомендоване» автоматично запускає масову дію о 02:00 за серверним часом.
Натисніть кнопку «Видалити тег» для підтвердження запуску. Після виконання тег зникне з Картки клієнта в усіх обраних підписників.
Супутні інструкції
Огляд усіх масових дій у розділі «Аудиторія». | |
Зворотна дія — масове додавання тега групі клієнтів. | |
Налаштування тегів у CRM-налаштуваннях платформи. |
Основні терміни
Видалити тег | Масова дія в розділі «Аудиторія»: одночасно знімає обраний тег у групи клієнтів, видаляючи його з атрибута tags Картки клієнта. Зворотна операція до «Додати тег», інструмент стадії Manage. |
Тег | Атрибут-мітка клієнта в CRM-налаштуваннях. Використовується як умова у фільтрах Аудиторії, CRM, Smart Sender, блоків «Фільтр» туннелів. |
Масові дії | Меню в розділі «Аудиторія» з груповими операціями над обраними клієнтами. |
Аудиторія | Розділ платформи з таблицею всіх підписників. Джерело даних для масових дій. |
Картка клієнта | Центральний data-spine платформи: профіль клієнта, де зберігається список тегів та інших атрибутів. |
Фільтраційна панель | Кросплатформений компонент: задає вибірку клієнтів перед запуском масової дії. |
Manage (Управління) | Стадія життєвого циклу клієнта в Leeloo.AI: підтримання та сегментація бази підписників. |