Отписать
UA | US | RU |
|---|
1. Введение
Определение
«Отписать» — массовое действие в разделе Аудитория, которое одновременно снимает группу клиентов с выбранного туннеля продаж. Это инструмент стадии Управление (Manage) жизненного цикла клиента и одновременно операция отката стадии Вовлечение (Engage): отписка останавливает туннель и прерывает дальнейшие точки касания с клиентом по этому сценарию.
Действие читает список клиентов из раздела Аудитория (с учётом Фильтрационной панели) и снимает выбранный туннель из списка активных подписок в Карте клиента каждого подписчика. После отписки клиент перестаёт получать сообщения из этого туннеля, но остаётся в активной базе Аудитории и доступен для других туннелей, рассылок, тегов.
B2B-оператор (менеджер, маркетолог, администратор) запускает действие через интерфейс Аудитории: выбирает клиентов, указывает конкретный туннель, задаёт время выполнения, подтверждает запуск. Это точечная операция — снимает только указанный туннель, остальные подписки клиента не затрагиваются.
B2C-клиент не получает уведомления об отписке. Изменение касается его косвенно: дальнейшие сообщения этого туннеля до него не доходят. Если позже его снова подпишут на этот туннель (массово или вручную), сценарий начнётся заново с первого сообщения.
В Карту клиента записывается отметка об отписке от конкретного туннеля с указанием времени и оператора. История предыдущих коммуникаций по этому туннелю сохраняется — отписка не удаляет уже отправленные сообщения, а только останавливает дальнейшее продвижение по сценарию.
После ознакомления вы поймёте:
как одновременно снять группу клиентов с конкретного туннеля продаж через раздел Аудитория;
чем отписка отличается от чёрного списка, архива и удаления тега;
почему отписка снимает только указанный туннель, а не блокирует коммуникации полностью;
как задать время выполнения и что делает галочка «Рекомендуемое»;
что происходит, если клиента позже снова подписать на тот же туннель.
Назначение
Действие «Отписать» — инструмент точечного управления активными подписками клиентов: позволяет одним запуском остановить сценарий туннеля у целого сегмента, оставив клиентов в активной базе для других коммуникаций.
На стадии Управление (Manage) массовая отписка закрывает задачи переразметки активных коммуникаций: убрать клиентов из неактуального туннеля после смены стратегии, остановить устаревший сценарий для целого сегмента, освободить аудиторию для нового туннеля. Задача — гибко управлять составом подписок без необратимых операций.
Через откат стадии Вовлечение (Engage) массовая отписка позволяет аккуратно прекратить точки касания с клиентом по конкретному сценарию: например, остановить welcome-серию для тех, кто уже купил продукт, или прервать прогрев у тех, кто перешёл в другую воронку. Задача — не «выжигать» аудиторию лишними сообщениями устаревшего туннеля.
2. Как выполнить массовое действие «Отписать»
2.1. Открыть раздел «Аудитория»
Перейдите в раздел Аудитория и при необходимости заранее настройте Фильтрационную панель, чтобы ограничить выборку клиентами, которых нужно отписать от туннеля.
2.2. Открыть меню «Массовые действия»
Нажмите кнопку «Массовые действия» в правой части таблицы Аудитории — откроется список групповых операций.
2.3. Выбрать действие «Отписать»
Из списка массовых действий выберите «Отписать». Откроется форма настройки.
2.4. Выбрать клиентов
Отметьте клиентов, которых нужно отписать. Чекбоксы работают в рамках одной страницы (до 30 подписчиков), кнопка «Выбрать всех» охватывает всю текущую выборку Аудитории с учётом фильтра.
2.5. Указать туннель, задать время и подтвердить
Выберите из списка туннель, от которого нужно отписать клиента или клиентов. Туннель должен быть тот, на который выбранные клиенты были подписаны ранее.
Задайте дату и время выполнения массового действия.
Галочка «Рекомендуемое» автоматически запускает массовое действие в 02:00 по серверному времени.
Нажмите кнопку «Отписать» для подтверждения запуска. После выполнения выбранные клиенты больше не будут получать сообщения этого туннеля.
Сопутствующие инструкции
Обзор всех массовых действий в разделе «Аудитория». | |
Перемещение в архив — изъятие из активной базы вместо отписки от одного туннеля. | |
Чёрный список — полная блокировка коммуникаций вместо отписки от туннеля. | |
Карта клиента — где отражается список активных подписок на туннели. |
Основные термины
Отписать | Массовое действие в разделе «Аудитория»: одновременно снимает группу клиентов с выбранного туннеля продаж. Инструмент стадии Manage с откатом стадии Engage — останавливает сценарий туннеля без удаления клиента из активной базы. |
Туннель продаж (Sales Tunnel) | Последовательность шагов и сообщений, через которые проходит клиент. Цель массовой отписки — конкретный туннель из списка подписок клиента. |
Массовые действия | Меню в разделе «Аудитория» с групповыми операциями над выбранными клиентами. |
Аудитория | Раздел платформы с таблицей всех активных подписчиков. Источник данных для массовых действий. |
Карта клиента | Центральный data-spine платформы: профиль клиента, где хранится список активных подписок на туннели. |
Фильтрационная панель | Кросс-платформенный компонент: задаёт выборку клиентов перед запуском массового действия. |
Manage (Управление) | Стадия жизненного цикла клиента в Leeloo.AI: поддержание и сегментация базы, включая управление активными подписками на туннели. |
Engage (Вовлечение) | Стадия жизненного цикла клиента, на которой работают туннели — последовательные точки касания через сообщения. Отписка прерывает Engage для конкретного туннеля. |