Масові дії з AI
UA | US | RU |
|---|
1. Вступ
Визначення
Масові дії з AI — це спеціалізована операція в меню масових дій розділу «Аудиторія», яка дозволяє одночасно керувати станом AI Assistant для цілого сегмента підписників — вмикати, вимикати або перезапускати асистента для всієї виділеної групи за один крок. Це ключовий інструмент етапу Залучення (Engage): замість ручного вмикання AI Assistant у кожній картці оператор масово автоматизує діалоги з тисячами підписників однією дією.
Інструмент працює поверх таблиці «Аудиторія» і спирається на підключеного AI Assistant (LLM-модуль, §4.9 PRD) — не плутати з AI Support (rule-based, §4.8 PRD). Масова AI-дія читає обраний сегмент підписників, застосовує команду «Старт / Стоп / Перезапуск» до його зв'язку з конкретним AI Assistant і записує результат у Client's Card кожного підписника: статус асистента, прив'язаний AI Assistant, час і дату планового виконання. Паралельно дія перетинається з етапом Управління (Manage) — оператор керує портфелем AI Assistants і підтримує їх актуальні статуси за сегментами.
B2B-оператор (менеджер з продажів, маркетолог або адміністратор) — основний користувач масових дій з AI. Він фільтрує базу в розділі «Аудиторія», обирає потрібний сегмент, відкриває меню масових дій, переключається на вкладку «AI» та обирає одну з дій (Старт / Стоп / Перезапуск), вказує конкретного AI Assistant і час виконання. Це перетворює години ручної роботи з картками на одну дію — десятки і сотні тисяч діалогів автоматизуються або ставляться на паузу за один клік.
B2C-клієнт (підписник) безпосередньо з інтерфейсом масових AI-дій не взаємодіє, але відчуває результат на собі: після масового запуску AI Assistant починає автоматично відповідати на його повідомлення в месенджері, після масової зупинки — переходить назад до менеджера (або до тиші), після перезапуску — починає діалог «з чистого аркуша» без попереднього контексту. Коректність сегмента напряму впливає на якість клієнтського досвіду.
Client's Card — центральна сутність платформи, у яку масові AI-дії пишуть результат: поточний статус AI Assistant для підписника (увімкнено / вимкнено), ідентифікатор підключеного AI Assistant, історію перемикань, час і дату планового запуску. Ці дані читаються модулями Chats, Dialogues і Analytics для маршрутизації вхідних повідомлень і розрахунку KPI асистента.
Після ознайомлення ви зрозумієте:
що таке масові дії з AI і яку роль вони відіграють в автоматизації діалогів;
які AI-дії доступні (Старт, Стоп, Перезапуск, Змінити AI Assistant) і яку задачу кожна з них вирішує;
як масові AI-дії пов'язані з етапами життєвого циклу клієнта (Engage / Manage);
які дані кожна дія пише в Client's Card підписника;
як покроково виконати масову AI-дію в розділі «Аудиторія».
Призначення
Головне призначення масових дій з AI — масштабна автоматизація діалогів через єдине ввімкнення/вимкнення AI Assistant для цілих сегментів підписників. Це перетворює поштучне керування асистентом на одну операцію над сегментом — що більша база, то більший виграш у порівнянні з ручним перемиканням кожної картки.
На етапі Залучення (Engage) масові AI-дії — основний інструмент увімкнення автоматизованого діалогу для сегмента. Дія «Старт» підключає обраного AI Assistant до тисяч підписників одночасно: асистент починає приймати вхідні повідомлення, аналізувати їх і автоматично відповідати без участі менеджера. Перезапуск скидає контекст і стартує діалог наново. Завдання — масштабно автоматизувати первинну комунікацію з підписниками та перевести рутину «відповідати на типові запитання» з менеджера на LLM.
На етапі Управління (Manage) масові AI-дії — інструмент керування портфелем AI Assistants і підтримки їхніх актуальних статусів. Менеджер вимикає асистента у тих сегментах, де він відпрацював, перемикає сегмент на іншого AI Assistant під новий сценарій, перезапускає діалоги при оновленні інструкцій або промпта. Завдання — підтримувати коректну картину «який AI Assistant працює з яким сегментом і в якому статусі» по всій базі.
2. Які AI-дії доступні
Меню масових дій з AI відкривається з таблиці «Аудиторія» за кнопкою праворуч від таблиці — після вибору потрібного сегмента (чекбоксами або фільтром). На вкладці «AI» доступні наступні операції з підключеними AI Assistants:
2.1. Старт
Запускає обраного AI Assistant для всього сегмента підписників. Після масового запуску асистент починає приймати вхідні повідомлення, аналізувати їх і автоматично відповідати обраному сегменту аудиторії. У Client's Card кожного підписника статус AI Assistant перемикається на «увімкнено», фіксується ідентифікатор підключеного асистента і час старту.
2.2. Стоп
Зупиняє роботу AI Assistant для всього сегмента. Після масової зупинки асистент перестає взаємодіяти з підписниками сегмента — вхідні повідомлення знову отримує менеджер (або вони залишаються без відповіді залежно від налаштувань). У Client's Card фіксується вимкнення AI Assistant і час зупинки.
2.3. Перезапуск (Restart)
Скидає поточні ліміти та історію спілкування AI Assistant з кожним підписником сегмента. Діалоги починаються наново, як із нової переписки, — асистент ігнорує попередні повідомлення і дані та стартує «з чистого аркуша». Застосовується при оновленні інструкцій / промпта асистента або при зміні сценарію діалогу.
2.4. Змінити AI Assistant
Переприв'язує сегмент з одного AI Assistant на іншого через поле вибору асистента у правому меню. Це дозволяє перемкнути сегмент на асистента з іншими інструкціями, моделлю або спеціалізацією без відключення автоматизації — старий асистент відключається, новий одразу починає роботу. У Client's Card оновлюється ідентифікатор підключеного AI Assistant.
AI Assistant (LLM-помічник, §4.9 PRD) — це не те саме, що AI Support (rule-based модуль, §4.8 PRD). Масові дії з AI працюють лише з підключеними LLM-асистентами (ChatGPT, Claude тощо), але не з правилами AI Support.
3. Як виконати масову AI-дію
Щоб виконати масову дію з AI Assistant, виконайте наступні кроки в розділі «Аудиторія»:
Натисніть кнопку «Масові дії».
Оберіть зі списку масових дій «AI».
Виберіть потрібний сегмент аудиторії: використовуйте чекбокси навпроти підписників або оберіть всю аудиторію.
У меню, що з'явиться праворуч, оберіть потрібну масову дію для AI Assistant — «Старт», «Стоп» або «Перезапуск».
У полі AI Assistant оберіть потрібного AI Assistant зі списку підключених.
Вкажіть час і дату для виконання масової дії.
Важливо: за замовчуванням дія виконується о 02:00. Якщо ви хочете виконати масову дію зараз або в інший час — задайте потрібне значення у полі дати й часу.
Натисніть «Update AI Settings» — масова дія буде поставлена у чергу на вказаний час і застосована до обраного сегмента.
Супутні інструкції
Інструкція | Навіщо читати |
|---|---|
Базова інструкція з масових дій у розділі «Аудиторія» — загальний огляд усіх 11 операцій, до яких входять і AI-дії. | |
Підключення ШІ-асистента ChatGPT від OpenAI на платформі Leeloo.AI | Підключення AI Assistant (ChatGPT від OpenAI) до платформи Leeloo.AI — обов'язковий крок перед масовим увімкненням. |
AI Support (rule-based модуль) — сусідній інструмент автоматизації відповідей, який не плутати з AI Assistant. | |
Картка клієнта — центральний профіль підписника, у який пишуться результати масових AI-дій (статус, AI Assistant, історія). | |
Аудиторія — розділ, у якому запускаються масові AI-дії (фільтрація та виділення сегмента). |
Основні терміни
Термін | Пояснення |
|---|---|
Масові дії з AI (Bulk Actions with AI) | Операція в меню масових дій, що одночасно змінює стан AI Assistant (Старт / Стоп / Перезапуск / зміна асистента) у всього виділеного сегмента підписників. |
AI Assistant | LLM-помічник Leeloo.AI (ChatGPT, Claude тощо), який автоматично відповідає підписнику в месенджері. Керується масовими AI-діями. ≠ AI Support. |
AI Support | Rule-based модуль автоматизації відповідей (§4.8 PRD). Керується не масовими AI-діями, а окремою конфігурацією правил. ≠ AI Assistant. |
Старт | Масова дія, що запускає AI Assistant для сегмента: асистент починає приймати повідомлення і відповідати підписникам. |
Стоп | Масова дія, що вимикає AI Assistant для сегмента: асистент перестає взаємодіяти з підписниками. |
Перезапуск (Restart) | Масова дія, що обнуляє історію та ліміти спілкування AI Assistant з підписниками сегмента: діалоги починаються наново. |
Аудиторія (Audience) | Розділ платформи з таблицею всіх підписників і фільтром Filter Panel — місце запуску масових AI-дій. |
Сегмент | Група підписників, виділена фільтром або вручну, до якої застосовується масова AI-дія. |
Client's Card | Картка клієнта — центральна data-сутність, у яку масові AI-дії пишуть статус AI Assistant, його ідентифікатор та історію перемикань. |
Update AI Settings | Кнопка підтвердження масової AI-дії — відправляє її в чергу на вказаний час. |