Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

«Створити канал комунікації» — це масова дія в розділі «Аудиторія», яка за один прохід додає вибраним підписникам нові канали зв'язку (SMS, Email або WhatsApp) і підписує їх на вказаний LGT. Дія належить до стадії Залучення (Engage) — вона розширює точки контакту з підписником і підключає додаткові канали доставки повідомлень, не вимагаючи індивідуальної роботи менеджера з кожною карткою.

Масова дія читає з Картки клієнта поточні контакти (телефон, email) та записує в неї нові Communication Channels. Спирається на підключені провайдери: Twilio (для SMS), Sendgrid або Mandrill (для Email), а також на один із трьох варіантів WhatsApp (Twilio / WATI.IO / Whapi.Cloud). Канал не створюється без активної інтеграції відповідного провайдера.

B2B-оператор (менеджер, маркетолог, owner) використовує масову дію, щоб швидко перетворити «холодний» список підписників з одним каналом на мультиканальну аудиторію — наприклад, додати SMS-канал усім, хто залишив телефон під час реєстрації через Email-форму. Це економить години ручної роботи та одночасно розширює покриття майбутніх розсилок Smart Sender.

Open

B2C-клієнт не бачить цієї дії безпосередньо. Для нього наслідок — нові повідомлення від компанії через SMS або Email на додачу до вже знайомого месенджера. Підписка на LGT у момент створення каналу коректно фіксує джерело, тож клієнт залишається частиною того ж воронкового потоку, в якому вже перебував.

У Картку клієнта кожному підписнику додається запис про новий Communication Channel (тип, ідентифікатор контакту, дата підписки, джерело LGT) і за потреби — вибрані теги. Ці поля відразу стають доступні для фільтрації у Filter Panel та для адресації в розсилках Smart Sender.

Після ознайомлення ви зрозумієте:

• чим масове створення каналу відрізняється від ручного додавання контакту в картці клієнта;

• які інтеграції (Twilio, Sendgrid, Mandrill) мають бути підключені до запуску масової дії;

• як вибрати аудиторію через чекбокси або кнопку «Вибрати всіх»;

• як прив'язати нові канали до потрібного LGT та тегів;

• як запланувати масову дію на конкретну дату й час.

Призначення

Ключова роль масової дії — масштабувати підключення підписників до нових каналів комунікації без ручної роботи. Це інструмент мультиканальності: один екран перетворює моноканальну аудиторію на адресовану одразу кількома способами.

На стадії Залучення (Engage) дія відкриває нові точки контакту з підписником: навіть якщо людина прийшла через Email-форму, їй можна додати SMS-канал і продовжити сценарій через Smart Sender. Створення каналу автоматично підписує клієнта на LGT і фіксує це в Картці клієнта. Завдання — збільшити охоплення та ймовірність того, що хоча б один канал доставки виявиться активним.

На стадії Управління (Manage) дія використовується як сервісна операція: доповнити базу підписників відсутніми каналами, навести лад у сегментах перед запуском продажної кампанії, уніфікувати дані після імпорту зовнішньої аудиторії. Завдання — підтримувати цілісність даних Картки клієнта та Filter Panel, щоб кампанії запускалися на чистому, коректно сегментованому списку.

2. Створення SMS-каналу

SMS-канал створюється через провайдер Twilio. Перед запуском масової дії перевірте, що в розділі «Налаштування → Інтеграції» Twilio підключений, на рахунку є депозит і куплений номер відправника. У вибраних підписників у Картці клієнта має бути валідний телефонний номер — інакше канал для них не буде створено.

Щоб створити SMS-канал масово:

1. Відкрийте розділ «Аудиторія».

2. Натисніть «Масові дії».

3. Виберіть зі списку пункт «Створити канал комунікації».

Open

Open

4. Відмітьте підписників чекбоксами (у межах 30 на сторінці) або натисніть «Вибрати всіх», щоб охопити всю відфільтровану аудиторію.

Open

5. У полі каналу вкажіть SMS.

Open

6. Виберіть LGT, на який буде оформлено підписку після створення каналу.

Open

7. За потреби додайте теги — вони допоможуть сегментувати нових підписників каналу у Filter Panel.

Open

8. Вкажіть дату й час виконання масової дії.

Open

9. Натисніть «Додати канал». Платформа поставить завдання в чергу та виконає його до вказаного часу.

Open

3. Створення Email-каналу

Email-канал створюється через одну з двох інтеграцій — Sendgrid або Mandrill. Перед запуском переконайтеся, що інтеграція підключена, домен відправника верифіковано, а в підписників у Картці клієнта вказано валідний email. Кроки в інтерфейсі збігаються зі сценарієм SMS — відрізняється лише значення в полі каналу.

Щоб створити Email-канал масово, повторіть кроки 1–4 з розділу «Створення SMS-каналу», потім:

5. У полі каналу вкажіть Email та виберіть підключеного провайдера (Sendgrid або Mandrill), якщо інтерфейс це пропонує.

6. Виберіть LGT, до якого будуть прив'язані нові підписки.

7. Додайте теги за потреби.

8. Призначте дату й час виконання.

9. Натисніть «Додати канал». У Картці клієнта в оброблених підписників з'явиться новий Email-канал, готовий до розсилок через Smart Sender.

Супутні інструкції

Основні терміни