Чёрный список
UA | US | RU |
|---|
1. Введение
Определение
«Чёрный список» — массовое действие в разделе Аудитория, которое одновременно блокирует все коммуникации с группой клиентов. Это инструмент стадии Управление (Manage) жизненного цикла клиента: используется для нарушителей правил, спамеров и явных отказов от коммуникаций.
Действие читает список клиентов из раздела Аудитория (с учётом Фильтрационной панели) и проставляет флаг «в чёрном списке» в Карте клиента каждого выбранного подписчика. После этого платформа полностью прекращает отправку сообщений по любым каналам связи: рассылки Smart Sender, туннели продаж, ручные сообщения через Chats — всё блокируется.
B2B-оператор (менеджер, маркетолог, администратор) запускает действие через интерфейс Аудитории: выбирает клиентов, задаёт время выполнения, подтверждает запуск. Это более жёсткая операция, чем архивирование — клиент не только исключается из активной базы, но и помечается как «никогда не писать».
B2C-клиент не получает уведомления о попадании в чёрный список. Изменение касается его жёстко и косвенно: исходящие сообщения от компании прекращаются полностью, даже если он отправит сообщение в чат — менеджер сможет ответить только после явного снятия из чёрного списка вручную.
В Карту клиента записывается отметка «чёрный список» с указанием времени и оператора. Это архитектурный «стоп-кран» коммуникаций — высший приоритет среди фильтров платформы.
После ознакомления вы поймёте:
как одновременно перенести группу клиентов в чёрный список через раздел Аудитория;
чем чёрный список отличается от архива, отписки или удаления тега;
какие каналы коммуникаций блокируются после попадания в чёрный список;
в каких сценариях применять чёрный список вместо более мягких операций;
почему массовое снятие из чёрного списка невозможно.
Назначение
Действие «Чёрный список» — инструмент защиты компании от нежелательных контактов: полностью блокирует все исходящие коммуникации с клиентом без удаления его данных. Используется в крайних случаях, когда мягких операций недостаточно.
На стадии Управление (Manage) чёрный список закрывает задачи защиты репутации: блокировка спамеров и ботов, исполнение явных требований об удалении контактов (GDPR/отказ), изоляция конфликтных клиентов. Задача — гарантировать, что компания больше никогда не побеспокоит этих подписчиков сообщениями ни по одному каналу.
2. Как выполнить массовое действие «Чёрный список»
2.1. Открыть раздел «Аудитория»
Перейдите в раздел Аудитория и при необходимости заранее настройте Фильтрационную панель.
2.2. Открыть меню «Массовые действия»
Нажмите кнопку «Массовые действия» в правой части таблицы Аудитории — откроется список групповых операций.
2.3. Выбрать действие «Чёрный список»
Из списка массовых действий выберите «Чёрный список». Откроется форма настройки.
2.4. Выбрать клиентов
Отметьте клиентов, которых нужно перенести в чёрный список. Чекбоксы работают в рамках одной страницы (до 30 подписчиков), кнопка «Выбрать всех» охватывает всю текущую выборку Аудитории с учётом фильтра.
2.5. Задать время и подтвердить
Задайте дату и время выполнения массового действия.
Нажмите кнопку «Переместить в чёрный список» для подтверждения запуска. После выполнения коммуникации с выбранными клиентами будут заблокированы по всем каналам.
Внимание! Действие не имеет обратной массовой операции — убрать клиентов из чёрного списка массово невозможно. Снять отметку с отдельного клиента можно вручную через его Карту клиента.
Сопутствующие инструкции
Обзор всех массовых действий в разделе «Аудитория». | |
Мягкая альтернатива — перенос клиентов в архив с сохранением возможности коммуникации. | |
Массовая отписка — снимает с конкретного туннеля, но оставляет в активной базе. |
Основные термины
Чёрный список | Массовое действие в разделе «Аудитория»: одновременно блокирует все исходящие коммуникации с группой клиентов. Инструмент стадии Manage для защиты от спамеров, нарушителей правил и явных отказов. |
Блокировка коммуникаций | Полная остановка отправки сообщений клиенту через все каналы связи (Telegram, WhatsApp, Email, SMS и т.д.). Высший приоритет среди фильтров платформы. |
Массовые действия | Меню в разделе «Аудитория» с групповыми операциями над выбранными клиентами. |
Аудитория | Раздел платформы с таблицей всех активных подписчиков. Источник данных для массовых действий. |
Карта клиента | Центральный data-spine платформы: профиль клиента, где хранится флаг «чёрный список» с указанием времени и оператора. |
Фильтрационная панель | Кросс-платформенный компонент: задаёт выборку клиентов перед запуском массового действия. |
Manage (Управление) | Стадия жизненного цикла клиента в Leeloo.AI: поддержание базы подписчиков, включая блокировку нежелательных контактов. |