Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

«Создать канал коммуникации» — это массовое действие в разделе «Аудитория», которое за один проход добавляет выбранным подписчикам новые каналы связи (SMS, Email или WhatsApp) и подписывает их на указанный LGT. Действие относится к стадии Вовлечение (Engage) — оно расширяет точки контакта с подписчиком и подключает дополнительные каналы доставки сообщений, не требуя индивидуальной работы менеджера с каждой карточкой.

Массовое действие читает из Карты клиента текущие контакты (телефон, email) и записывает в неё новые Communication Channels. Опирается на подключённые провайдеры: Twilio (для SMS), Sendgrid или Mandrill (для Email), а также на один из трёх вариантов WhatsApp (Twilio / WATI.IO / Whapi.Cloud). Канал не создаётся без активной интеграции соответствующего провайдера.

B2B-оператор (менеджер, маркетолог, owner) использует массовое действие, чтобы быстро превратить «холодный» список подписчиков с одним каналом в мультиканальную аудиторию — например, добавить SMS-канал всем, кто оставил телефон при регистрации через Email-форму. Это экономит часы ручного труда и одновременно расширяет покрытие будущих рассылок Smart Sender.

Open

B2C-клиент не видит этого действия напрямую. Для него последствие — новые сообщения от компании по SMS или Email в дополнение к уже знакомому мессенджеру. Подписка на LGT в момент создания канала корректно фиксирует источник, так что клиент остаётся частью того же воронкочного потока, в котором уже находился.

В Карту клиента каждому подписчику добавляется запись о новом Communication Channel (тип, идентификатор контакта, дата подписки, источник LGT) и при необходимости — выбранные теги. Эти поля сразу становятся доступны для фильтрации в Filter Panel и для адресации в рассылках Smart Sender.

После ознакомления вы поймёте:

• чем массовое создание канала отличается от ручного добавления контакта в карточке клиента;

• какие интеграции (Twilio, Sendgrid, Mandrill) должны быть подключены до запуска массового действия;

• как выбрать аудиторию через чекбоксы или кнопку «Выбрать всех»;

• как привязать новые каналы к нужному LGT и тегам;

• как запланировать массовое действие на конкретную дату и время.

Назначение

Ключевая роль массового действия — масштабировать подключение подписчиков к новым каналам коммуникации без ручной работы. Это инструмент мультиканальности: один экран превращает моноканальную аудиторию в адресуемую сразу несколькими способами.

На стадии Вовлечение (Engage) действие открывает новые точки контакта с подписчиком: даже если человек пришёл через Email-форму, ему можно добавить SMS-канал и продолжать сценарий через Smart Sender. Создание канала автоматически подписывает клиента на LGT и фиксирует это в Карте клиента. Задача — увеличить охват и вероятность того, что хотя бы один канал доставки окажется активным.

На стадии Управление (Manage) действие используется как сервисная операция: дополнить базу подписчиков недостающими каналами, навести порядок в сегментах перед запуском продажной кампании, унифицировать данные после импорта внешней аудитории. Задача — поддерживать целостность данных Карты клиента и Filter Panel, чтобы кампании запускались на чистом, корректно сегментированном списке.

2. Создание SMS-канала

SMS-канал создаётся через провайдер Twilio. Перед запуском массового действия проверьте, что в разделе «Настройки → Интеграции» Twilio подключён, на счёте есть депозит и куплен номер отправителя. У выбранных подписчиков в Карте клиента должен быть валидный телефонный номер — иначе канал для них не будет создан.

Чтобы создать SMS-канал массово:

1. Откройте раздел «Аудитория».

2. Нажмите «Массовые действия».

3. Выберите из списка пункт «Создать канал коммуникации».

Open

Open

4. Отметьте подписчиков чекбоксами (в пределах 30 на странице) или нажмите «Выбрать всех», чтобы охватить всю отфильтрованную аудиторию.

Open

5. В поле канала укажите SMS.

Open

6. Выберите LGT, на который будет оформлена подписка после создания канала.

Open

7. При необходимости добавьте теги — они помогут сегментировать новых подписчиков канала в Filter Panel.

Open

8. Укажите дату и время выполнения массового действия.

Open

9. Нажмите «Добавить канал». Платформа поставит задачу в очередь и выполнит её к указанному времени.

Open

3. Создание Email-канала

Email-канал создаётся через одну из двух интеграций — Sendgrid или Mandrill. Перед запуском убедитесь, что интеграция подключена, домен отправителя верифицирован и у подписчиков в Карте клиента указан валидный email. Шаги в интерфейсе совпадают со сценарием SMS — отличается только значение в поле канала.

Чтобы создать Email-канал массово, повторите шаги 1–4 из раздела «Создание SMS-канала», затем:

5. В поле канала укажите Email и выберите подключённого провайдера (Sendgrid или Mandrill), если интерфейс это предлагает.

6. Выберите LGT, к которому будут привязаны новые подписки.

7. Добавьте теги при необходимости.

8. Назначьте дату и время выполнения.

9. Нажмите «Добавить канал». В Карте клиента у обработанных подписчиков появится новый Email-канал, готовый к рассылкам через Smart Sender.

Сопутствующие инструкции

Основные термины