Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

«Аудиторія» — це розділ платформи Leeloo.AI, у якому зібрані всі підписники компанії у вигляді єдиного фільтрованого списку. Розділ належить до етапу Управління (Manage) життєвого циклу клієнта і опційно — до етапу Аналіз (Analyze), якщо використовуються метрики по сегментах та експорт даних. Це єдина точка роботи з усією контактною базою — без необхідності заходити в кожну карту клієнта вручну.

Розділ не існує сам по собі — він спирається на Канали зв’язку (Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS, Email та інші), через які підписник потрапив у систему, та на Карту клієнта як центральне сховище даних. «Аудиторія» читає з карт клієнтів ім’я, теги, плани продажів, продажі, контакти та записує в них результати масових дій: додавання/видалення тегів, переміщення в архів, чорний список, підписку на тунель, імпорт/експорт, додавання в план продажів.

B2B оператор (менеджер з продажів, маркетолог, власник бізнесу) використовує «Аудиторію» як робочий інструмент: фільтрує підписників за статтю, месенджером, наявністю телефону/email, за тунелями та тегами через Панель фільтрації, додає контакти вручну, виконує масові дії з обраними сегментами.

Open

B2C клієнт (підписник) не взаємодіє з «Аудиторією» напряму — він ніколи не бачить цей інтерфейс. Проте кожна його дія (підписка через LGT, проходження тунелю, купівля, відповідь у чаті) формує дані, які відображаються тут як рядок у списку. Масові операції оператора (розсилка, підписка на тунель, додавання в план продажів) опосередковано стосуються клієнта у вигляді вхідних повідомлень у його месенджері.

У Карту клієнта з «Аудиторії» записуються: застосовані теги, статус (архів / чорний список), призначені плани продажів, результати імпорту нових контактів, відмітки масових дій з AI. З карти читаються: ім’я, список каналів зв’язку, теги, плани продажів, кількість продажів — для відображення в колонках списку.

Після ознайомлення ви зрозумієте:

• що таке розділ «Аудиторія» та яку роль він відіграє на етапі Управління (Manage);

• як розділ пов’язаний з Картою клієнта та Каналами зв’язку;

• як користуватися фільтрами швидкого доступу та Панеллю фільтрації для сегментації бази;

• як додавати контакти вручну та які сервіси для цього потрібні;

• які масові дії доступні та як їх застосовувати до обраного сегменту;

• як налаштувати відображення колонок та які дані про підписників можна побачити у списку.

Призначення

Розділ «Аудиторія» — це єдина точка управління контактною базою підписників з можливістю сегментації та масових дій. Він економить години ручної роботи оператора, замінюючи обхід карт клієнтів одним фільтром + одним кліком на масову дію. Конкретна функція розділу залежить від етапу життєвого циклу клієнта.

Управління (Manage) — оператор сегментує базу за потрібними ознаками (месенджер, теги, наявність телефону/email, джерело підписки, статус), а потім масово застосовує дії: додає/знімає теги, підписує обраний сегмент на дотискаючий тунель, додає в план продажів, надсилає SMS/email-розсилку, імпортує нові контакти або експортує наявний сегмент у CSV. Завдання — керувати станом бази та якісно відпрацьовувати сегменти підписників без ручного обходу карт клієнтів.

Аналіз (Analyze) — оператор переглядає кількість карт клієнтів і каналів зв’язку в кожній карті, оцінює розподіл підписників за тегами, планами продажів та кількістю продажів, експортує сегменти для зовнішнього аналізу. Завдання — отримати зріз аудиторії за потрібними ознаками та ухвалити рішення, який сегмент потребує додаткової роботи.

2. Огляд розділу «Аудиторія»

Розділ відкривається з лівого бічного меню платформи Leeloo.AI. У центрі екрана відображається список підписників з колонками ім’я / канали зв’язку / теги / плани продажів / кількість продажів. У верхній частині розташовані фільтри швидкого доступу та меню фільтрації, у правому верхньому куті — кнопка виклику Панелі фільтрації та кнопка додавання контакту вручну. Під списком — перемикач масових дій та кнопки пагінації.

Open

2.1. Фільтри швидкого доступу

У верхній частині розділу розташовані фільтри швидкого доступу для найзатребуваніших ознак підписника:

• Фільтр за статтю — оберіть чоловічу/жіночу/не вказано і натисніть «Фільтрувати».

• Фільтр за месенджером — Telegram, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS, Email та інші.

• Фільтр за наявністю телефону у карті клієнта.

• Фільтр за наявністю email у карті клієнта.

• Пошук за конкретним параметром — можна шукати підписника за ім’ям, телефоном або email.

2.2. Меню фільтрації

Після вибору ознак у фільтрах швидкого доступу використайте меню фільтрації:

1. «Очистити» — видаляє всі раніше обрані фільтри.

2. «Фільтрувати» — застосовує задані фільтри до списку.

3. «Більше» — відкриває Панель фільтрації з розширеним набором умов: тунель, інструмент лідогенерації, замовлений/куплений оффер, статус тощо.

Open

2.3. Додати контакт вручну

Кнопка «Додати контакт» дозволяє додати підписника в базу без підписки через LGT. Це корисно, коли контакт отримано офлайн (візитівка, дзвінок, особиста зустріч) або імпортується з зовнішньої CRM по одному.

2.4. Масові дії

Після застосування фільтрів та вибору підписників (чекбоксом «обрати всіх на сторінці» або індивідуально) активується блок «Масові дії» — випадаюче меню з операціями над обраним сегментом:

• Додати тег / Видалити тег — навішує або знімає тег на всіх обраних підписників.

• Перемістити в архів / Чорний список — змінює статус сегменту, виключаючи його з активної комунікації.

• Підписати / Відписати — записує або знімає підписку обраних підписників на тунель продажів.

• Імпорт / Експорт — завантаження нових контактів з CSV або вивантаження поточного сегменту в CSV для зовнішнього використання.

• Додати в план продажів — призначає обраним підписникам план продажів для подальшої роботи менеджера.

• Додати SMS/Email — надсилає разову розсилку обраному сегменту через підключений сервіс.

• Масові дії з AI — пакетна обробка сегменту за допомогою AI Assistant: аналіз, генерація відповідей, сегментація за змістом.

2.5. Колонки списку контактів

Кожен рядок списку — це один підписник, що відображається за даними його карти клієнта. За замовчуванням увімкнені всі колонки:

• Ім’я клієнта — при кліку відкривається Карта клієнта.

• Канали зв’язку — іконки месенджерів, через які з підписником можна зв’язатися (одна карта може містити декілька каналів).

• Теги — список тегів, якими позначений підписник.

• Плани продажів — список планів продажів, у які доданий клієнт.

• Кількість продажів — скільки покупок здійснив клієнт.

• Налаштування колонок — можна вимкнути непотрібні колонки через випадаюче меню в правому верхньому куті списку.

• Кнопки пагінації — на одній сторінці відображається максимум 30 контактів; внизу показується загальна кількість карт клієнтів та каналів зв’язку.

Супутні інструкції

Основні терміни