Удалить тег
UA | US | RU |
|---|
1. Введение
Определение
«Удалить тег» — массовое действие в разделе Аудитория, которое одновременно снимает выбранный тег у группы клиентов. Это обратное действие к «Добавить тег», инструмент стадии Управление (Manage) жизненного цикла клиента: используется для очистки сегментов, пересборки выборок и устранения устаревших меток.
Действие читает список клиентов из раздела Аудитория (с учётом Фильтрационной панели) и удаляет указанный тег из атрибута tags каждой Карты клиента. После выполнения клиенты автоматически выпадают из всех сегментов, опирающихся на этот тег: фильтров Аудитории, CRM-выборок, аудиторий Smart Sender, блоков «Фильтр» в туннелях.
B2B-оператор (менеджер, маркетолог, администратор) запускает действие тем же путём, что и «Добавить тег»: выбирает группу клиентов, указывает тег к снятию и время выполнения, подтверждает запуск.
B2C-клиент не получает уведомления о снятии тега. Изменение касается его косвенно: после удаления тега он перестаёт попадать под условия, которые этот тег включал — больше не получает соответствующих рассылок Smart Sender, не учитывается фильтрами туннелей.
В Карту клиента записывается обновлённый список тегов с указанием времени и оператора, инициировавшего удаление. Сам справочник тегов в CRM-настройках при этом не меняется — снимается только привязка к клиентам.
После ознакомления вы поймёте:
как одновременно снять тег с группы клиентов в разделе Аудитория;
чем массовое удаление тега отличается от удаления самого тега из справочника CRM;
как ограничить выборку клиентов через Фильтрационную панель перед запуском;
как задать время выполнения и что делает галочка «Рекомендуемое»;
какие модули перестают «видеть» клиентов после снятия тега.
Назначение
Действие «Удалить тег» — инструмент гигиены базы: позволяет одним запуском вычистить устаревшие или ошибочные метки у больших групп клиентов без ручного редактирования каждой Карты клиента.
На стадии Управление (Manage) массовое снятие тега закрывает задачи переразметки сегментов: убрать тег «горячий лид» у тех, кто не купил после акции, очистить служебные метки после миграции, переразметить базу при смене стратегии. Задача — поддерживать достоверность атрибутов клиентов, чтобы фильтры и рассылки работали по актуальным сегментам.
2. Как выполнить массовое действие «Удалить тег»
2.1. Открыть раздел «Аудитория»
Перейдите в раздел Аудитория и при необходимости заранее настройте Фильтрационную панель, чтобы ограничить выборку клиентами, у которых нужно снять тег.
2.2. Открыть меню «Массовые действия»
Нажмите кнопку «Массовые действия» в правой части таблицы Аудитории — откроется список групповых операций.
2.3. Выбрать действие «Удалить тег»
Из списка массовых действий выберите «Удалить тег». Откроется форма настройки.
2.4. Выбрать клиентов
Отметьте клиентов, у которых нужно снять тег. Чекбоксы работают в рамках одной страницы (до 30 подписчиков), кнопка «Выбрать всех» охватывает всю текущую выборку Аудитории с учётом фильтра.
2.5. Указать тег и подтвердить запуск
Выберите тег из выпадающего списка — это должен быть существующий тег, ранее присвоенный выбранным клиентам.
Задайте дату и время выполнения массового действия.
Галочка «Рекомендуемое» автоматически запускает массовое действие в 02:00 по серверному времени.
Нажмите кнопку «Удалить тег» для подтверждения запуска. После выполнения тег исчезнет из Карты клиента у всех выбранных подписчиков.
Сопутствующие инструкции
Обзор всех массовых действий в разделе «Аудитория». | |
Обратное действие — массовое добавление тега группе клиентов. | |
Настройка тегов в CRM-настройках платформы. | |
Карта клиента — где отражается список тегов клиента. |
Основные термины
Удалить тег | Массовое действие в разделе «Аудитория»: одновременно снимает выбранный тег у группы клиентов, удаляя его из атрибута tags Карты клиента. Обратная операция к «Добавить тег», инструмент стадии Manage. |
Тег | Атрибут-метка клиента в CRM-настройках. Используется как условие в фильтрах Аудитории, CRM, Smart Sender, блоков «Фильтр» туннелей. |
Массовые действия | Меню в разделе «Аудитория» с групповыми операциями над выбранными клиентами. |
Аудитория | Раздел платформы с таблицей всех подписчиков. Источник данных для массовых действий. |
Карта клиента | Центральный data-spine платформы: профиль клиента, где хранится список тегов и других атрибутов. |
Фильтрационная панель | Кросс-платформенный компонент: задаёт выборку клиентов перед запуском массового действия. |
Manage (Управление) | Стадия жизненного цикла клиента в Leeloo.AI: поддержание и сегментация базы подписчиков. |